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Verkaufsmasche Speed Option + 100 GB - Achtung Betrug!

Besucher:in

Heute wurde ich von der O2 Kundenbetreuung angerufen und mir wurde super freundlich erzählt, dass man mir als langjährige treue Kundin einen angeblichen Treuebonus zukommen lassen will. 100 GB on top zu meinen aktuellen 30 GB und das sogar zu einem geringeren Preis als der derzeitig laufende Vertrag. Klang gut. Ich war jedoch etwas stutzig und habe noch einmal nachgefragt, ob die Option zusätzlich zu meinem Vertrag gebucht wird, also sprich 9,99€ mehr oder ob sich der Vertrag nun auf 9,99€ reduziert. Der nette Herr meinte ne ne der wird reduziert und der restliche Vertrag bleibt so. Nun weiß ich’s besser - etwas verschleiert ausgedrückt: 9,99 zusätzlich auf den bestehenden Vertrag, wie ich eben aus der Vertragsanpassung lesen konnte. Widerrufsrecht habe ich unmittelbar ausgeübt und damit hoffe ich, ist die Sache vom Tisch. 

Schade! Der Mitarbeiter am Telefon schien sehr nett und kompetent. Das gehört aber wohl zum Schauspiel dazu. 

Absolut dreistes Verhalten und Verarsche. Ich bin tatsächlich schon lange Kundin bei O2, aber hatte jetzt in den letzten Monaten wirklich nur schlechte Erfahrungen, insbesondere bei diesen Telefonanrufen. Schon im Frühjahr wurde ich einmal angerufen und gefragt, ob ich nicht meinen Vertrag verlängern möchte unter den gleichen Konditionen. Damals wurde behauptet, dass irgendein Bonus oder Boost deaktiviert wird. Da ich sehr zufrieden war mit dem Vertrag (50 GB für 17,50€ und pro Jahr dann 5 GB mehr) habe ich mich darauf eingelassen. Ich fragte sicherheitshalber, ob der Vertrag unter den gleichen Bedingungen fortgeführt wird, die Antwort: Ja. Ja. 

Was stattdessen passiert ist? Ich habe einen komplett neuen Vertrag abgeschlossen und habe jetzt nur noch 30 GB für 17,50€. Kompletter Reinfall. In der Vertragszusammenfassung stand nun, dass ich den O2 Mobile M Tarif hatte. Davor hatte ich den O2 Mobile M Boost Tarif. Leider habe ich erst zu spät festgestellt, dass es sich um einen komplett neuen Vertrag handelt, sodass die Widerrufsfrist bereits abgelaufen war. 

Moral der Geschichte: Schließt keinen Vertrag übers Telefon und wenn ihrs macht, dann lest euch ganz genau die neue Vertragszusammenfassung durch. Keiner ruft euch an, um euch einen einzigartigen Kundenbonus zu schenken. Diese Anrufe erfolgen nur, um Provision zu erhalten und euch abzuziehen. 

Ich würde niemanden mehr bei O2 einen Vertragsschluss empfehlen und werde auch bei Ablauf dieses Vertrags denke ich den Anbieter wechseln. Das einzige was man O2 lassen muss ist, dass sie unfassbar freundliche Shop-Mitarbeiter haben. Mit diesen hatte ich noch nie ein Problem und würde wenn ich einen Vertrag schließe diesen nur vor Ort machen. 

Dennoch bin ich als Kunde sehr enttäuscht und dachte ich gebe das mal an die weiter, die potentiell die Tage auch einen Anruf erhalten. Finger weg!

    11 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Gtfoamg 

    Hast du die Vertragszusammenfassung VOR VVL oder erst danach erhalten? 

    Hast du der Vertragszusammenfassung aktiv via  "kostenpflichtig bestellen" oder mit "JA" am Telefon zugestimmt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 5, 2026

    Dich hat keine *o2 Kundenbetreuung* angerufen sondern ein beauftragter Dienstleister. Die Ergebnisse davon kannst du hier massenhaft im Forum nachlesen. Du wurdest angerufen weil du Werbeeinwilligungen zugelassen hast, dem würde ich sofort einen Riegel vorschieben.

    Alles was du in den nächsten Tagen per E-Mail erhältst widerrufst du hilfsweise.

    http://www.o2online.de/widerrufen/

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • August 12, 2026

    Hallo ​@Gtfoamg ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Ich bedauere sehr, dass du so schlechte Erfahrungen gemacht hast.
    Ich sehe, dass die Speed-Option mit den 100 GB für 9,99 EUR noch bei dir gebucht ist. 
    Soll ich sie deaktivieren und dir die Kosten erstatten ? 
    Schade, dass du im Januar 2026 nicht schon bezüglich der Vertragsverlängerung reklamiert hast. 
    Hier ist die Widerrufsfrist leider schon vorbei. 
    Wenn du willst schauen wir aber gerne, ob wir entweder einen Tarifwechsel in einen anderen Tarif oder eine erneute Vertragsverlängerung durchführen können. 
    Wir schicken dir dann ein Angebot per Mail zu und du hast 8 Tage Zeit, es zu bestätigen. 
    Danach verfällt es. 
    Gruß, Solveig 

    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+2
    • ruffl
    • Stammgast
    • October 15, 2026

    Servus,

    ich bin leider auch noch (an meinem runden Geburtstag) auf den selben Schmuh reingefallen.

    Zumindest wurde es mir so schmackhaft gemacht. Leider kann ich solche Gespräche als Verbraucher ja nicht mitschneiden. 


    Da ich erst jetzt Zeit hatte die beworbene kostenfreie Datenerhöhung in der Mail nachzuprüfen, und einen tatsächlichen Aufschlag festgestellt habe, konnt ich das gerade noch widerrufen.

     

    Ich möchte auch für die Zukunft solche Werbemaschen unterbinden. Das sind meine derzeitigen Einstellungen:

    Welchen der Haken muss ich deaktivieren den obersten oder Alle?


     

    Wahnsinn, ich war mal echt FAN von O2

    Zwischenzeitlich mehren sich meine schlechten Erfahrungen mit dem Unternehmen.

    Ich werde immer vorsichtiger bei Anrufen solcher Art und werde mich hier auch auf nichts mehr einlassen.

     

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 15, 2026

    Also scheinen die Anrufe, ja dann wohl nicht von Dienstleistern zu kommen.

    doch kommen sie!

    Deine Anzeige zu den Werbeeinwilligungen ist fehlerhaft. Wenn allem widersprochen wurde sieht das so aus:

     

    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+2
    • ruffl
    • Stammgast
    • October 15, 2026

    Danke ich habe jetzt ein paar Haken entfernt, und hoffe, dass da nix mehr kommt.

    Bei mir sieht es jetzt so aus, ich hoffe damit vor Anrufen o.g. Art geschützt zu sein.
     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 15, 2026

    Nimm bitte *alle* Harken raus.

      Besucher:in

      Hallo Zusammen,

      auch mir ist das heute passiert - bei mir war es eine wirklich freundliche Dame, die mich dazu anrief.

      Sie erzählt, dass O2 mir als treuen Kunden 100GB on top zu meinen aktuellen 60GB zu einem dann noch geringeren Preis als der derzeitig laufende Vertrag geben möchte - das macht man so für langjährigen Kunden (hier hätte ich schon auf mein Bauchgefühl hören müssen!).

      Auch ich habe noch einmal nachgefragt, ob sich der Vertrag nun tatsächlich auf 9,99€ reduziert. Das wurde auf der Tonspur bestätigt “ja, der Tarif bzw. die monatliche Gebühr wird reduziert und der restliche Vertrag bleibt so”.

      Als Belohnung bekam ich dann eine Mail über die „Speed Option +100 GB Speed Option +100 GB“ für 9,99€ zusätzlich auf den bestehenden Vertrag. Also Pustekuchen.

      Ich bin reichlich sauer - insbesondere auch mich selbst und meine offensichtliche Naivität. Realistisch betrachtet kann O2 nichts dafür, dass die Dienstleister so vorgehen und ich darauf reinfalle.

      Dennoch habe ich nun über das Online-Formular den Widerruf gestartet (sorry O2) und hoffe auf baldige Bestätigiung und Korrektur zum “alten” Zustand.

      Ich bin mit O2 zufrieden - mit den Dienstleistern und Verkäufer, die die Produkte/Tarife von O2 verkloppen eindeutig nicht! 

      Vielleicht hilft meine Erfahrung anderen, die noch vor der Entscheidung stehen.

      Allen alles Gute und immer tapfer aufmerksam bleiben und “wehrt euch” 😉

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • October 16, 2026

        ​@Raphaelxxxx 

        Du wurdest angerufen weil du Werbeeinwilligungen zugelassen hast, dem würde ich sofort einen Riegel vorschieben.

          Besucher:in

          Richtig. Daher war meine nächste Amtshandlung genau das zu tun! Ich habe alle Häkchen entfernt bzw. auf „deaktivieren“ geklickt und fühle mich besser 😉

           

          Inzwischen ist schon die Bestätigung zum Widerruf eingetroffen - war überrascht, wie schnell das nun ging.

          o2_Flo
          • o2_FloModerator
          • Moderator
          • October 16, 2026

          Hey ​@Raphaelxxxx,

          willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

          Tut mir Leid, dass du keine guten Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast und dir ein Produkt verkauft wurde, welches du eigentlich nicht wolltest. Der Widerruf war genau der korrekte weg hier. Gut, dass dieser bereits bestätigt wurde!

          Viele Grüße,
          Flo

          Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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