Verbrauch des monatliches Datenvolumen trotz my Data unlimited

Das unlimtedpack wird nicht ein paar Tage vor Rechnungslaufende deaktiviert.

​@Sandroschubert 

Gemeint ist hier, dass wenn der reguläre Ablauf des 30-tägigen UnlimitedPack vor dem neuen Rechnungszeitraum liegt (wo dann das monatliche Datenvolumen des Vertrages wieder „aufgefüllt“ wird) ich dann kein Datenvolumen mehr habe, da a) das UnlimitedPack ja beendet ist, b) das reguläre Datenvolumen trotz UnlimitedPack im Hintergrund zuerst aufgebraucht wurde und c) ja eben noch kein neues Datenvolumen (monatlich regulärer Vertrag) vorhanden ist.

​@Leif71 ich habe es schon beim ersten mal verstanden. Die Antwort bleibt gleich.

​@Sandroschubert 

Ok, dann erkläre mir gerne, was Du damit meinst, bzw. was das mit meinem Problem / meiner Frage zu tun hat?

Problem / Fragestellung: Warum wird das Datenvolumen erst verbraucht, obwohl das UnlimitedPack gebucht wird? 

​@Leif71 Was spielt das für eine Rolle? Was ist an unlimited unklar? Egal alles gute

Hallo ​@Leif71,

schau mal hier.

Schon etwas älter, aber das soll so nicht sein, wenn Du “o2 my Data unlimited (1Monat)” buchst.

Beste Grüße
Sven
   

Hallo ​@Leif71 ,

Willkommen in der Commuity.
Du hast hier eine sehr gute Frage gestellt.

Bei dir geht es um die Option “o2 my Data unlimited (1M) BK” für 39,99 €, korrekt?
Bei dieser Option greift immer zuerst das Unlimited und nicht das Inklusivvolumen.

Das my Data Pack läuft ab dem Buchungstag genau einen Monat und wird automatisch deaktiviert.

In deinen Kundendaten sehe ich auch, dass das Pack am 14.02.2025 gebucht wurde und somit
am 14.03.25 deaktiviert wird.
 

Viele Grüße Maria

​@Leif71 ich hoffe das es so bei dir ist. Ich hatte andere Erfahrungen (witziger weise auch mit einem m boost) und dem unlimitedpack. Dann habe ich das wohl komplett falsch gemacht.

Ich wurde belehrt das es so, wie ich geschrieben habe, nicht sein kann, also sorry dafür.

Hallo ​@Leif71,

berichte gerne, wie es ab dem 15.03. aussieht.

​@o2_Maria schrieb:
Bei dir geht es um die Option “o2 my Data unlimited (1M) BK” für 39,99 €, korrekt?
Bei dieser Option greift immer zuerst das Unlimited und nicht das Inklusivvolumen.

Im Zweifel kannst Du Dir dann Dein Tarifvolumen erneut freischalten lassen. Wenn ich es richtig verstanden habe, gab es hier gelegentlich Probleme mit den Optionen.

Beste Grüße
Sven

Hallo ​@Leif71 ,

ich schließe mich sflodus an,
bitte berichte, wie es sich bei dir dargestellt hat.
Sollte es dann immer noch zu Herausforderungen kommen, schauen wir,
was wir da weiter machen können. 😊

Viele Grüße Maria

Bei mir ist es genauso ich habe unbegrenzt Daten gebucht aber die Daten werden von meinem regulären Datenvolumen abgezogen und wenn der Vertrag mit unbegrenzt Daten endet sind auch meine 40GB weg die eigentlich noch da sein müssten. Ist jetzt schon zum 2. Mal passiert.

Hallo ​@Hb80m,

gut, dass du dich mit deinem Thema zum Datenvolumen hier bei uns meldest. Willkommen in unserer Community.

Ich habe gerade bei deinem Vertrag das Datenvolumen zurück gesetzt, das sollte sich jetzt korrekt eingestellt haben und nicht mehr vorkommen, dass es von deinem regulären Volumen abgezogen wird 🙂

Mein unbegrenztes Internet reicht noch bis zum 9 Oktober aber aber das Internet wird schon wieder von meinen 40gb in meinem Vertrag abgebucht was bedeutet ich habe am 10. Oktober kein Internet mehr! Für was soll ich dann 40€ für unbegrenztes Internet Zahlen wenn meine 40gb angerechnet werden!

Meine 40gb Datenvolumen wurden verbraucht obwohl mein unbefristetes Internet Volumen noch bis zum 9.10. läuft. Für was soll man dann die Funktion unbegrenztes Internet buchen?

Hallo ​@Hb80m ,

Es stimmt, dass zuerst das Inklusivdatenvolumen aufgebraucht wird. Sobald das leer ist, wird dann auf das Unlimited-Pack zurückgegriffen. Zumindest sollte es so laufen. Wenn das bis jetzt nicht geklappt hat, ist das natürlich ärgerlich und wir müssen da ran 🤔

Meine Kollegin hatte das Datenvolumen ja bereits einmal zurückgesetzt. In der Regel löst das so eine Problematik. Ist dein Inklusivdatenvolumen jetzt wieder aufgebraucht und du bist gedrosselt?

LG, Rebecca