Versehentliche Doppelbestellung (2 Auftragsnummern) - Einen widerrufen oder beide stornieren und neu bestellen?

​@siun_john 

Definitiv einen der 2 Aufträge widerrufen. 

Also Punkt 1. 

​@siun_john 

wenn die verbleibenden SIM-Karte aktiviert wurde,

erhälst du die Rufnummer mitgeteilt,

erst nach der Aktivierung kannst du die Portierung beauftragen,

mit der Auftragsnummer kannst du die SIM-Karten zuordnen

und die “ungewollte” SIM-Karte mit der zugehörigen Aufragsnummer widerrufen.

Hallo ​@siun_john,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
Den Hinweisen von Bollermann und poales schließe ich mich an.
Du solltest eine der Auftragsnummern widerrufen und kannst dann im Anschluss nach Aktivierung und Registrierung der Sim-Karte unter Mein o2 die Rufnummernmitnahme beauftragen.
Passt es für dich so auch oder sind noch Punkte offen?
Melde dich bei Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje

PS. Bitte poste auf Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Daten. Bei uns ist ja alles öffentlich und auch Auftragsnummern gehören dazu :)

hallo ​@o2_Antje,

 

Ich habe die beiden SIM-Karten vertauscht, als ich beide Briefe gleichzeitig geöffnet habe, und weiß jetzt nicht mehr, welche Auftragsnummer zu welcher SIM-Karte gehört.

Wie kann ich das herausfinden/überprüfen? Denn wenn ich einen Auftrag widerrufe, aber versehentlich die dazugehörige SIM-Karte aktiviere, gäbe es ein echtes Durcheinander.

Das hast du natürlich vorher nicht dazu geschrieben.. dann widerrufe beide Aufträge und bestell neu.

​@siun_john Verstehe, du könntest die Auftragsnummern auch morgen telefonisch mit dem Kundenservice abgleichen.
Die Kollegen und Kolleginnen können dir sagen, welcher Auftrag zu welcher Sim-Kartennummer gehört.
Alternativ kannst du auch eine der Karten aktivieren, dich mit der Rufnummer unter Mein o2 anmelden, im Anschluss wieder hier zu uns in die Community wechseln, einen weiteren Community Account anlegen und erneut hier im Beitrag posten.
So erhalte ich Zugriff auf dein Kundenkonto und kann dir die Auftragsnummer zum nicht aktivierten bzw. zum aktivierten Auftrag per privater Nachricht übermitteln.

Gruß
Antje
 

dauert es lange? um eine Ruckmeldung via email von Widerruf zu bekommen?

​@siun_john Ein paar Tage dauert das in der Regel.
Hattest du den Widerruf heute eingereicht?

Gruß
Antje

bei widerruf@cc.o2online.de  kommt eine sofortige Eingangsbestätigung 

​@siun_john Wie ist der aktuelle Stand?
Ist dir der Widerruf inzwischen schon bestätigt worden?

Gruß
Antje

hallo ​@o2_Antje , ich habe schon eine Ruckmeldung bekommen.


Sie haben den Vertrag mit der Auftragsnummer WXXXXX87 storniert.
Auftragsnummer WXXXXX32 ist weiterhin gültig.

Ich weiß noch nicht, welcher Auftrag zu welcher Sim-Kartennummer gehört. Aber Alles klar !
Ich werde auch den gültigen Vertrag stornieren 

Danke für Ihre Hilfe.

Edit o2_Antje: Auftragsnummern entfernt / 03.04.2026 / 14:56 Uhr

Hey ​@siun_john,

alles klar, wie von Antje erwähnt könntest du die SIM mit der gültigen Auftragsnummer aktivieren, dich damit in Mein O₂ und dann in der Community anmelden und wir schauen es uns an - nur als Option. 😊

Mache es so, wie es für dich am einfachsten ist, wenn du beide stornieren möchtest, ist das auch eine Option. 

Ich hoffe du hast einen guten Feiertag und ein schönes Osterwochenende. Wenn du noch was gewinnen möchtest, schau gerne mal bei unserem Ostergewinnspiel rein. Hier kannst du recht easy z.B. einen 3D Drucker gewinnen. 🎁

Beste Grüße,
Paul

​@siun_john 

die SIM-Karte  des stornierten Vertrages solltest du nicht mehr aktivieren können. 🤔

​@siun_john Stimmt, poales hat vollkommen Recht.
Die Sim-Kartennummer des stornierten Auftrags wirst du nicht mehr freischalten können.
Wenn du nicht sicher bist welche Sim zu welchem Auftrag gehört macht das also nichts, du kannst jetzt ganz beruhigt beide Karten auf unserer Aktivierungsseite versuchen freizuschalten.
Nur bei dem tatsächlich noch aktiven Auftrag wird es zu einer Freischaltung kommen.
Bitte achte aus Datenschutzgründen weiterhin darauf hier keine persönlichen Daten wie Auftragsnummern zu posten.

Gruß
Antje

ich habe Angst davor, dass wenn ich die SIM-Karte  des stornierten Vertrages aktiviere, kostet etwas auch.

Seid Ihr sicher ? 

(ich bin ganz neu in DEU. bitte T-T )

Seid Ihr sicher ? 

ja,

ausserdem ist Antje hier der O2 Mitarbeiter mit Profi Kenntnissen.😉

​

​@siun_john Absolut sicher, da musst du dir keine Sorgen machen.
Sollte es wider Erwarten dennoch zu Herausforderungen kommen und eine Doppelaktivierung stattfinden, werde ich das hier natürlich im Anschluss korrigieren, sobald du dich mit dem Vertrag registrieren konntest.
Ein stornierter Auftrag kann aber nicht freigeschaltet werden, ich gehe also nicht davon aus, dass das nötig sein wird :)

Gruß
Antje

Hallo, i did activate the Sim card with the other contract number.

I believe now its all good.

But can you check if i took the old number with me?

My old number is from vodafone, i turned on Opt in
and i already send an Auftrag. 

Can you help me a bit more :<

Tks yall

(hope u guys can help me with english cause im tired of using my brain to type deutsch)

Have you already registered for My o2? It should show whether a number porting request is being processed!

yes, this is the new account i registered using the new number
but the app my o2 i cant log in using the same login data ( :))? )
its kinda weird.
i can only use the web version

Are you logging into the app with your phone number as your username?

And another question: do you see anything about number porting in the customer portal? When did you request it, today?

yes, i log in with the phone number, and it asked to verify my email, then i use my email as username.

i did request it today, cuz i only activated the sim hours ago.

Can you show me quick, how to check if everything correct is?

man, 
im always worried that i did something wrong.

My old sim card from Vodafon ist Prepaid (CallYa Allnet Flat S),
i did turn on Opt-in.

when i send a request about number porting using my o2 web version, there is no option to clarify it,
they only asked my name, the old number, the old provider, thats all



​​​​​​​

​@John_Siun_new Welcome back. I now have access to your contract details.
I can also see that a porting request has been received.
The request will be forwarded to your previous provider next week.
As soon as a date for the transfer is confirmed, we will inform you by SMS or email.

Regards
Antje

Thank you so much
Love o2 already!

one more thing…. i received an email said that they canceled my contract (not the one i activate), but its still active in meino2
 

Edit o2_Antje: Personal Data removed