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Versehentliche Doppelbestellung (2 Auftragsnummern) - Einen widerrufen oder beide stornieren und neu bestellen?

  • March 29, 2026
  • 6 Antworten
  • 54 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich brauche mal euren Rat bzw. die Hilfe eines o2_Mods zu folgendem Problem:

Ich habe kürzlich online den Tarif "o2 Mobile Unl. on Demand Flex OL (2025)" bestellt. Offenbar gab es dabei einen Systemfehler oder ich habe unbemerkt doppelt geklickt.

Jedenfalls habe ich zwei Auftragsbestätigungen per E-Mail bekommen, mit zwei unterschiedlichen Auftragsnummern:

  • WSFCXXXXXXX

  • WSFCXXXXXXX

Mittlerweile sind auch zwei Briefe mit jeweils einer SIM-Karte bei mir per Post angekommen. Ich möchte und brauche natürlich nur einen Vertrag. Bisher habe ich noch keine der beiden SIM-Karten aktiviert.

Dazu kommt noch: Ich möchte meine aktuelle Rufnummer von Vodafone zu o2 mitnehmen (das Opt-in bei Vodafone ist bereits gesetzt).

Nun zu meinen Fragen:

  1. Was ist jetzt der sicherste Weg? Soll ich einfach nur einen der beiden Verträge (z.B. per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de) widerrufen, die andere SIM-Karte aktivieren und dann die Rufnummernmitnahme in der "Mein o2" App anstoßen?

  2. Oder ist es wegen möglicher Systemüberschneidungen besser/sicherer, wenn ich sicherheitshalber beide Verträge komplett widerrufe und danach einfach noch mal ganz sauber neu bestelle?

Ich möchte nur vermeiden, dass am Ende beide berechnet werden oder es ein Chaos bei der Rufnummernmitnahme gibt.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und Tipps!

Liebe Grüße

Edit o2_Kurt 29.03.26 / 14:25h - Bestellnummern entfernt

6 Antworten

Bollermann
Legende
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​@siun_john 

Definitiv einen der 2 Aufträge widerrufen. 

Also Punkt 1. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • March 29, 2026

    ​@siun_john 

    wenn die verbleibenden SIM-Karte aktiviert wurde,

    erhälst du die Rufnummer mitgeteilt,

    erst nach der Aktivierung kannst du die Portierung beauftragen,

    mit der Auftragsnummer kannst du die SIM-Karten zuordnen

    und die “ungewollte” SIM-Karte mit der zugehörigen Aufragsnummer widerrufen.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • March 29, 2026

      Hallo ​@siun_john,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Schön, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
      Den Hinweisen von Bollermann und poales schließe ich mich an.
      Du solltest eine der Auftragsnummern widerrufen und kannst dann im Anschluss nach Aktivierung und Registrierung der Sim-Karte unter Mein o2 die Rufnummernmitnahme beauftragen.
      Passt es für dich so auch oder sind noch Punkte offen?
      Melde dich bei Fragen bitte jederzeit.

      Gruß
      Antje

      PS. Bitte poste auf Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Daten. Bei uns ist ja alles öffentlich und auch Auftragsnummern gehören dazu :)

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        S
        Besucher:in
        • siun_john
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 29, 2026

        hallo ​@o2_Antje,

         

        Ich habe die beiden SIM-Karten vertauscht, als ich beide Briefe gleichzeitig geöffnet habe, und weiß jetzt nicht mehr, welche Auftragsnummer zu welcher SIM-Karte gehört.

        Wie kann ich das herausfinden/überprüfen? Denn wenn ich einen Auftrag widerrufe, aber versehentlich die dazugehörige SIM-Karte aktiviere, gäbe es ein echtes Durcheinander.

        Bollermann
        Legende
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        • BollermannLegende
        • March 29, 2026

        Das hast du natürlich vorher nicht dazu geschrieben.. dann widerrufe beide Aufträge und bestell neu.

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • March 29, 2026

        ​@siun_john Verstehe, du könntest die Auftragsnummern auch morgen telefonisch mit dem Kundenservice abgleichen.
        Die Kollegen und Kolleginnen können dir sagen, welcher Auftrag zu welcher Sim-Kartennummer gehört.
        Alternativ kannst du auch eine der Karten aktivieren, dich mit der Rufnummer unter Mein o2 anmelden, im Anschluss wieder hier zu uns in die Community wechseln, einen weiteren Community Account anlegen und erneut hier im Beitrag posten.
        So erhalte ich Zugriff auf dein Kundenkonto und kann dir die Auftragsnummer zum nicht aktivierten bzw. zum aktivierten Auftrag per privater Nachricht übermitteln.

        Gruß
        Antje
         

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