Verlängerung in der App nicht möglich

Überprüfe im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht, ob sich da ein offener Betrag befindet bzw vor kurzem überfällig bestand.

Hallo ​@Pauli241089,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Wenn man seinen Vertrag verlägern möchte und das nicht klappt ist das ärgerlich das verstehe ich sehr gut. Hattest du denn schon den Tipp von Bumer geprüft? Können wir dich von hier aus bei deiner Vertragsverlängerung unterstützen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca , habe es geprüft . Alle Rechnungen sind bezahlt. Leider funktioniert die Seite immer noch nicht 😢.  Da liegt irgend ein Fehler vor . Das ist ärgerlich 

Alle Rechnungen sind bezahlt.

seit wann?

Seit der Abbuchung 

Also es gab keinen überfälligen Betrag in letzter Zeit bei dir?

Hallo ​@Pauli241089,
nur einmal zur Erklärung warum wir nach einem offenen bzw. überfälligen Betrag fragen. Wenn ein Betrag noch nicht gezahl wurde oder überfällig war, werden einzelne Funktionen u.a. die Vertragsverlängerung für einige Zeit eingeschränkt. Deswegen fragen wir hier so explizit danach. Wenn der Betrag aber normal abgebucht werden konnte, sollte es daran nicht liegen. Bekommst du denn irgendeine Fehlermeldung wenn du es versuchst?
Liebe Grüße Bianca