Urkundenfälschung und unfassbare Behandlung einen schwer erkrankten Kunden!

@Def007

ich halte es für sinnvoll, dass du eine Beratung der Verbraucherzentrale in Anspruch nimmst.

hast du Mails dazu bekommen?

falls möglich widerrufe den Festnetzanschluss per E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

siehe

https://static2.o9.de/resource/blob/67404/ceb3cda157a40eecc31fe308d4c14072/widerruf-my-home-download-data.pdf

Hallo @Def007 ,

schön dass du zu uns in die o2 Community gekommen bist 💙.

Ich verstehe, dass die momentane Situation für dich sehr belastend ist und da die Emotionen dann entsprechend mit im Spiel sind. Damit wir dir hier helfen können, wäre es sehr schön wenn wir erstmal etwas Klarheit hierzu schaffen.
Was genau ist denn unter einem Übernahmevertrag zu verstehen? Ich würde von dem Geschriebenen verstehen, dass es dir um eine Portierung, also Rufnummernmitnahme, von einem anderen Anbieter geht? Am 22.12.2022 hätten wir hier bei dir die Buchung eines DSL Vertrags, der dann am 13.01.2023 geschalten wurde. Ein Neuvertrag der am 13.01.2024 geschalten werden soll ist unter deinen Kundendaten nicht auffindbar, ich gehe davon aus dass du hier gerade etwas durcheinander geworfen hast. Abgesehen von diesem DSL Vertrag hattest du zunächst eine Testkarte und dann anschließend im April 2023 wurde ein Mobilfunkvertrag gebucht. Da hier wohl einiges nicht dem entspricht, dass du dir vorstellst, wäre es sehr hilfreich wenn du einmal genau darlegen könntest, was wann und wo passiert ist.

Bezüglich der aktuellen Sperrung deiner Verträge kann ich dich nur bitten, dass du dich mit dem Mahnwesen in Verbindung setzt. Du kannst dort heute noch bis 18 Uhr unter der 089 787979 456 jemanden erreichen.

Schöne Grüße, Sven

@Def007

Ich verlange endlich von O2 die Erfüllung des ÜBERNAHMEVERTRAGS vom 22.12.22, als ich von D” zu ihnen gewechselt bin.

ich vermute du meinst D2 => Vodafone?

Sie haben stattdessen einen Neuantrag daraus gemacht und eine Flex Festnetz und einen Flex Handy vertrage gemacht, was ich nicht bestellt habe

Flexverträge kannst du ja schnell kündigen bzw. auf Laufzeit umstellen, wenn gewünscht.

kann es sein, das es sich um den Flexvertrag handelt?

der jetzt mit einer Laufzeit je 1 Monat sich selbst verängert hat .

woher hat O2 deine Bankdaten, wenn du keine Einzugsermächtig erteilt hast?

kurzfristig solltest du dir bis zur Klärung eine prepaid SIM-Karte besorgen

damit du erreichbar bist.

z.B. https://www.o2-freikarte.de/checkout/prepaid-9ct/

oder von einem anderen Anbieter.

da ist es wieder meine damen und herren der betrug von o2 

welchen übernahme vertrag mein du den ….

wir habe hier nur den GEFÄLSCHEN nicht von mir bestellen NEUGEMANCHE`TEN VERTRAG der dan zum 13.02 FEBURAR geschaltet wurde! 

und das ist auch schon ein meinenVERTRAG JETZT DES ÖFFTEREN ALS FEHLERHAFT AKZEPTIERT worden und das mahnwesen KANN mich mal den das ist die nächst frechheit von euch das ist das abstellen eins LÄsten vertragen ganz schnell könnt aber wenn man IM RECHT ist

und aus diesem grund nicht zahlt! dann soll man sich mit dem mahnwesen in verbindung setzen aber das mahnwesen kann ja nicht helfen wenn ein betrügerischer nicht von mir in auftrag gegebenner felx fest und flex handy ein von euch geschlatet wurde und das werde ich und kann ich vor gericht beweisen da dahin ´wird das gehen und wenn es das letzte ist was ich auf dieser erde mach ihr werde euch bei mir entschuldigen für ein jahr kummer stress angst um mein egesund und die zuvielgezahlten monatlichen abschläge diesmal werde ich mein krankheit nicht von eurem druck leiten lassen meine ärtzin ist infomiert und ich werde jetzt das durchziehen wenn ihr mich so sterben lassen wollt bitte aber ich werde hier keine cent mehr bezahlen und wenn mein eblutwerte schlecht werden dann werde ihr schon sehen wo das ende aber eins da könnt ihr euch sicher sein das ist bewusste gewollte unterlassende hilfeleistung den von meiner erkranung wisst ihr ausgiebig! bitte an alle die das lesen kämpft um euer recht o2 spiel mit eurer gesundeheit und lügt!

Lieber Poales

bitte entschuldige wenn ich ohne gross und kleinschreibung antworte ich spreche das über ein handy ein da ich hauttechnisch und hände technisch sehr in mitleidenschaft gezogen worden bin

o2 hat die kontodaten vom vertragbeginn da sie aber keine einziehung verfiehen konnten da ich es blockiert habe und sie nach einem einzug nicht mehr abbuchen durften sie es nicht mehr weil ich ihnen nicht mehr die erlaubnis gegen habe und das auch immer ausdrücklich in jedem meiner gespäch über ein jahr dagelegt habe! somit aber dem nicht möglichen einzug der 2 geldfoderung vom vertrag den ich nicht so abgeschlossen habe und der geändet worden ist ohne m,eine zustimmung habe ich niemehr ein ganzes jahr lang o2 die erlaubnis gegebn nochmal svon meinem konto geld abzubuchen das haben sie nachweislich jetzt schon 4 mal dennoch versucht und die kosten auf meinen vertrag und die mahnung auch aufgerechtet also man sieht o2 ist echt kundenfreundlich das ist betrüg! 

und nochmal alles was zu klären ist steht in meinm vertrag alle mitarbeiter die daran beteilig waren und bis jetzt alles versucht haben den vertrag entlich zu änder wurden von höreren mitarbeitern daran gehindert auch wieder nachweislich da ich sms und emails bekommen habe es wir mir immer gesagt ich soll mich hier oder schriftlich an o2 weden das wer ich nicht nochmals tunen den ich habe das schon über den briefweg und fax und sms getan und man sagt mir ohne hier ist nie was eingeganen komisch nicht wahr! @o2 sven

Gut gemeinter Hinweis: Du solltest versuchen die Situation so zu erklären, das jemand ohne Einblick in die Verträge die Sache verstehen kann. Das Beantworten von Fragen gehört dazu.

Wir haben tagtäglich hier im Forum alle möglichen Fragen und sehr oft sind es Mißverständnisse. Die kann man nur erkennen, wenn die Fakten verständlich dargelegt werden. Erst letztens hatten wir einen Fall, da hat jemand von untergeschobenen Verträgen geredet, was aber auch ein Irrtum war.

Welche Vertragspflichten soll o2 denn erfüllen? Dazu hast Du nichts geschrieben.

@Def007

wenn du die Verträge ohnehin nicht nutzen kannst und willst

solltest du die beiden Flexverträge kündigen,

damit keine weiteren Kosten erstehen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Und dir erstmal eine andere Lösung wie prepaid suchen.

Die Rechungen und Mahnungen würde ich mit der Verbraucherzentrale

prüfen lassen um anschließend zu klären, wie du weiter vorgehen solltest.

@poales 

Nein das ist es ja…

ich bin auf grund menies krankehitbildes zum zeitpunkt des abschlusses auf internet zu hause angewiesen

ich habe das oder den handyvertrag nur mit genommen weil die dame mit ein spezial bonus angebot gemacht hat

und darauf warte ich jetzt 1 jahr

zudem werde ich nach allem was o2 sich geleistet hat ganz sicher nicht das tun,

ich werde laut sehr laut auf alles ebenen und wenn ich mich so kran wie ich bin ins auto setze und zur hauptzentral fahre

für das was die gemacht haben were ich recht bekommen komme was wolle!

und ich bitte dich mir es zu verzeigen das ich so ohne punkt und komma schreibe ich bin so unfassbar sprachlos über die gleichgültigkleit den mangelden service und die herrablassende art von den mitarbeiter die dich sogar undgewollt dutzen….aber wie gesagt ich hab alles was ich für ne klage brauche nur die körperlich kraft fehlt mir aber wenn 9ich die habe dann wünsche die sich sie hätte ihr versprechen eingehalten mir den vertrage zu geben!

vielleicht solltest du nochmals ganz ruhig von vorne anfangen und einfach nur sagen, was für einen Vertrag du vorher hattest, was du dann haben wolltest und was für einen Vertrag du jetzt hast.

Es kann dir leider keiner recht folgen,

das kann ich verstehen, aber wenn du nicht zahlst kündigt dann O2 früher oder später.

gerade weil du gesundheitlich angeschlagen bist würde ich empfehlen,

• einen Schlussstrich zu ziehen,
• eine andere Internet + Telefonlösung zu suchen
• und die rechtlichen Fragen zu delegieren.

das tut deiner Gesundheit nicht gut, egal was letzlich dabei raus kommt.

Auch wenn du in allem recht bekommst, deine Energie brauchst du für wichtigeres.

wenn du aber hier weitermachen willst,

braucht es wie @jsc schrieb genauere Angaben.

Hallo @Def007 ,
es tut mir leid, dass es bisher noch keine Klärung gegeben hat. 
Wir versuchen es jetzt einfach mal Schritt für Schritt. 
Ich schreibe zunächst einmal was ich in unserem System sehe.
Fangen wir erstmal mit den Vertragsdaten an : 

• Du hattest im Dezember 2022 die o2 Testkarte abgeschlossen. Diese lief nach einem Monat automatisch aus.  
• Danach im April 2023 einen o2 Mobile M Boost mit flexibler Laufzeit.  

• Auf einem zweiten Datensatz - und das ist wahrscheinlich das, was für Verwirrung gesorgt hat - wurde dann im Dezember der DSL flex Vertrag abgeschlossen. edit o2_Solveig : ergänzt 

Ich könnte mir denken, dass der/die Kolleg:in dann zu dir gesagt hat: Laß uns die Verträge zusammenfassen, dann gibt es auf einen Vertrag den Kombi-Vorteil. 
War das so ? 

• Im Mai wurde eine Zusammenführung der Verträge veranlasst. 

Dir wurden alle Kosten für den Mobilfunkvertrag bis um Zeitpunkt der Zusammenführung erstattet. Zudem gab es noch diverse Gutschriften u.a. auch für den Anschlußpreis. 
Leider sind die Gutschriften und Verrechnungen in unseren Rechnungen immer erst zeitversetzt zu sehen, so dass es schwer ist, anhand der Rechnungen zu sehen, was jetzt tatsächlich gezahlt werden muß. 

• Aktuell ist es so, du zahlst für den Mobilfunkvertrag 37,99 EUR und für den DSL -Vertrag mit der Option Talk Europe Light 44,98 EUR. Zusammen also 82,97 EUR.

Ich möchte jetzt von dir wissen: 

Was wurde dir gesagt, welche Kosten anfallen ? 

Und jetzt zu den Funktionen: 

• Was funktioniert nicht ? Kannst du den Mobilfunk- und/oder den Festnetzvertrag nicht nutzen ? 

Bezüglich der Sperre, die aktuell auf den Verträgen liegt, wäre es tatsächlich gut gewesen, wenn du dich beim Mahnwesen gemeldet hättest. Wenn du dort bescheid gesagt hättest, dass es Unklarheiten bezüglich der Rechnung gibt, wird der Mahnlauf in der Regel zunächst gestoppt. 
Leider kann ich jetzt aktuell nichts tun, damit die Sperre wieder aufgehoben wird. Diese wird erst aufgehoben, wenn der aktuell fällige Betrag bezahlt ist. 
Wenn ich weiß, was bei den Verträgen gemacht werden soll, und wir die Vertragsdaten bereinigt haben , kann ich gerne ausrechnen, was eventuell noch fällig ist oder wenn dir noch Geld zusteht, erneut eine Gutschrift veranlassen. 
Gruß, Solveig  

 

@o2_Solveig 

Ich frage schon mal,

Ist Der DSL-Vertrag ein Laufzeit oder ein Flexvertrag?

@poales , ich hab’s ergänzt.: flex

Die schönen, sachlichen Erklärungen der o2-Moderatoren liebe ich! 👍

Damit sollte doch alles klar sein - oder? Wenn nicht, dann schreib bitte ausführlich was fehlt oder nicht stimmt.
@Def007 Natürlich wirst Du zuerst die ausstehende Summe bezahlen müssen, denn sonst bewegt sich nichts mehr. Dann werden die Verträge entsperrt und Mißverständnisse lassen sich dann noch klären und da sind die Moderatoren im Rahmen der Möglichkeiten immer sehr kooperativ.
Berechtigte Reklamationen sind unabhängig von der Zahlung immer noch durchsetzbar. Falls der Mobilvertrag unnötig oder überdimensioniert ist, dann lässt sich der kurzfristig kündigen.

Hallo @Def007 ,
melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 🌸
Bis dahin wünsche ich dir einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Gruß, Solveig 

@Def007  Hat sich der Fall inzwischen geklärt? Die Zeit sollte eigentlich gereicht haben