Versehentlichen Zusatztarif abgeschlossen

Wie lange läuft der Altvertrag noch? 

Das Handy war an den Neuvertrag gekoppelt und kann nicht auf einen anderen Vertrag übertragen werden.. da kannst du jetzt leider nix machen 

Vielen Dank für die schnelle Antwort. 
 

okay, aber das neue Handy besitze ich ja trotzdem? 
 

wie ist das möglich das ich das Handy besitze und den Vertrag welcher dazugehört hätte zum Angebot nicht? 

​@JanPosselt 

Weil wohl der neue Tarif widerrufen (14 Tage, da hättest du das myHandy seperat Widerrufen und zurück schicken müssen) bzw über die Zufriedenheitsgarantie (bis zu 30 Tage nach Abschluss, gilt nicht für myHandy) storniert wurde. 

Jetzt hast du den alten Tarif und das myHandy seperat. 

Du kannst den Altvertrag fristgerecht kündigen. Das myHandy bleibt aber. 

Mir wurde am 1. September gesagt ich solle eine Beschwerde einreichen das habe ich getan. Dann wäre ich ja innerhalb der 14 Tage. Ich bekomme nur leider keine Antwort. Abgeschlossen habe ich den Vertrag am 23. September. 

Eine Beschwerde ist kein Widerruf. Was genau möchtest du erreichen? Das Handy hast du auf Raten gekauft, der gleichzeitig abgeschlossene Mobilfunkvertrag aber widerrufen. Der bestehende Mobilfunkvertrag hat damit gar nichts zu tun.

Ich möchte einfach den ganzen abgeschlossenen Vertrag. Handy + Vertrag widerrufen, und laut Chat Support geht es nur auf diesem Weg mit der Beschwerde. 
 

Leider wurde ich ja von Service Chat Mitarbeiter belogen, da ich ja nun über 70€ für den Vertrag bezahle, anstatt den 60,49€ wie es eigentlich besprochen war. 
 

kann ja sein das das vielleicht garnicht möglich ist, aber dann hätte dieser es mit mir bereden müssen oder nicht? 
 

Ich möchte einfach nicht pauschal jeden Monat 10€ mehr zahlen. Er hätte mir ja die verschiedenen Optionen aufzählen können. Das hat er aber leider nicht, stattdessen hat er mir versichert es passt alles. 

Dann warte auf die Rückmeldung auf deine Beschwerde. Der Mobilfunkvertrag wurde ja bereits Widerrufen, ob eine Stornierung des Handyverträge genehmigt wird, kann nur die zuständige Fachabteilung entscheiden. Hast du die Beschwerde über das Kontaktformular eingereicht und eine Eingangsbestätigung bekommen?

Die Dame im Chat sagte mir, die Beschwerde geht nur per Brief. So habe ich es dann auch gemacht. 

Die Moderation wird sich bestimmt die Tage hier melden und kann bestätigen, ob der Brief vorliegt bzw. wie der Bearbeitungsstand ist.

​@JanPosselt 

du hast die Auftragsbestätigungen erhalten und hättest widerrufen können, 

auch wenn ich davon ausgehen, das es nichts  bringt,

reklamiere schriftlich  über das Kontaktformular 

hier übers Forum kann das nicht bearbeitet werden 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe soeben nochmal mit dem Service Chat geschrieben. Er meinte ich sollte aufjedenfall die Beschwerde abwarten, die schon in Bearbeitung ist. 

Hey ​@JanPosselt,

willkommen in der o2 Community :) 

Tut mir Leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit unserer Kundenbetreuung gemacht hast. Das ist natürlich nicht unser Anspruch. 

Ich hab deine Beschwerde jetzt einmal gecheckt. Sie liegt den Kollegen seit dem 4.9 vor. Ich kann leider nicht sagen, wann sie abschließend bearbeitet wird.

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@o2_Flo 

Vielen Dank für deine Mühe. 
Ich werde es einfach erstmal abwarten, mal sehen was raus kommt. 
 

Grüße

Jan 

Guten Abend, 

heute kam eine Antwort der Beschwerde an. 
 

leider hilft mir das bei meinem Problem auch nicht weiter, wie es mir die Dame vom Support mitgeteilt hatte wie ich vorgehen soll. 

Ich weiß leider langsam nicht mehr weiter. 

leider konnte mir selbst im o2 Shop nicht geholfen werden.

ich bin langsam wirklich am verzweifeln und weiß nicht mehr was ich noch versuchen könnte.. 

Vielleicht hat hier noch jemand eine Idee?

Mit freundlichen Grüßen

Jan