vertagsmurks

​@Telkie 

​wann war das?

widerrufe wenn noch möglich, was nicht passt per Mail

widerruf@cc.o2online.de 

nicht kündigen! 

​@Telkie 

Die engagierte Mitarbeiterin bot mir an, meinen mobile Vertrag zu optimieren. Klar. Nun habe ich den Salat: neuer mobil vertag für 32 Euro und 2x o2 tv für jeweils 12,99 im Monat. Das geht doch gar nicht.

wie genau hast du dem zugestimmt?

Hi - ja das habe ich. Also nur den einen o2 tv Account. Ich hoffe es klappt. Die Hotline rufe ich nicht an. Das wäre ein Durcheinander. 

​@Telkie 

wie genau hast du dem zugestimmt?

Am Telefon aber ich hatte das so nicht verstanden. Sonst hätte ich den Fehler ja gleich bemerkt… 

Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam, weil du nicht per Textform zugestimmt hast.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Heute Nachmittag hatte ich dann doch die Hotline angerufen - die sagte, sie könne das rausnehmen. Bis jetzt ist nichts passiert. Wie lange dauert das denn? Danke und viele Grüße 

Was rausnehmen, den neuen Vertrag?

Nein, die zweite O2 TV Option!! Das war ein Fehler 

Ich habe im Übrigen soeben eine Bestätigung erhalten, dass alles nun do veranlasst wurde. Puhhhhh. 

So, nun funktioniert Netflix nicht bei mir. Und mir kann niemand helfen. 

Hat jemand die Nummer zum Beschwerdedienst hier? Ich könnte ausflippen

Welche gebuchte TV Option siehst du im Kundenportal unter TV & Extras?

Im Portal steht nur noch 1x o2 TV  Xl aber heute bekam ich eine Vertragsübersicht per Mail , da stand etwas mit o2 tv Basic. Ich ahne schreckliches. Netflix hat mich schon deaktiviert. Keiner weiß irgend was. Im Shop wurde mir gesagt, man könne mir nicht helfen. Ich solle  mir das ja nicht einbilden… 

Deine bestehende o2 TV Option inkl. Netflix wurde gekündigt! Schaue in dein Netflix Konto ob du erstmal eine andere Zahlungsmethode hinterlegst, damit du wieder schauen kannst.

Hallo ​@Telkie ,

dass es an der Hotline zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist, 
ist nicht schön zu hören. 

Nun sind ja schon ein paar Tage vergangen, konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit schon klären?
Oder benötigst du hier noch unsere Unterstützung? 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Telkie ,

da du dich hier nicht wieder zurück gemeldet hast,
gehe ich davon aus, dass du dein Anliegen bereits klären konntest.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria