Versprochener Rabatt nicht erhalten

Hallo @Susu123,

geht es um eine Kündigungsrücknahme, oder einen Wechselbonus?

LG

Hallo @Vilureef 

Es ging um eine Kündigungsrücknahme 

Lg 

Hallo @Susu123,

dann wird er dir mit einer Email bestätigt worden sein. Der Rabatt gilt ab Aktivierung. Hast du schon eine Rechnung erhalten, der dieses Datum erfasst?

LG

hallo @Vilureef 

Ich hatte eine email bekommen da bin ich mir sicher , nur muss ich sie leider gelöscht haben . Finde sie nicht mehr 😕 aber es ist in meiner App aufgeführt und hinterlegt . 

@Susu123 

wie ist dein Rechnungslauf?

kann der Betrag überhaupt schon in der August-Rechnung auftauchen?

@poales  Rechnung kommt immer um dem 5.rum Anfang des Monats . August ok , da kann es sein das es nicht berücksichtig wurde aber jetzt ist die September Rechnung auch schon da , auch ohne des mir versprochenen Rabattes . 

die Rechnung wird ca. 5-7 Tage vor dem Rechnungsdatum erstellt,

daher schau mal genau nach dem Rechnungszeitraum.

Hallo @Susu123,

der Rabatt für die Kündigungsrücknahme heißt 6x 5€ Rabatt auf die Grundgebühr. Kein Wunder das er nicht greift, er ist nicht gebucht.

LG

@Vilureef 

Das heißt ? Wurde es vom Kundenservice falsch gebucht ? Oder wie kann ich das verstehen ? 
 

lg 

Hallo @Susu123,

was hast du denn für Emails Anfang August erhalten? Und was stand da genau drin?

LG