Verkaufsmasche Speed Option + 100 GB - Achtung Betrug!

Heute wurde ich von der O2 Kundenbetreuung angerufen und mir wurde super freundlich erzählt, dass man mir als langjährige treue Kundin einen angeblichen Treuebonus zukommen lassen will. 100 GB on top zu meinen aktuellen 30 GB und das sogar zu einem geringeren Preis als der derzeitig laufende Vertrag. Klang gut. Ich war jedoch etwas stutzig und habe noch einmal nachgefragt, ob die Option zusätzlich zu meinem Vertrag gebucht wird, also sprich 9,99€ mehr oder ob sich der Vertrag nun auf 9,99€ reduziert. Der nette Herr meinte ne ne der wird reduziert und der restliche Vertrag bleibt so. Nun weiß ich’s besser - etwas verschleiert ausgedrückt: 9,99 zusätzlich auf den bestehenden Vertrag, wie ich eben aus der Vertragsanpassung lesen konnte. Widerrufsrecht habe ich unmittelbar ausgeübt und damit hoffe ich, ist die Sache vom Tisch. 

Schade! Der Mitarbeiter am Telefon schien sehr nett und kompetent. Das gehört aber wohl zum Schauspiel dazu. 

Absolut dreistes Verhalten und Verarsche. Ich bin tatsächlich schon lange Kundin bei O2, aber hatte jetzt in den letzten Monaten wirklich nur schlechte Erfahrungen, insbesondere bei diesen Telefonanrufen. Schon im Frühjahr wurde ich einmal angerufen und gefragt, ob ich nicht meinen Vertrag verlängern möchte unter den gleichen Konditionen. Damals wurde behauptet, dass irgendein Bonus oder Boost deaktiviert wird. Da ich sehr zufrieden war mit dem Vertrag (50 GB für 17,50€ und pro Jahr dann 5 GB mehr) habe ich mich darauf eingelassen. Ich fragte sicherheitshalber, ob der Vertrag unter den gleichen Bedingungen fortgeführt wird, die Antwort: Ja. Ja. 

Was stattdessen passiert ist? Ich habe einen komplett neuen Vertrag abgeschlossen und habe jetzt nur noch 30 GB für 17,50€. Kompletter Reinfall. In der Vertragszusammenfassung stand nun, dass ich den O2 Mobile M Tarif hatte. Davor hatte ich den O2 Mobile M Boost Tarif. Leider habe ich erst zu spät festgestellt, dass es sich um einen komplett neuen Vertrag handelt, sodass die Widerrufsfrist bereits abgelaufen war. 

Moral der Geschichte: Schließt keinen Vertrag übers Telefon und wenn ihrs macht, dann lest euch ganz genau die neue Vertragszusammenfassung durch. Keiner ruft euch an, um euch einen einzigartigen Kundenbonus zu schenken. Diese Anrufe erfolgen nur, um Provision zu erhalten und euch abzuziehen. 

Ich würde niemanden mehr bei O2 einen Vertragsschluss empfehlen und werde auch bei Ablauf dieses Vertrags denke ich den Anbieter wechseln. Das einzige was man O2 lassen muss ist, dass sie unfassbar freundliche Shop-Mitarbeiter haben. Mit diesen hatte ich noch nie ein Problem und würde wenn ich einen Vertrag schließe diesen nur vor Ort machen. 

Dennoch bin ich als Kunde sehr enttäuscht und dachte ich gebe das mal an die weiter, die potentiell die Tage auch einen Anruf erhalten. Finger weg!