Hallo @MariGro , 

Geräte werden erst sehr spät von o2 versendet. Meistens so das Sie einen Tag for Freischaltung eintreffen. ( Echt blöd). 

zu Deiner Kündigungsbestätigung ist eigentlich deine letzte Rechnung ausschlaggebend. Hier seine auch etwas schief gelaufen zusein 

Drittens deine persönlichen Daten haben in einem öffentlichen Forum nichts zu suchen. Bitte entferne sie ganz schnell. 
Und viertens ist das Kunden für Kunden Forum der falsche Ansprechpartner für außerordentliche Kündigungen. Diese mussten du leider nach Nürnberg schicken. 
Mit freundlichen Grüßen 

Witti

Die persönlichen Daten sind mir grade relativ egal - der Anschluss funktioniert ja eh nicht mehr, aber scheinbar muss ich weiterhin dafür bezahlen.

Klar ist das ein Kunden zu Kunden-Forum - aber man hat ja, wie man sieht, auch Mitarbeiter-Kontakt. Ich bin es einfach leid Stunden in Chats und Hotlines rumzuhängen, um mit Mitarbeitern zu sprechen, die eine einfache Vertragsumstellung nicht geregelt bekommen. Der Kundenservice ist dermaßen schlecht. 

“zu Deiner Kündigungsbestätigung ist eigentlich deine letzte Rechnung ausschlaggebend. Hier seine auch etwas schief gelaufen zusein “

Im Ernst? Seit geschlagenen 4 Monaten kämpfe ich mit ‘Da ist was schief’ gelaufen rum. 

Ist eigentlich irgendwer in der Lage mal einen Punkt zu machen und seine Arbeit ordentlich? Würde ich als Selbstständige so arbeiten, hätte ich innerhalb eines Monats einen leeren Kühlschrank. 
Ich möchte eine Vertragsbestätigung als auch Kündigungsbestätigung. Irgendwas können Sie ja einsehen, das ist offensichtlich. Oder leiten Sie das Problem weiter, geben Sie eine direkte Durchwahl, was auch immer. Aber macht was für euren Kundenservice!

Witti ist doch auch nur Kunde!

Es mag etwas kompliziert sein bei einem Technologiewechsel, denn der Vertrag wird nicht gekündigt sondern umgestellt. Daher wird eine Bereinigung erst im November erfolgen.... sagt mir die Logik. 

Hallo @MariGro 

Willkommen zurück in unserer o2 Community, schön dass du wieder hier bist.

Dein o2 Homespot Vertrag wird wunschgemäß Ende Oktober deaktiviert, im Zuge dessen wird dann auch dein neuer o2 Home Kabelanschluss freigeschaltet. 

Leider scheint es da im Rahmen einer neuen von dir eingereichten Kündigung zu Ungereimtheiten und einem Missverständnis gekommen zu sein, denn der erste Kabelauftrag mit Hardware wurde storniert, der neue Kabelauftrag wurde dann ohne Hardware aufgenommen. 

Die Herausforderung ist jetzt folgende: Ein Modem kann jetzt erst nachträglich nach Aktivierung des Anschlusses eingebucht und verschickt werden. Das bedeutet konkret, das es uns nicht möglich ist, dir zum Vertragsbeginn einen Router zukommen zu lassen, dies kann erst im Laufe der ersten Novemberwoche geschehen. Der Auftrag dazu ist schon in deinen Kundendaten hinterlegt. 

Eine mögliche Alternative wäre jetzt, dass du dir selber einen kompatiblen Docsis 3.1 Router kaufst, da würde sich z.B. die  AVM 6660 anbieten. Diese solltest du dir aber nicht gebraucht kaufen, sondern wenn möglich neu, da es bei gebrauchten Kabelroutern oft Herausforderungen bei der Freischaltung der Geräte gibt.

Wichtig: Solltest du dich für ein eigenes Modem entscheiden, dass du dir selber im Fachhandel besorgst musst du dich noch mal bei uns hier oder an der Hotline melden, damit unsere Logistik hier nach Aktivierung deines Anschlusses doch noch einen Kabelrouter einbucht. 

Das es hier zu diesem Missverständnis gekommen ist tut mir leid. Für die Unannehmlichkeiten und die jetzt daraus resultierenden Verzögerungen möchte ich um Entschuldigung bitten.

VG Matze 

Hallo ​@MariGro,

sag uns gerne Bescheid, ob alles in Ordnung bei dir ist oder ob du noch Unterstützung benötigst. Konnten wir dir hier in unserer Community mit den Tipps schon gut weiterhelfen? 

Liebe Grüße, Lea