Unzulässige Barzahlung im O2 Shop – Bitte um Prüfung

Moin Moin ​@RWWWW,

Du hast hoffentlich eine Quittung verlangt, sonst wird es schwierig.

Wenn laut Vertrag keine Anzahlung notwendig war, warum hast Du diese dann getätigt.

Wie wurde die begründet?

Komisch. 

Hier hat auch jemand 40€ (mit Quittung) Bar bezahlt, obwohl Anschlusspreis 0€. 

Der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass ich diesen Betrag verpflichtend zahlen müsse. Ich habe ihm damals sehr vertraut, deshalb habe ich ohne weiter nachzufragen bar bezahlt – leider ohne Quittung. In der Eile ist mir das nicht aufgefallen.

Als ich später zu Hause war, habe ich jedoch festgestellt, dass die Anschlussgebühr laut Vertrag eigentlich kostenlos sein sollte. Das bedeutet, dass der Mitarbeiter mir eine unzulässige Zahlung abgenommen hat.

Es ist das erste Mal, dass ich einen Vertrag bei o2 abschließe – und dann gleich mit dem teuersten Tarif. Das macht mich wirklich enttäuscht. Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, werde ich vermutlich nie wieder bei diesem Unternehmen etwas abschließen.

Der Mitarbeiter war äußerst unprofessionell, und ich vermute, dass er das Geld möglicherweise in die eigene Tasche gesteckt hat, denn im Vertrag steht eindeutig, dass ich von der Anschlussgebühr befreit bin.

Das Problem ist, dass du nun keinen Nachweis hast, dass du etwas bezahlt hast. Versuch es trotzdem im Shop zu klären. Sollte es nicht möglich sein, kannst du über das Kontaktformular eine Händlerbeschwerde aufnehmen lassen.

Guten Morgen ​@RWWWW 👋

Ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen. Danke, dass du hier mit uns dein Anliegen zur Zahlung teilst.

Schön zu lesen, dass du dich neu für uns als deinen Mobilfunkanbieter entschieden hast 😊

Ich verstehe, dass du enttäuscht bist, weil dir weitere Infos zur im Shop getätigten Zahlung fehlen. So ein Start ist natürlich nicht angenehm.

Von hier aus ist es schwer, den Vorgang nachvollziehen zu können, wenn du dazu keinen Nachweis oder auch keine Quittung bekommen hast. Ich schließe mich der Antwort von bs0 an, bitte gehe in den Shop um das nachträglich zu besprechen. Das sollte bei Abläufen im Shop immer der erste Weg sein. Berichte hier gerne, wie es ausgegangen ist.

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung sowie den Hinweis, den Vorgang im Shop nochmals prüfen zu lassen. Ich werde Ihrem Rat folgen und den Shop entsprechend kontaktieren.

Darüber hinaus habe ich auf der offiziellen Webseite gesehen, dass zu dem von mir abgeschlossenen Tarif eine 6-monatige GPT-Mitgliedschaft gehört. Da ich genau diesen Tarif gebucht habe, gehe ich davon aus, dass ich ebenfalls Anspruch auf diese Leistung habe.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann dieser Dienst für meinen Account freigeschaltet wird? Falls erforderlich, kann ich Ihnen alle relevanten Informationen zu meinem Konto zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

​@RWWWW zum Teil sind die Online-Angebote unterschiedlich zu den Verträgen im Laden.

Kann sehr gut sein das Chat GPT ein reines Online Angebot ist.

Der Mitarbeiter hatte mir dieses Angebot damals vorgestellt und aktiv empfohlen. Ich habe auch auf der offiziellen Website nachgesehen. Wegen dieses sehr attraktiven Angebots habe ich überhaupt erst den Vertrag abgeschlossen und die Bestellung aufgegeben. Jetzt habe ich das jedoch nicht erhalten. Wenn dieses Angebot tatsächlich nicht existiert, empfinde ich das als eine Art Täuschung

Auch hier ist der Shop dein Ansprechpartner.

Hallo ​@RWWWW, du bekommst in der Regel innerhalb von 48 Stunden einen Gutscheincode per E-Mail zum einlösen für die Buchung von ChatGPT plus. Allerdings ist in deinen Daten keine E-Mail Adresse hinterlegt. 😐 Du kannst deine Kontaktdaten über Mein o2 verwalten, falls dies erwünscht ist.

Danach bekommst du auch einen Gutschein für 6 Monate gratis ChatGPT. 😌

LG, Senay

Edit: Ups, ich sehe gerade, dass man den Code per E-Mail oder SMS bekommen kann. Ich gib das einmal direkt weiter zur Prüfung, da inzwischen ja länger als 48 Stunden vergangen sind. Ich melde mich zurück, sobald ich nähere Informationen dazu erhalten habe. 😌