Unvollständige Vertragsrückstellung nach unsachgemäßem Vertragswechsel

Liebes o2-Team,

da sämtliche bisherigen Versuche leider bislang nicht erfolgreich waren (auch wenn mir telefonisch immer versprochen wurde, dass mein Problem behoben werden würde) nun auf dem Wege:

Ende 2025 meldete sich der o2-Kundendienst und bot mir einen Neuvertrag bzw. eine Vertragsverlängerung an. Da ich weder mehr Datenvolumen brauchte noch sonstige Änderungswünsche hatte, sollte zunächst mein bestehender Vertrag verlängert werden. Das unter Beibehaltung meines Zusatzrabattes als langjähriger Kunde i.H.v. 15,50EUR. Daraufhin stellte die Mitarbeiterin fest, sie könne mir auch einen Vertrag mit mehr Datenvolumen anbieten und das Ganze zu demselben monatlichen Gesamtpreis. Vor Vertragsabschluss fragte ich hierzu nochmals nach, und stellte sicher, dass der Gesamtpreis identisch bliebe. Das wurde mir bestätigt, sodass ich den Vertrag abschloss.

Bereits bei der ersten Folgerechnung vom Jan. 26 stellte ich fest, dass ein höherer monatlicher Preis abgerechnet wurde. Ich rief direkt beim Kundenservice an und bemängelte dies (Ticket Nr. hierzu liegt mir bei Bedarf vor). Der Kundenservice fand an diesem Tag heraus, die Kollegin habe versucht einen Rabatt einzutragen, für den Sie nicht befugt war, weshalb der Rabatt gestrichen wurde und der Standard-Vollpreis verrechnet wurde. Da ich diesem Preis nie zugestimmt hatte und der Vertrag somit aus meiner Sicht nicht gültig war, bat ich um Änderung hin zu meinem Ursprungsvertrag. Die Servicekollegin pflichtete mir in allen Punkten zu und bestätigte bereits hier, dass ich im Recht sei, der Vertrag zurückgestellt werden würde und ich den zu viel entrichteten Betrag erstattet bekommen würde. Sie bräuchte hierzu aber die Genehmigung des Vorgesetzten.

Es passierte einen Monat nichts (trotz zwischenzeitlicher Nachfragen meinerseits), sodass ich im Folgemonat erneut eine deutlich höhere Rechnung als vertraglich vereinbart erhielt. Wieder meldete ich mich beim Service-Team, wieder wurde mir bestätigt ich sei völlig im Recht und es wurde ein Beschwerde-Ticket eröffnet.

Der Sachbearbeiter des Beschwerde-Tickets meldete sich noch am selben Tag und versprach man würde meinen Vertrag wieder umstellen auf den Ursprungsvertrag, alle zwischenzeitlich zuviel entrichteten Kosten gegenrechnen, sodass ich wieder den monatlichen Gesamtpreis wie zu Ende 2025 zahlen würde. Kurz darauf meldete er sich erneut, erklärte es sei alles eingerichtet und das Problem wäre zu März 2026 behoben. Neben dem Beibehalten meines ursprünglichen Rabattes, fragte ich hier auch nach meinem Grow-Vorteil, den ich bis Ende 2025 gesammelt hatte. Zu beidem wurde mir versichert, dass exakt der Stand, wie im Dez. 25 wiederhergestellt werden würde.

Nun erhielt ich erneut eine Rechnung. Zwar wurde der Vertrag umgestellt, der Rabatt allerdings, welcher Ende 2025 i.H.v. 15,50EUR geltend war, ist verschwunden. Die zwischenzeitlich durch den Fehler seitens O2 entstandenen Kosten wurden mir weiterhin nicht gutgeschrieben. Das hat nun zur Folge, dass die Rechnungen sogar noch höher ausfallen, als es Jan. 26 und Feb. 26 der Fall war.

Da ich mich nun gezwungen sehe, mein Lastschriftmandat zu kündigen, um die zu unrecht gestellten Rechnungen nicht länger begleichen zu müssen, bitte ich um schnellstmögliche Klärung des Sachverhaltes.

Beste Grüße und vielen Dank für die Unterstützung.