​@AlexSGE 

Puh, das ist ja ein wirklich langer Text und ich kann deine Verärgerung auch sehr gut nachvollziehen. Wenn du aktuell mehrere Verträge bei O2 hast, dann soll sich das ein Moderator noch einmal im Detail ansehen. Der Kombivorteil kann nur gewährt werden, wenn es mind. zwei laufende Verträge gibt und ein Tarif als “Gebervertrag” dienen kann.

Dass du den DSL-Vertrag wegen Umzug verloren hast, weil O2 an der neuen Adresse kein DSL liefern kann, ist natürlich sehr ärgerlich. Ich könnte mir auch vorstellen, dass man dir aus Kulanz durch fehlende Möglichkeit den DSL-Vertrag an die neue Adresse mitzunehmen eventuell einen Sonderrabatt einräumt. (Aber da möchte ich mich nicht zu weit aus dem Fenster lehnen).

Meine Empfehlung: Lösche den letzten Absatz deines Themas und versuche hier mit einem Moderator eine gemeinsame Lösung zu finden.

Verstehe deine KV-Kritik nicht. Es ist alles klar beschrieben:

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/kombivorteil-pdf/

Das Wörtchen Kombivorteil wird sicherlich auch in Rechnungen auftauchen!?

zu 5.

ja

ja

nein

Zu telefonischen Vertragsabschlüssen sage ich lieber nichts. Das ist aber ein anderes Kapitel. 

​@Klaus_VoIP 

AlexSGE hat aber geschrieben, dass er zwei “große” Unlimited-Tarife zu je 30 Euro laufen hat. Da kann doch sicher ein Vertrag als neuer Gebertarif behandelt werden?! 

Außerdem hat er den DSL-Vertrag “unverschuldet” verloren und wurde von der Telefonhotline falsch beraten, indem ihm ein neuer Telefonvertrag “untergejubelt” wurde.

Ich denke und hoffe schon, dass O2 ihn als Kunden mit zwei Verträgen halten möchte und da etwas machen kann.

​@Klaus_VoIP Ich wurde bei der telefonischen Beratung nicht darüber informiert, dass weder der Hauptvertrag wechselt bei Abschluss eines Internetvertrags oder das bei Verlängerung nach Kündigung des Handyvertrags nach Ablauf der Vertragszeit aus meinen “50% Rabatt” ein Kombi-Vorteil wird, welcher an einen anderen Vertrag gebunden ist.

Ich finde die Beratung und Kommunikation unprofessionell. Wenn ich mir so ein Wissen als Kunde selbst aneignen muss, z.b. über den Link von Ihnen mit entsprechender Recherche des Dokuments, empfinde ich das als 100% unangemessen. 

Das ist der Nachteil am Kombivorteil. Dieser ist an den Erstvertrag gebunden. 

Dass du umgezogen bist, obliegt nicht der Verantwortung von o2. 

Da du gerade erst verlängert hast, ist eine erneute vvl wohl nicht möglich.

​@Frau Bollermann 

Ja, die kürzliche VVL beider Mobilfunkverträge ist der große Mist. An dieser Stelle kann nur noch ein Moderator etwas machen. Rechtlich und vertragstechnisch hat ​@Klaus_VoIP selbstverständlich Recht, aber einen gewissen Ermessensspielraum haben die Moderatoren ja zum Glück dennoch.

Und wie heißt es so schön? - O2 can do 😜

​@AlexSGE 

auf jeder Rechnung werden die jeweiligen Rabatte aufgeführt,

dort findest du auch die genauen Rabatt- Bezeichnung und evtl. auch die Befristung.

wenn du einen Live time Rabatt ohne zeitliche Befristung hattest,

könntest du innerhalb der  Widerrufsfrist widerrufen , 

oder schauen, ob es einen Grund zur Vertragsanfechtung gibt.

z.B. eine fehlende  Zustimmung in Textform 

​@MSpring Bollermann hat es schon treffend ausgeführt - manchmal läuft es eben dumm ab(nicht vorsätzlich), denn es gibt da Regeln und die werden von o2 vorgegeben. Nicht falsch verstehen, aber wenn man sich nicht mit den Regeln befasst, dann sind solche Situationen unvermeidbar. Dafür gibt es Herscharen von Kunden, die das besser beherrschen als die O2-MA und da alles rausholen. 
Ich plane auch bereits meine Verträge für 30 Monate voraus und versuche solche Fallstricke zu vermeiden. 
Die Lebenserfahrung sagt mir ferner, das man es heutzutage kaum erwarten kann, das ein Support einem alle Vor- und insbesondere Nachteile aufzählen kann, da es auch vom jeweiligen Nutzungsverhalten u.v.m. abhängt. 

Ich wollte jetzt nicht allzu sehr ins Detail gehen. Die Vertragsverlängerung kurz vor dem Umzug kam nicht aktiv durch mich zustande. Ich möchte niemanden etwas unterstellen. Ich wurde aufgrund der Sonderkündigung telefonisch von O2 kontaktiert und zur Möglichkeit eines neuen Internetvertrags an der neuen Adresse beraten. Es stellte sich auf meinen Hinweis schnell heraus, das O2 garnicht instande ist mich hier mit Internet zu beliefern. Danach wurde mir das Angebot gemacht, meine beiden Handyverträge verlängern zu können zu den gleichen Konditionen. Also habe ich mir die Zeit genommen und beide Verträge verlängert, da wir die unlimited Tarife benötigen und ich den Preis von ca 30 Euro als sehr angemessen erachte. Hätte mich zu diesem Zeitpunkt der Mitarbeiter mich nicht darüber informieren müssen, dass in ca. einem Monat der Internetvertag aufgrund der Sonderkündigung wegfällt, worauf auch mein Rabatt für einen der beiden Handyverträge verloren geht? Ich verstehe das man sich dafür Zeit nehmen muss und diese Sachen planen muss. Ich bin auch alles andere als voreilig bei solchen Dingen. Im Nachhinein frage ich mich jetzt als Kunde schon was der Zweck des Anrufs war. 

Leider fördern die  Mitarbeiter- Provisionen auch keine unabhängige,

sachliche Beratung. 

Die Outbound-Callcenter sind meist provisions-gesteuert. Daher würde ich nie auf diesem Weg einen Vertrag abschliessen. Schon gar nicht spontan, sondern erst mit 1-2 Wochen Überlegung. 

Doch, habe ich 1x gemacht, aber den Agent so aufs Kreuz gelegt das man mir 24 Monate DSL für 12,50€ geben musste - da ich von KV mehr Ahnung hatte als der Verkäufer. 😁

Aber wie erwähnt - das ist ein abendfüllendes Kapitel für sich. 

Hallo ​@AlexSGE ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Beim Kombi-Vorteil ist ein Vertrag der Geber und die anderen Verträge sind die Nehmer für den Vorteil.
Bisher war der Festnetzvertrag dein Geber. 
Somit haben beide Mobilfunkverträge den Kombi-Vorteil erhalten. 
Der Geber-Vertrag erhält keinen Kombi-Vorteil.
Zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung der beiden Mobilfunkverträge , war der Festnetzvertrag noch regulär gebucht. 
Deshalb wurden dir in der Vertragszusammenfassung auch für beide Mobilfunkverträge der Kombi-Vorteil ausgewiesen. 
Der Kombi-Vorteil war als solcher sowohl in der Vertragszusammenfassung als auch in deinen Rechnungen ausgewiesen. 
Nach Wegfall des Festnetzvertrages rutscht einer der Mobilfunkverträge in die Rolle des Gebers und verliert seinen Kombi-Vorteil.
Auch wenn du nicht verlängert hättest, wäre auf jeden Fall auf einem Mobilfunkvertrag automatisch der Kombi-Vorteil weggefallen. 
Was ich jetzt versuchen kann ist, dass wir die Vertragsverlängerung für den Vertrag der keinen Kombi-Vorteil hat (Endziffer -414)
zurücknehmen und wir schauen, ob wir dir dann ein Angebot mit einem anderen Rabatt machen können. 
Ob und wie hoch der Rabatt ist, kann man leider erst sehen, wenn der Widerruf durch wäre. 
Soll ich das versuchen ?
Gruß, Solveig

Hallo, danke für die Rückmeldung. ja bitte versuchen sie das. Danke ​@o2_Solveig