vertags verlängert ohne mein kentniss

Eine dringende Warnung bezüglich meiner Erfahrungen bei MediaMarkt Münster und O2

Hallo zusammen,

ich möchte von einem Vorfall berichten, der uns am 14. Mai 2026 bei MediaMarkt in Münster widerfahren ist, da ich der Meinung bin, dass andere Kunden darüber Bescheid wissen und vorsichtig sein sollten.

Meine Freundin ging zu MediaMarkt Münster, um ein neues Handy und eine SIM-Karte für ihre Tochter zu besorgen – so wie wir es schon oft zuvor getan hatten. Unsere Familie hat derzeit fünf Mobilfunkverträge, die alle über denselben MediaMarkt in Münster abgeschlossen wurden. Wir hatten Vertrauen zu MediaMarkt, da wir das Unternehmen für seriös und zuverlässig hielten und glaubten, dass Kunden dort fair behandelt werden.

Leider hat dieses Erlebnis unsere Meinung grundlegend geändert.

Bei einem Gespräch mit einem O2-Verkäufer im MediaMarkt geriet meine Freundin in eine sehr unangenehme Lage. Sie wollte eigentlich einen neuen Vertrag abschließen. Wie wir jedoch im Nachhinein verstanden haben, verlängerte der Verkäufer zwei unserer bestehenden Verträge um weitere zwei Jahre, ohne dass ihr klar war, worauf sie sich da einließ.

Ein Grund dafür, dass es zu dieser Situation kommen konnte, ist, dass meine Freundin nicht fließend Deutsch spricht. Meiner Meinung nach war sie dadurch in dieser komplizierten Vertragssituation besonders angreifbar. Der Verkäufer hätte besonders darauf achten müssen, dass sie tatsächlich das bekommt, was sie wollte; stattdessen nutzte der O2-Mitarbeiter die Gelegenheit, um sein Jahresziel zu erreichen oder vielleicht eine höhere Verkaufsprovision zu kassieren.

Am 26. Mai kontaktierte ich mehrfach die O2-Hotline und schilderte den Sachverhalt. Leider weigerte sich O2, die Vertragsverlängerungen zu stornieren, und verwies mich an MediaMarkt Münster, da die Verträge dort abgeschlossen worden waren.

Daraufhin ging ich persönlich zu MediaMarkt Münster und erklärte die Situation. Im Gespräch teilte uns ein Mitarbeiter mit, dass dieser Verkäufer offenbar schon früher ähnliche Probleme verursacht habe und nicht mehr bei MediaMarkt tätig sei. Ich frage mich, wie MediaMarkt es zulassen konnte, dass eine solche Person im Unternehmen blieb und immer mehr Kunden übervorteilte.

Trotz alledem hieß es nach fast vier Monaten Klärungsversuchen schließlich, dass MediaMarkt uns nicht helfen könne, da O2 die Vertragsverlängerungen nicht stornieren wolle.

Diese ganze Erfahrung war äußerst enttäuschend. Wir waren fast zehn Jahre lang treue MediaMarkt-Kunden und hatten so viel Vertrauen in das Unternehmen, dass wir dort mehrere Mobilfunkverträge und andere Elektrogeräte für unsere Familie gekauft haben.

Leider ist dieses Vertrauen nun verloren gegangen.

Ich teile diese Erfahrung nicht, um jemanden persönlich anzugreifen, sondern um andere Kunden zu warnen. Wenn Sie bei MediaMarkt Mobilfunkverträge abschließen, gehen Sie nicht davon aus, dass der Verkäufer automatisch in Ihrem besten Interesse handelt.

So etwas kann jedem passieren.

Ich werde diese Erfahrung auf meinen Social-Media-Kanälen sowie im Kreis von Freunden und Familie teilen, in der Hoffnung, dass anderen eine ähnliche Situation erspart bleibt.

Nach fast zehn Jahren als MediaMarkt-Kunde habe ich beschlossen, nichts mehr bei MediaMarkt Münster zu kaufen.

Ich mache diesen Vorfall öffentlich, weil ich nicht möchte, dass ein anderer Kunde denselben Frust und dieselbe Ungewissheit erlebt wie unsere Familie.

Ich erwarte nicht, dass man mir einfach blind glaubt. Ich schildere unsere Erfahrung und unsere Bedenken und möchte jeden dazu ermutigen, sich eine eigene Meinung zu bilden und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Für mich basiert der Ruf eines Unternehmens auf Vertrauen, Transparenz und dem Umgang mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht.

In unserem Fall wurde dieses Vertrauen schwer erschüttert.

Bitte seien Sie vorsichtig.