V ertragsverlängerung online nicht möglich. Whitelable fehler.

Hallo zusammen,  ich versuche seit 2 Wochen meinen Tarif von unlimited smart auf unlimited max 300 zu ändern. Bekomme online allerdings immer eine whitelabel Fehlermeldung. Nach einem 1. Anruf bei der Hotline hat man mir gesagt ich müsste noch etwas warten und man würde sich bei mir melden. Tja ..keine Rückmeldung.  Daher habe ich Samstag ein 2. Mal angerufen und mein Vorhaben erklärt.  Bei der normalen Hotline konnte man mir nicht weiterhelfen.  Man hat mich weiter verbunden. Dort wurde mir gesagt ich müsste einen neuen Vertrag abschließen um den aktuellen unlimited max 300 zu bekommen. Dies war eine völlig andere Aussage vom Gespräch davor. Denn da hat man mir gesagt dass ich den Tarif für 29,99 oder 34.99 als Bestandskunde bekommen könnte.  Dazu konnte man mir nichts sagen und wollte does an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten und sich dann sowohl gestern oder auxh heute bei mir melden. Doch bisher kam nichts. Zur  Erläuterung .. Ich möchte keine partnerkarte ich möchte lediglich den jetzigen Tarif quasi updaten. Warum soll ich für einen schlechteren Tarif mehr zahlen als für einen besseren der weniger kosten würde. Ich hoffe ihr versteht mein Problem. Vielleicht kan mich mal jemand aufklären.