Verlängerung und Multicard

Hallo ​@Alexandre Roger Löwentahl,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du bereits deinen Vertrag verlängern?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo!

Ich habe kürzlich zwei begrenzte Verträge via Verlängerung in unlimited L umgewandelt. In einem Fall wurde die schon bestehende Multicard automatisch mitverlängert zu 10 € pro Monat. Im zweiten Fall wurde die Multicard jedoch nicht verlängert und, obwohl im Zweitgerät genutzt, einfach deaktiviert. Da eine eSim technisch nicht funktioniert, müsste ich also hier eine neue Multicard bestellen, für 40 €. Ist es möglich, die deaktivierte wieder zu reaktivieren, ich möchte keine neue und eigentlich auch nicht warten.

Vielleicht kann man mir ja helfen.

Viele Grüße! 

Ist es möglich, die deaktivierte wieder zu reaktivieren.

Nein, sowas ist nicht möglich. Einmal deaktivierte SIM-Karten können nicht erneut aktiviert werden. Es geht nur eine Neubestellung!

Das wäre unlustig, denn weder wollte ich das noch wurde das im Prozess angedeutet oder abgefragt. Das war eine aktiv genutzte Karte ...

Bei einer VVL werden keine Multicards deaktiviert.

Das ist aber genau so passiert. Im Nachhinein fehlen auch die zusätzlichen 10 € Gebühren, wie sie beim anderen Vertrag sofort zu sehen waren. Wie gesagt, identische Bedingungen mit unterschiedlichen Ergebnissen. :(

Das ist aber genau so passiert.

dann wurde da eingegriffen. Wie genau hast du verlängert?

online, neuen Tarif ausgewählt usw. ...

online, neuen Tarif ausgewählt

Dann lade deine Vertragszusammenfassung aus der E-Mail: Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt, hier mal hoch.

​@Stx 

War das beim anderen Vertrag sicher eine Multicard oder doch eine Datacard? 

Meines Erachtens waren das Multicards, hatte nie Datacards bestellt ...

​@Stx 

Dann lade deine Vertragszusammenfassung aus der E-Mail: Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt, hier mal hoch.

Ähm, wie lade ich hier was hoch? Einfach einfügen?

PDF darf ich nicht hochladen, Screenshot kann man nicht lesen. Was genau ist denn dabei gefragt, die Tarif-Tabelle in der Mitte? Bei meinem Vertrag ist die Multicard 2 ausdrücklich ausgewiesen mit 10 €, bei dem zweiten Vertrag fehlt die Position. Der restliche Text sah identisch aus.

Was ist denn der Unterschied zwischen Multicard und Datacard? Kann eine Multicard einfach zur Datacard erklärt werden? In Mein O2 ist die deaktivierte Karte nicht mehr zu finden. Da stand aber nie Datacard ...

​@Stx 

Datacards gibt's nur mit der Connectoption. Diese werden nach Tarifwechsel bzw Deaktivierung der Connectoption automatisch deaktiviert, während bestehende Multicards kostenpflichtig übernommen werden. 

Kann man das nachträglich prüfen, was das war. 

Für mich war das eine Multicard wie die andere auch …

Der einzige Unterschied war, dass ich die eine zwischendurch mal auch zum telefonieren benutzt habe, während die andere im Tablet lümmelte 

Bei meinem Vertrag ist die Multicard 2 ausdrücklich ausgewiesen mit 10 €, bei dem zweiten Vertrag fehlt die Position.

dann war beim zweiten Vertrag schon vor der VVL nur eine SIM-Karte aktiv!

Nein, definitiv war die aktiv, wurde im Tablet auch benutzt, wenn unterwegs. Und plötzlich was es dann halt vorbei ...

Wenn sie aktiv gewesen wäre, hätte sie in der VZ gestanden. Also kann man von ausgehen, dass es sich um eine Datacard handelte.

:(

Dann muss ich letztendlich für mehr Transparenz an der Stelle drängen. Für mich war das eine Multicard, ich hab nie das Wort Datacard im Konto gesehen und wurde während der Verlängerung auch nicht explizit darauf hingewiesen, dass da eine weitere SIM mit Nr. ... eine Datacard sei und mit Verlängerung im neuen Tarif abgeschaltet wird. Das ist frustrierend und enttäuschend. 

Wenn man in einen Tarif ohne Connect verlängert, werden Datacards automatisch deaktiviert, weil es sie nur mit Connect gibt!

Das ist mir schon klar, ich bemängele die fehlende Transparenz im Prozess der Verlängerung bzw. dem Tarifwechsel. Die Hinweise dazu hab ich auch gelesen. Dass es eine Datacard und keine Multicard gewesen sein soll - was ich nach wie vor bezweifle - wurde beim Abschluss meines Erachtens nicht klar genug aufgeklärt. 

Aber genug geschrieben. Da es keine weitere Reaktion oder Frage dazu gibt, muss ich das wohl hinnehmen und meine Konsequenzen ziehen.