Verarsche bei der Kundenhotline.

Der Grund warum du nicht das Unlimited Pack gebucht bekommst ist, dass Connect und ein 2024er Tarif nicht kompatibel sind damit.

Widerrufe alles und wenn du wieder auf den o2 Grow bist buche das Pack selbstständig in Mein o2.

Ja das ist/war mein Plan. Allerdings soll ich dann 34,99 zahlen da ich ja angeblich meinen alten Rabatt nicht mehr bekommen werde.

Wenn der vorher unbefristet war, bekommst du ihn wieder.

Dann muss ich da morgen nochmal Anrufen.

Mir wurde gesagt da ich einen neuen Vertrag gemacht habe und diesen jetzt wiederrufen habe ist es nicht möglich meine alten Konditionen zu bekommen.

Warum anrufen? Der nächste erzählt wieder was anderes. Ein Widerruf stellt den Ursprung wieder her.

schreibe an widerruf@cc.o2online.de 

Habe beim ersten wiederruf nach einer Woche immernoch keine alten Konditionen im Vertrag gehabt.

​@Elias796 

Hast du per E-Mail widerrufen? Hast du auf die korrekte Schreibweise geachtet? 

Hallo ​@Elias796,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Es sind wahrlich keine schönen Erfahrung, welche du beschreibst und ein großes Hin und Her mit deinem Vertrag.

Konntest du schon Bumers Tipp umsetzen und einen Widerruf an unsere E-Mail Adresse einreichen können? Du erhältst dann eine Bestätigung per E-Mail.

Viele Grüße,

Gerrit

Habe am Telefon wiederrufen und bin wieder im alten Vertrag, allerdings ohne Rabatt und den mehr grow GB. Was soll ich jetzt tun ?

Hallo ​@Elias796 ,
ich habe mir deinen Fall gerade angesehen. 
Es tut mir leid, dass bisher noch keine abschließende Klärung erfolgt ist. 
Aktuell wäre nun der o2 Grow Tarif mit 40 GB Datenvolumen, 3 Datacards und dem Unlimited Pack für 7,49 EUR, ohne Rabatt hinterlegt. 
Ein neuer o2 Starter Flex Tarif wurde zusätzlich bestellt. 
Wenn ich es richtig sehe, fehlt nun bei dem o2 Grow noch der Rabatt von 15,- EUR und das Datenvolumen müßte angepasst werden ? 
Da die letzte Stornierung des Tarifwechsels erst von gestern auf heute vorgenommen wurde, würde ich gern noch bis morgen warten, ob die Kollegen und Kolleginnen sich das auf Wiedervorlage gelegt haben. 
Sollte da nicht sos ein, würde ich tätig werden. 
Gruß, Solveig 
 

Vielen Dank für eure Hilfe. Datenvolumen habe ich gesehen gesehen das ich mittlerweile 70 GB hatte. 60 GB sind mittlerweile wieder da. Rabatt fehlt leider noch. 

Hallo ​@Elias796 ,
das war ich gerade mit dem Datenvolumen. 
Ich hatte den Eindruck, dass die Kollegen den Fall nicht auf Wiedervorlage hatten 
Den Rabatt habe ich eingetragen. 
Dieser Auftrag läuft über Nacht durch das System. 
Da schaue ich dann morgen in der Spätschicht nochmal nach, ob er korrekt verbucht wurde. 🌸
Gruß, Solveig 

Ich habe als langjähriger Kunde die Erfahrung gemacht, alles nur noch über die App. Vertragsverlängerung über die Hotline, oder ein Angebot von dort gingen meistens schief. Versprochenes würde dann im Vertrag nicht umgesetzt, Preise galten nicht etc. Daher, wenn ich etwas an meinem Vertrag andere NUR über die App.

Hallo ​@alterSack1968 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Schade, dass du diese Erfahrungen gemacht hast. 
Wir hier in der Community erstellen übrigens auch Angebote. 
Diese bekommt der Kunde per Mail zugesandt und kann dann 8 Tage überlegen, ob er es annimmt oder nicht. 
Nimmt man es nicht an, verfällt es einfach nach dieser Zeit. 
Vielleicht willst du diesen Weg einmal ausprobieren ? 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo, @o2_Solveig,

Ja Rabatt ist drin und 60gb. Auf meinen letzten Rechnung standen 70gb. Weiß jetzt gar nicht genau wie viel ich eigentlich hatte.

Aber vielen Dank schonmal für die tolle, schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Weiß jetzt gar nicht genau wie viel ich eigentlich hatte.

erfolgte der Vertragsabschluss vom o2 Grow vor dem 20.09.2022, hattest du 70GB, war es danach 60GB.

Hallo ​@Elias796 ,
schön, dass nun alles passt. 😊
melde dich gerne wieder bei Fragen oder Anregungen. 
Hast du dich schon weiter hier in der Community umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

Hallo, eine Frage hätte ich nochmal und zwar steht bei dem grow Datenvolumen jetzt Deaktivierung zum 19.09.2026. weshalb wird dies deaktiviert?

Liebe Grüße 

Hallo ​@Elias796,
vielen Dank für deine Frage. Ich kann deine Verwunderung verstehen, das Datum ist dort eingetragen weil der Growvorteil an dem Datum von einem neuen ersetzt wird. Du bekommst ja jedes Jahr zusätzliche GB aktiviert und deshalb wird das alte Pack deaktiviert und durch das neue ersetzt. Entschuldige die verwirrende Anzeige.
Liebe Grüße Bianca