Unterschiedliche Konditionen bei Vertragsverlängerung

Hast du vorsorglich gekündigt? Wenn nicht mache das mal, es verändert einiges.

Hallo Bumer,
danke für den Tip, nein ich habe noch nicht geündigt. Aber das mache ich jetzt!

Unterdessen ging eine schriftliche Antwort ein, von xxxxxxxxx  von der Emailadresse: selbststaendige-o2team@cc.o2online.de , welcher mir bestätigte, dass ein Vertrag zu den gewünschten Konditionen möglich sei. Aber das versprochene Angebot kam bis dato nicht bei mir an - und jetzt erhalte ich auch keine Antwort mehr auf die Bitte mir das Angebot doch noch nachzureichen…
edit o2_Solveig 06.03.2026, 11:24 Uhr Ma-Name 

Hallo ​@MAEX123 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Angebote werden tatsächlich im System für jeden Kunden individuell hinterlegt. 
Die internen Kriterien sind nicht einsehbar.
Ich könnte dir auch nur eine Vertragsverlängerung in einen Privatkundenvertrag anbieten oder mit einem geringeren Rabatt im betehenden Tarif verlängern. 
Es handelt sich bei dir um eine Geschäftskundenvertrag. 
In einen aktuellen Geschäftskundentarif (Pro-Tarif) kann nur über die Geschäftskundenhotline gewechselt werden. 
Insofern warst du, wenn dich e-Mail-Adresse sehe, schon an der richtigen Quelle. 
Die Geschäftskundenhotline ist jedoch in der Community nicht aktiv. 
Warum dir kein erneutes Angebot zuging, kann ich nicht sagen. 
Bitte rufe nochmal dort an und laß dir ein Angebot erstellen.
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für Deine Antwort.

Ich habe mehrere Male telefonisch, wie auch schriftlich die ‘Selbständige Abteilung’ kontatiert. Ohne Erfolg, ich komme einfach nicht weiter, es ist wahrlich zum verzweifeln! So viele hilfsbereite Mitarbeiter, aber keiner kann helfen - meist weil der Bereich nicht ausreicht.. alle wundern sich und keiner hat die richtigen Befugnisse!

Es kann natürlich sein, dass das Angebot nicht für dich hinterlegt ist, denn jeder Vertrag wird einzeln behandelt. Bei Privatkundenverträgen kann die vorsorgliche Kündigung zu besseren Angeboten führen, ich vermute das ist auch im Geschäftskundenbereich ähnlich.

Hallo ​@MAEX123 ,
das ist schade. 
Dann versuche es bitte über das Kontaktformular und beschreibe dein Anliegen dort. 
Gruß, Solveig 

Genauso scheint es zu sein, das Angebot ist ‘vom System’ nicht hinterlegt und dieses steht offensichtlich über allem. Ein Eingreifen oder justieren ist niemandem möglich.

Bei O2 entscheidet der Algorythmus und nach diesem Zufallsprinzip zahlen dann die Kunden.

Ungeachtet der Geschichte mit dem Unternehmen - in meinem Fall habe ich O2 mehr als 2 Jahrzehnte Treue geleistet und wir haben aktuell 3 Verträge - dumm kommt man sich da vor!!

Du glaubst aber nicht, dass es bei anderen Anbietern anders ist, oder?

Zufall ist es bestimmt nicht, aber Unternehmen geben ihre Kriterien nicht bekannt.

Mir werden online 3 Tarife (20,30+60GB) für 21,99€ angeboten.. Blödsinn ...für den aktuellen Tarif mobile M Boost 50+ (bald 60GB) inkl Connectoption und lifetime Rabatt zahle ich unter 20€.. für 2€ weniger wird  mir der Mobile S 10GB angeboten… noch mehr Blödsinn... 😂

Die Angebote waren mal besser..... 

Fazit: bei mir bleibt alles wie es ist... 

Da magst Du Recht haben, aber mein Beef ist nun einfach mit O2 - O2 ist mein Geschäftspartner - oder war es zumindest bis jetzt. Und dass nur eine Kündigung zu besseren Konditionen führen soll, ist ein Unding.

Und betreffs Zufall: Es scheint in unserem Fall schon ziemlich zufällig. Mein Partner ist ‘erst’ seit zehn Jahren bei O2, und dies ironischerweise auch wegen mir und der dritte Vertrag läuft auch auf meinen Namen. Und ich habe noch nie eine Rechnung nicht bezahlt. Und wir wohnen auch an derselben Adresse.. 

… da bleibt noch der letzte Unterschied: Ist es weil ich eine Frau bin?

Ach sorry, Ironie aus, aber ich bin echt wütend.

Und dass nur eine Kündigung zu besseren Konditionen führen soll, ist ein Unding.

Die Anbieter wollen nicht das du dein Geld woanders lässt. Kündigen bedeutet = zu einen anderen Anbieter hin wechseln. Das kann man nur verhindern, in dem man die Rabatt Schachtel öffnet.

Wenn zB Bollermann vorsorglich kündigen würde, wird am Folgetag 10GB 10,99 EUR, 20GB 12,99 EUR,  30GB 14,99 EUR und 60GB 16,99 EUR online mit Lifetime kosten. Beim Kundenservice inkl. Connect. Dann ergibt sich aus *Blödsinn*, manch interessante Kombi. Und ob Mann oder Frau, ist dabei völlig egal. 😉

Hallo ​@MAEX123 ,

Dass dich das unpassende Angebot so sehr frustet tut mir Leid, das wollen wir natürlich absolut nicht erreichen 🌸

Hattest du es jetzt schon wie von Bumer vorgeschlagen ausprobiert?

LG, Rebecca

Ja bin auch über 22 Jahre bei O2/Eplus und in 2 Monate läuft der gekündigte Vertrag aus...Was mir Angeboten wurde ist auf der O2 Seite für alle für den gleich Preis. Da denk ich mir, was ist das für ein Angebot für eine Vertragsverlängerun.🤔 Wollte schon früher von O2 weg wegen den Empfang aber am Ende hat man immer einen fairen Vertrag angeboten und überzeugt. Vielleicht kommt ja noch was aber heute kann man auch bei andere Anbieter sehr gute Angebote bekommen.

Hallo Mads,

ja, ich habe jetzt leider auch gekündigt. 

Unterdessen wird der Vertrag der mich interessert für alle grundsätzlich für 10,99€ angeboten, nur bei mir ist mein persönliches Vertragsverlängerungs-Angebot für denselben Vertrag noch mit 16,99 drin.. 

Ich hoffe wir finden Beide einen Vertragspartner, der uns besser schätzt!

​@MAEX123 Die Info von Mads stimmt aus neiner Sicht nicht. Hier steht es etwas anders aus…

Hallo ​@o2_Rebecca 
Ja ich habe wie von Bumer empfohlen Gestern gekündigt. Aber bisher noch nichts gehört. Das ist mir sehr unangenehm. Wie geht es nun weiter? Meldet sich O2 bei mir?
Das sind einfach unmögliche Geschäftspraktiken!
 

Das sind einfach unmögliche Geschäftspraktiken!

Was ist dad denn schon wieder? Bumer hat doch geschrieben was passieren wird. Kündigen und dann in mein-o2 schauen was angeboten wird.

​@MAEX123 

sieht du die Kündigung schon im Kundenportal? Dann sollten es spätestens morgen bessere Angebote dort geben.

Hallo ​@MAEX123, ich wollte mal kurz nachfragen, wie es aktuell bei dir aussieht. Hat sich bei deinen persönlichen Angeboten inzwischen etwas getan? Wenn du noch Unterstützung brauchst, gib einfach Bescheid, dann schauen wir gerne noch einmal für dich nach. 🙂

LG,
Senay

Hallo o2_Senay, ja! Seit Heute Nachmittag ist es gelöst!

Die Kündigung und eine schlechte Bewertung war notwendig um gute Konditionen zu erhalten. Mein gewünschter Vertrag Mobile Pro S kostet nun 8,99€ - Damit bin ich zufrieden.

Dass es jedoch all diese negativen Schritte dafür gebraucht hat, das ist schade.

Mein gewünschter Vertrag Mobile Pro S kostet nun 8,99€.

Glückwunsch, Bestpreis nach Kündigung! 😉

@bumer - ja nochmals danke für den Tip

​@MAEX123 super, das freut mich wirklich sehr zu lesen  und der Preis von 8,99 € ist natürlich richtig stark. 😊Ich verstehe absolut, was du meinst. Manchmal führen solche Schritte leider erst dazu, dass man von besseren Konditionen profitieren kann, auch wenn es eigentlich gar nicht nötig sein sollte. Da bin ich ganz bei dir und schöner wäre es natürlich, wenn das direkt unkompliziert geklappt hätte.

Umso besser, dass am Ende jetzt alles zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte. Wenn noch etwas sein sollte, melde dich jederzeit gerne wieder. 🙂

LG, Senay