Verträge gekündigt auf 21.09. - bitte um Angebote mit Beibehaltung CONNECT OPTION...

​@TinLin444 

Ich verstehe nicht, warum du die Hotline bemühst,obwohl du HIER schon korrekte Antworten erhalten hast.. 

​@o2_Gerrit Schade, sehr schade, denn wie schon erwähnt: hat er im Gespräch mehrfach so kommuniziert und bestätigt sowie auch auf der Tonbandaufnahme, auf der er mir alles zusammenfassend vorlas und mein “Ja” zur Bestätigung brauchte auch genau so, wie ich es geschrieben habe, gesagt. Sehr ärgerlich also das Ganze.

Kannst Du bitte diesen Vertragsbestandteil (Verträge als solches natürlich jetzt beibehalten) tilgen, damit es erst gar nicht auf irgendeiner Rechnung erscheinen wird? Denn es war dann logischerweise eine Falschaussage des Mitarbeiters am Telefon. Ich hätte doch sonst gar nicht zugestimmt, wenn er mir das nicht so blumig offeriert hätte.

Ich möchte wirklich nicht das ganze widerrufen müssen, daher die Frage: ist es für Dich möglich, den Anteil der 5,00 Euro - also Connect-Option vollständig zu tilgen, damit es nicht ein einziges Mal berechnet wird? Dann gibt´s halt keine Connect-Option. Ist mir langsam auch egal ehrlich gesagt. Ich bitte um eine verlässliche Antwort, denn sonst werde ich das ganze widerrufen (müssen).

Die Connectoption kann man deaktivieren... Falls du bestehende Multicards hast, werden diese mit je 4,99€ kostenpflichtig. Diese müssten ebenfalls deaktiviert werden.

​@Frau Bollermann wie schon erwähnt, waren die Preise bei der Kundenrückgewinnungs-Hotline (ich hatte heute diesbezüglich eine E-Mail erhalten) noch deutlich günstiger, als es mir hier im Forum (nicht von dem o2 Mitarbeiter, denn da hatte ich noch gar kein Angebot erhalten) kommuniziert wurde und auch deutlich günstiger als das, was unter meino2 angezeigt wurde unter Vertragsverlängerung. Zudem: 21.09. - wer weiß, ob ich bis dahin noch ein Angebot erhalten hätte können, dies bestätigen hätte können, etc… dann wären u. U. beide Verträge einfach weg gewesen. Nicht umsonst sagte man mir hier doch, dass es einige Tage dauern kann, wenn der Weg über die Community mit Individual-Angebot gegangen wird...

​@Frau Bollermann  na toll, dann widerrufe ich das jetzt komplett. Geht das und kann ich dann zum Ursprungszustand wie vor Vertragsverlängerung zurück? Ist ja irre, dann werden ab Vertragsumstellung 2 x 4,99 Euro plus 5,00 Euro zusätzlich fällig, geht ja gar nicht. Wie muss ich jetzt also am besten vorgehen? Wo kann ich jetzt zur Sicherheit die Multicards schon deaktivieren? Finde das irgendwie nicht.

​@TinLin444 

Liest du , was man schreibt? 

Wenn die Connectoption deaktiviert ist, werden bestehende Multicards kostenpflichtig und müssen separat deaktiviert werden 

Einfacher wäre es gewesen, erstmal die Kündigung zurück zu nehmen und dann HIER in der Community in Ruhe auf Angebote zu warten. 

Du kannst per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen.

​@Frau Bollermann  wie würdest Du jetzt vorgehen? kann ich es widerrufen, damit auf den Stand vor der Vertragsverlängerung heute per Telefon zurücksetzen lassen und dann das ganze nochmals von Vorne in Ruhe beginnen, wie jetzt von Dir geraten? Geht das? und wenn ja, wie verfasse ich den Widerruf am besten (über welchen Weg)?

​@TinLin444 

Die E-Mail Adresse zum Widerruf hab ich dir genannt. Die Tarife werden inkl Kündigung zum 21.9. auf Ursprung zurück gesetzt. 

​@Frau Bollermann  ok, und nach dem Zurücksetzen auf Ursprung (wie lange geht das circa?) dann die Kündigung per 21.09. rückgängig machen und nochmals das ganze in Ruhe von vorne an beginnen hier über die Community-Mitarbeiter, richtig? Reicht das dann zeitlich alles überhaupt noch ohne das Komplett-Abschaltung droht?

Da Wochenende ist, lässt sich eine Deaktivierung wohl nicht vermeiden... Es kann aber reaktiviert werden. 

Passt es denn mit der Verlängerung für deinen anderen Vertrag?

Dann wäre nur ein Widerruf und gegeben falls eine Reaktivierung - was, wie ich zugebe wahrscheinlich ist - notwendig.

Eine Reaktivierung ist jedoch bis zu 30 Tage nach einer Deaktivierung möglich und hat keine gebühr.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit  vielen Dank für Deine Antwort. Du meinst den Vertrag, der jetzt auf die 8,99 Euro / monatlich umgestellt wurde für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten? 

Wenn Du diesen Vertrag meinst: ja, das würde von den Konditionen her passen - das wurde auch so kommuniziert am Telefon und dann auch so eingehalten.

Kann ich den nicht passenden Vertrag (23,99 Euro anstatt wie telefonisch kommuniziert 18,99 Euro / monatlich) über Dich widerrufen, respektive könntest Du das machen oder geht es nur über die E-Mail-Adresse widerruf@cc.o2online.de ?

Der Widerruf geht per E-Mail über unsere Adresse widerruf@cc.o2online.de, ​@TinLin444.

Heute direkt ist er auch noch nicht möglich, da bis morgen früh erst der Auftrag im System vollendet wird.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit ​@Frau Bollermann  Jetzt über Nacht wurde es (wie von ​@o2_Gerrit geschrieben) erst einmal umgestellt auf die neuen Verträge. Es ist zum verrückt werden: die jeweilig zugeordneten Festnetznummern wurden einfach verändert. Vollkommen andere Nummern jetzt und das, obwohl man bei der Kundenrückgewinnungs-Hotline mehrfach zugesichert bekommt, dass sich an allen Einstellungen selbstverständlich nichts ändern wird, die man unter meino2 eingestellt hat, weil es sich ja schließlich nur um eine profane Vertragsverlängerung handeln würde.

Unter Preise & Rabatte in meino2 steht nun das Folgende:

 

jetzt weiß ich gar nicht mehr, was denn stimmt. ​@o2_Gerrit Du hattest doch geschrieben, dass mir definitiv 5,00 Euro monatlich berechnet werden (also 23,99 Euro / monatlich und nicht wie telefonisch zugesichert 18,99 Euro / monatlich). Wenn es jetzt doch plötzlich kostenlos ist, hätte ich mir das mit dem Widerruf alles sparen können. Keine Ahnung, was jetzt überhaupt noch stimmt. Das Schlimmste ist das mit den ungefragt geänderten Festnetznummern der Verträge… unglaublich...

​@o2_Gerrit ​@Frau Bollermann  habe soeben bei der Kundenhotline angerufen, warum ich plötzlich andere Festnetznummern habe - man versicherte mir, die alten Nummern wiederherzustellen - dies könne 24-48 Stunden dauern und wäre definitiv (mehrfach nachgefragt) kostenfrei, da es ein Systemfehler gewesen wäre.

Jetzt der Hammer: einfach aus Interesse gefragt, was ich denn jetzt für Tarife hätte, weil die Vertragsbestätigung andere Beträge enthält als diese, die mir der Vertragsverlängerungs-Hotline-Mitarbeiter mehrfach bestätigt und genannt hat: aus den 18,99€ / monatlich wurden jetzt 28,99€ / monatlich, weil anscheinend 2x die Connect-Option eingebucht wäre, es würde jetzt einmal entfernt werden, damit es dann 23,99€ wären. Der absolute Hammer. Der andere Vertrag, der verlängert wurde, wurde mir tatsächlich korrekt mit 8,99€ / monatlich benannt, aber was heißt das schon bei dieser Odyssee an Fehlaussagen und Fehleinstellungen und ganz ehrlich Unwahrheiten…

Also da kann man wirklich nur entsetzt sein und das bei dieser langen “Kundenbeziehung”. Ich hoffe, dass mit dem Widerruf in Gänze nun alles passé sein wird, wenn dieser vollzogen wird. Sorry, nie wieder, das war mir eine Lehre. Hoffe wenn, dann nur noch zukünftig hier an diesem Ort die adäquaten Informationen und Hilfestellungen zu erhalten...

Umgestellt vllt ... In meino2 noch nicht aktualisiert..  es gilt, was in der Vertragszusammenfassung steht und nicht in meino2 

Das “kostenlos” in Mein O2 bei Connect ist ein Anzeigefehler. 

​@5G_Tester ,ich denke eher, dass es noch die Anzeige für den free s 2018 ist. 

Nein ich habe diesen Anzeigefehler auch.

​@o2_Gerrit ​@Frau Bollermann Habe jetzt schon Horrorvorstellungen, was da als nächstes für eine Rechnung kommen wird. Wenn bislang nichts funktioniert hat / so viel schief ging, da ahnt man Schreckliches und einen großen Aufwand dass man das dann wieder ausdiskutieren muss, um es wieder zurückerstattet zu bekommen. Hoffe, dass der Widerruf noch morgen bearbeitet wird, damit man dann die Kündigung des Ursprungsvertrags noch rechtzeitig rückgängig machen kann. Au weia...

​@Frau Bollermann würde es im Falle eines Falles auch gehen (wenn sich die Kündigung der Ursprungsverträge nicht mehr aufhalten lässt) dass man dann 2 neue Verträge abschließt und dann die Rufnummern der alten Verträge auf die neuen Verträge portiert? geht das? Und wenn ja: nur für die Handynummern oder auch für die zugeordneten Festnetznummern? Wenn man neu abschließt bekommt man doch in der Regel bessere Preise? Habe gerade nochmals nachgesehen: Kündigung der Ursprungsverträge ist 22.09. und nicht 21.09. - dann könnte es ja vllt. noch knapp funktionieren hoffe ich... Weiß nicht, wie ich auf den 21.09. gekommen bin...