Verständnisfrage VVL, KV, Rabatte, Tarifwechsel

Hallo @o2_Tobias

ersteinmal “Danke”, das du dich meiner nun annimmst.

Nach Durchsicht deiner Vertragslaufzeiten ist es schonmal so, dass dein Flex-Vertrag nicht zum Kombirabatt-Geber gewechselt werden kann. Dein Vertrag “o2 Blue All-In XL” ist dein ältester Tarif und bleibt somit dein Kombiratt-Geber.

Wieder was gelernt. Ich ging davon aus, das durch das separate Konto, das Ganze unabhängig voneinander behandelt wird.

Im Kern geht es mir “nur” um den XL. Diesen würde ich gerne so wie er ist, behalten. OHNE! das sich jetzt mit DSL, bzw., irgendwas an Rabatten, etc., ändert!

Sollte dies nicht möglich sein, muss ich mir eben anderweitig behelfen, Mittel- bis Langfristig.

Hintergrund meines frühen Verlängerungsbegehr ist, das niemand weiß, ob sich dieser später noch verlängern lässt.

Hallo @scrambled-240823, 

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. 

Damit du deinen Kombivorteil für deinen DSL-Vertrag behältst, ist es erforderlich, dass dieser unter derselben Kundennummer geführt wird, wie deine Mobilfunkverträge. Aktuell gehe ich davon aus, dass sich dein DSL-Vertrag unter einer separaten Kundennummer befindet. 

Es ist somit eine Zusammenführung erforderlich, oder falls es sich um einen anderen Vertragsinhaber handeln sollte, ist sogar ein Vertragsinhaberwechsel notwendig. 

Von daher teile mir einmal deine Daten unter @o2_VVL mit, damit ich dir nähere Informationen gebe. 

Liebe Grüße,

Tobias

Kommt jetzt noch was, oder war es das jetzt?

Du hast mir bis jetzt nicht mehr geantwortet, auf meine gestrige PN.

Ist jetzt für eine XL-Verlängerung, mein DSL-Vertrag so wichtig?

Ach und noch was...

mir will auch nicht so recht in den Kopf, warum ein auf ein separat gebuchtes Mobilfunkkonto, ein weiterer (Neu-)Vertrag, den bestehenden nicht zum Geber werden lässt!? Oder war das viel. ein Mißverständnis? Ein Gebertausch hatte ich nicht vor gehabt!

Hallo @scrambled-240823, 

oh, habe ich dich vorher missverstanden? 

Natürlich hast du die Möglichkeit, einen Neuvertrag mit einem 50%-Kombivorteil zu beauftragen, wenn dein Vertrag “o2 Blue All-In XL” weiterhin der Kombirabatt-Geber bleibt. 

Dennoch ist es sinnvoll, deinen DSL-Vertrag zu deinen Mobilfunkverträgen unter derselben Kundennummer rüberzuholen, damit du auch weiterhin deinen Kombivorteil auf deinen DSL-Vertrag behältst. Weitere Infos dazu habe ich dir unter @o2_VVL geschrieben. 

Ich habe dir gerade ein Angebot zu deinem Tarif “o2 Blue All-In XL” per E-Mail zukommen lassen. Bitte lasse dich nicht dort von der Angabe des Datenvolumens von 6 GB stören. Ich werde veranlassen, dass du deine 25 GB weiterhin behältst, wenn du das Angebot annimmst. 

Na, was sagst du dazu? 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, teile es mir hier oder unter @o2_VVL mit und klicke nicht auf den Button “Vertrag verlängern” in der E-Mail. Dann beauftrage ich das Angebot mit 25 GB und den genannten Rabatt manuell für dich. 

Liebe Grüße,

Tobias

Habe dir auch gerade per PN geantwortet.

Das mit dem Datenvolumen ist klar.

Wie sieht es mit den beiden MC´s und der Free-Option aus? Bleiben diese auch wie gehabt?

Dann stünde dem nichts im Wege...

Hallo,

das 25GB Pack ist doch mit „Free“. Und im o2 Blue All-in XL sind 2 Multicards kostenlos.

LG

Jaja, schon jut

Hallo @scrambled-240823, 

schön, dass dir @Vilureef bereits deine Konditionen zum o2 Blue All-In XL erläutert hat. Vielen Dank dafür. 

Ich habe dir alle weiteren Fragen unter @o2_VVL beantwortet. Ich benötige von dir jetzt nur noch die abschließende Bestätigung, dann kann es sofort mit der Beauftragung der Zusammenführung(en) und der Vertragsverlängerung losgehen. 

Liebe Grüße,

Tobias

Guten Morgen,

@o2_Tobias  ich danke dir an dieser Stelle, für den dann doch nicht mehr erwarteten, schnellen, reibungslosen und netten Ablauf!

Ginge das doch nur immer so, bei o2

Ich behalte jetzt mal Rechnung, Zusammenführung und XL im Auge und hoffe mal, ich muß mich nicht nochmal melden. Ansonsten tue ich das hier nat.

An alle and., insbesondere @Vilureef  und nat. auch @Bollermann  bedanke ich mich ebenso, für eure tatkräftige Unterstützung!

Also, ICH würde euch ja ein “o2” vor eure Nick´s setzen

Bis dahin...

Hallo @Alicer, 

danke für das dicke Lob. Darüber freuen wir uns alle. 

Schön, dass alles gut geklappt hat. 

Wenn du weitere Fragen hast, weißt du ja, wo du uns findest. 

Liebe Grüße,

Tobias