Was klappt denn nicht? 

Wer schon so in eine Diskussion einsteigt, darf eigentlich keinerlei Antwort erwarten. So richtig bockig.

Nach einigen Tagen des Vertrages. Ich möchte ins Unendliche wechseln. Aber sie sagen, dass es nicht möglich ist und man zwei Jahre aushalten muss

Du möchtest einen Tarifwechsel? Wie heißt dein derzeitiger Tarif, wie soll der neue heißen und wie lange läuft der Vertrag?

Tarifoptionen

Internet

Inklusiv Datenvolumen 20 GB

Wie heißt dein derzeitiger Tarif, wie soll der neue heißen und wie lange läuft der Vertrag?

Und ich möchte dieses Internet mit maximal 10 Mbit / s

Jetzt habe ich einen Tarif von 20 GB und ich möchte unbegrenztes Internet mit maximal 10 MB und ich möchte es ändern

Du willst also von Free M auf Unlimited Smart wechseln?

Seit wann hast du den Free M?

Ein Monat

Ja

Dann geht das nicht, weil du nicht mehr in der Widerufsfrist bist und einen Vertrag über 24 Moinate geschlossen hast. Ein Tarifwechsel ist erst nach 12 Monaten möglich.

Ich bin darüber verärgert ... also, was ist Kundenzufriedenheit?

Hallo @H222 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Deine ursprüngliche “Betreff-Zeile” finde ich ungerecht. Weil so einfach nicht ist.

Ein Tarifwechsel wäre und ist möglich in den “o2 Free unlimited Smart”. Allerdings würdest du, wenn wir den Wechsel jetzt hier durchführen, einen wesentlich kleineren Rabatt auf den Tarif bekommen.

In deinen Daten ist hinterlegt, dass der Händler den Tarif “o2 Free unlimited Max” für dich hinterlegen wollte.

Dieser Vorgang läuft dann über die Händlerhotline.

Der Auftrag ist auch am 23.04.2021 angstoßen worden, aber auf einen Fehlerstatus gelaufen.

Ich sehe auch, dass dich heute eine Kollegin angerufen hat. Dich aber nicht erreicht hat.

Ich kann den Tariifwechsel für dich eingeben. Dann würdest du den Tarif “o2 Free unlimited Smart” für 35,49 EUR, statt der 39,99 EUR bekommen.

Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktdetails hinweisen, die du noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte) unter Produktinformationsblatt herunterladen kannst.

Schreibe einfach, was du möchtest.

Gruß, Solveig

edit o2_Solveig: Wording angepaßt

Vielen Dank für Ihre Lösung ... als es nicht funktioniert hat. Ich war verärgert und dachte, dass es niemanden interessiert ... bitte betreiben Sie unbegrenztes Internet. ... Wann denkst du wird es laufen ... Vielen Dank

Hallo @H222 ,

du bist also einverstanden mit den Konditionen und ich soll den Tarifwechsel vornehmen ?

Gruß, Sovleig

Ja . Danke

Ich muss akzeptieren ... Ich habe keine Wahl ... Ich brauche unbegrenztes Internet für meine Klasse

Wann läuft es?

Hallo @H222 ,

ich habe den Tarifwechsel für dich eingegeben.

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen solltest du die Bestätigung per Mail erhalten.

Ich lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage, damit ich morgen prüfen kann, ob auch alles korrekt gelaufen ist.

Gruß, Solveig

Vielen vielen Dank

Hallo @H222 ,

das sieht gut aus.

Der Tarifwechsel ist durch das System gelaufen. Du solltest heute die Bestätigung per Mail erhalten.

Schau’ dich gerne weiter in unserer Community um. Vielleicht möchtest du dich als Tester für das Testgerät der Woche bewerben ?

​

Gruß, Solveig

Guten Morgen
Vielen Dank für die Änderung des Tarifs ...
Ich habe noch eine Frage: Warum wurde O2 TV M 24M nicht entfernt?
Bitte löschen Sie es auch.
Im neuen Tarif ist O2 TV kostenlos.

Freundliche Grüße

Hallo @H222 ,

nein. O2 TV ist nicht kostenlos. Es handelt sich hier um einen Tarifwechsel und nicht um eine Vertragsverlängerung oder einen Neuvertrag.

Soll ich das Pack dann wirklich löschen ?

Gruß, Solveig

من از تعرفه جدید راضی هستم و از همکاری شما متشکرم. امیدوارم تعرفه من در آینده پایین بیاید.