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Gelöst

Unzufrieden, Tarifwechsel nicht möglich?

  • April 28, 2021
  • 36 Antworten
  • 276 Aufrufe
H
Einsteiger:in

Ich denke, Ihr Unternehmen kümmert sich überhaupt nicht um die Kundenzufriedenheit. Weil ich meinen Tarif nicht ändern kann. Aus meiner persönlichen Sicht .. Sie sind ein ..... 

Edit o2_Lars: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu Mobilfunk/Vertrag, Titel angepasst

Lösung von o2_Solveig

Hallo @H222 ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Deine ursprüngliche “Betreff-Zeile” finde ich ungerecht. Weil so einfach nicht ist.

 

Ein Tarifwechsel wäre und ist möglich in den “o2 Free unlimited Smart”. Allerdings würdest du, wenn wir den Wechsel jetzt hier durchführen, einen wesentlich kleineren Rabatt auf den Tarif bekommen.

 

In deinen Daten ist hinterlegt, dass der Händler den Tarif “o2 Free unlimited Max” für dich hinterlegen wollte.

Dieser Vorgang läuft dann über die Händlerhotline.

 

Der Auftrag ist auch am 23.04.2021 angstoßen worden, aber auf einen Fehlerstatus gelaufen.

Ich sehe auch, dass dich heute eine Kollegin angerufen hat. Dich aber nicht erreicht hat.

 

Ich kann den Tariifwechsel für dich eingeben. Dann würdest du den Tarif “o2 Free unlimited Smart” für 35,49 EUR, statt der 39,99 EUR bekommen.

 

Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an.

 

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktdetails hinweisen, die du noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte) unter Produktinformationsblatt herunterladen kannst.

 

 

Schreibe einfach, was du möchtest.

 

Gruß, Solveig

 

edit o2_Solveig: Wording angepaßt

36 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • April 28, 2021

Ich denke, Ihr Unternehmen kümmert sich überhaupt nicht um die Kundenzufriedenheit. Weil ich meinen Tarif nicht ändern kann. Aus meiner persönlichen Sicht .. Sie sind ein ..... 

Was klappt denn nicht? 

    Libertas
    Legende
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    • LibertasLegende
    • Legende
    • April 28, 2021

    Wer schon so in eine Diskussion einsteigt, darf eigentlich keinerlei Antwort erwarten. So richtig bockig.

    Smartphone Techniker
    H
    Einsteiger:in
    • H222
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 28, 2021

    Nach einigen Tagen des Vertrages. Ich möchte ins Unendliche wechseln. Aber sie sagen, dass es nicht möglich ist und man zwei Jahre aushalten muss

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 28, 2021

    Du möchtest einen Tarifwechsel? Wie heißt dein derzeitiger Tarif, wie soll der neue heißen und wie lange läuft der Vertrag?

    H
    Einsteiger:in
    • H222
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 28, 2021

    Tarifoptionen

    Internet

    Inklusiv Datenvolumen 20 GB

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 28, 2021

    Wie heißt dein derzeitiger Tarif, wie soll der neue heißen und wie lange läuft der Vertrag?

    H
    Einsteiger:in
    • H222
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 28, 2021

    Und ich möchte dieses Internet mit maximal 10 Mbit / s

    H
    Einsteiger:in
    • H222
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 28, 2021

    Jetzt habe ich einen Tarif von 20 GB und ich möchte unbegrenztes Internet mit maximal 10 MB und ich möchte es ändern

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 28, 2021

    Du willst also von Free M auf Unlimited Smart wechseln?

    Seit wann hast du den Free M?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      H
      Einsteiger:in
      • H222
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 28, 2021

      Ein Monat

      H
      Einsteiger:in
      • H222
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 28, 2021

      Ja

       

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+43
      • bs0Legende
      • Legende
      • April 28, 2021

      Dann geht das nicht, weil du nicht mehr in der Widerufsfrist bist und einen Vertrag über 24 Moinate geschlossen hast. Ein Tarifwechsel ist erst nach 12 Monaten möglich.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      H
      Einsteiger:in
      • H222
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 28, 2021

      Ich bin darüber verärgert ... also, was ist Kundenzufriedenheit?

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • April 28, 2021

      Hallo @H222 ,

       

      herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

       

      Deine ursprüngliche “Betreff-Zeile” finde ich ungerecht. Weil so einfach nicht ist.

       

      Ein Tarifwechsel wäre und ist möglich in den “o2 Free unlimited Smart”. Allerdings würdest du, wenn wir den Wechsel jetzt hier durchführen, einen wesentlich kleineren Rabatt auf den Tarif bekommen.

       

      In deinen Daten ist hinterlegt, dass der Händler den Tarif “o2 Free unlimited Max” für dich hinterlegen wollte.

      Dieser Vorgang läuft dann über die Händlerhotline.

       

      Der Auftrag ist auch am 23.04.2021 angstoßen worden, aber auf einen Fehlerstatus gelaufen.

      Ich sehe auch, dass dich heute eine Kollegin angerufen hat. Dich aber nicht erreicht hat.

       

      Ich kann den Tariifwechsel für dich eingeben. Dann würdest du den Tarif “o2 Free unlimited Smart” für 35,49 EUR, statt der 39,99 EUR bekommen.

       

      Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an.

       

      Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktdetails hinweisen, die du noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte) unter Produktinformationsblatt herunterladen kannst.

       

       

      Schreibe einfach, was du möchtest.

       

      Gruß, Solveig

       

      edit o2_Solveig: Wording angepaßt

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        H
        Einsteiger:in
        • H222
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 28, 2021

        Vielen Dank für Ihre Lösung ... als es nicht funktioniert hat. Ich war verärgert und dachte, dass es niemanden interessiert ... bitte betreiben Sie unbegrenztes Internet. ... Wann denkst du wird es laufen ... Vielen Dank

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • April 28, 2021

        Hallo @H222 ,

         

        du bist also einverstanden mit den Konditionen und ich soll den Tarifwechsel vornehmen ?

         

        Gruß, Sovleig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        H
        Einsteiger:in
        • H222
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 28, 2021

        Ja . Danke

        H
        Einsteiger:in
        • H222
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 28, 2021

        Ich muss akzeptieren ... Ich habe keine Wahl ... Ich brauche unbegrenztes Internet für meine Klasse

        H
        Einsteiger:in
        • H222
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 28, 2021

        Wann läuft es?

         

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • April 28, 2021

        Hallo @H222 ,

         

        ich habe den Tarifwechsel für dich eingegeben.

         

        Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen solltest du die Bestätigung per Mail erhalten.

         

        Ich lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage, damit ich morgen prüfen kann, ob auch alles korrekt gelaufen ist.

         

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          H
          Einsteiger:in
          • H222
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • April 28, 2021

          Vielen vielen Dank

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • April 29, 2021

            Hallo @H222 ,

             

            das sieht gut aus. :relaxed:

             

            Der Tarifwechsel ist durch das System gelaufen. Du solltest heute die Bestätigung per Mail erhalten.

             

            Schau’ dich gerne weiter in unserer Community um. Vielleicht möchtest du dich als Tester für das Testgerät der Woche bewerben ?

            ​

            Gruß, Solveig

            O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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              Einsteiger:in
              • H222
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • April 29, 2021

              Guten Morgen
              Vielen Dank für die Änderung des Tarifs ...
              Ich habe noch eine Frage: Warum wurde O2 TV M 24M nicht entfernt?
              Bitte löschen Sie es auch.
              Im neuen Tarif ist O2 TV kostenlos.

              Freundliche Grüße

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • April 29, 2021

              Hallo @H222 ,

               

              nein. O2 TV ist nicht kostenlos. Es handelt sich hier um einen Tarifwechsel und nicht um eine Vertragsverlängerung oder einen Neuvertrag.

               

              Soll ich das Pack dann wirklich löschen ?

               

              Gruß, Solveig

              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
              H
              Einsteiger:in
              • H222
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • April 29, 2021

              من از تعرفه جدید راضی هستم و از همکاری شما متشکرم. امیدوارم تعرفه من در آینده پایین بیاید.

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