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Untergeschobener Zweitvertrag bei Vertragsverlängerung im o2 Shop – Bitte um Hilfe / Stornierung

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators. Am vergangenen Samstag habe ich in einem offiziellen o2 Shop meinen laufenden Vertrag optimiert (Umstellung auf 50 GB + vergünstigte Schutzfolie). Der Mitarbeiter betonte ausdrücklich, dass es sich lediglich um eine Verbesserung meines bestehenden Vertrags handelt.

Ich musste zwei Unterschriften auf einem Tablet leisten. Mir wurden dabei zu keinem Zeitpunkt Vertragsdaten für einen zweiten Vertrag gezeigt. Eine gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung wurde mir weder ausgehändigt noch auf dem Bildschirm gezeigt. Eine zweite SIM-Karte habe ich ebenfalls nicht erhalten.

Am Abend kam per E-Mail der Schock: Mir wurde ohne mein Wissen und ohne meine Einwilligung ein zweiter, komplett neuer Mobilfunkvertrag mit neuer Rufnummer untergeschoben.

Da ich den Vertrag niemals wollte und die Unterschrift unter falschen Tatsachen erschlichen wurde, bitte ich ein Teammitglied hier vor Ort, sich den Fall anzusehen und die Stornierung dieses ungewollten Zusatzvertrags in die Wege zu leiten.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Lösung von Frau Bollermann

​@DonPedroXberg 

Der unkomplizierte Weg: 

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/ 

 

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    11 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • Okt. 25, 2026 10:24 AM UTC

    Das musst du mit den Shop klären, die Moderatoren hier können keine Shop-Verträge stornieren.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

      ​@DonPedroXberg 

      Was ist das für ein 2. Vertrag? 

      Mobile oder Data? 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Besucher:in
      • DonPedroXberg
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 25, 2026 10:43 AM UTC

      O2 Mobile M (2026) | XXXXXXXXXX

      Da ich schon zwei Mbilfunkverträge und Festnetz bei o2 habe und es nur um die Vertragsverlängerung

      eines der beiden Verträge ging, die auch durchgeführt wurde, ist das eindeutig ein Betrug. Ich habe ja auch keine neue Simkarte bekommen und es erst nach Zusendung der Unterlagen mitbekommen. Das Ganze war im o2 Shop in der Marheineke Markthalle in Kreuzberg. Heute am Sonntag kann ich leider nichts unternehmen, werde aber Morgen früh gleich hingehen. Sie könnten den Shop anweisen, den Vertrag zu stornieren.

      Edit: Bitte niemals in einem öffentlichen Forum persönliche Daten irgendeiner Art angeben.  - o2_Lars - 12:05 - 25.10.2026

       

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      • DonPedroXberg
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 25, 2026 10:46 AM UTC

      Ich brauche dringend einen 02 Moderator, weil die durchaus die Möglichkeit haben, etwas zu unternehmen. Zugleich werde ich ein Einschreiben an 02 schicken, um dort die Stornierung zu veranlassen. 

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      ​@DonPedroXberg 

      Ansprechpartner ist der Shop wie schon erwähnt. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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      • DonPedroXberg
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 25, 2026 11:09 AM UTC

      Ja, aber 02 kann im Hintergrund das Problem lösen, bevor der Konflikt eskaliert. Da es gerade erst passiert ist, gibt es noch die Möglichkeit, vor der Wirksamkeit problemlos zu stornieren. 

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

      ​@DonPedroXberg 

      Der unkomplizierte Weg: 

      https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/ 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Klaus_VoIP
        Legende

        Sie könnten den Shop anweisen, den Vertrag zu stornieren

        Wenn das sooo einfach wäre. 

        Wenn du non der “ gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung” weist, warum hast du nicht danach gefragt? Ich würde NIE etwas unterschreiben, wenn ich den Inhalt nicht kenne!

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          Besucher:in
          • DonPedroXberg
          • Autor
          • Besucher:in
          • Okt. 26, 2026 11:29 AM UTC

          Großer Dank an Frau Bollermann und o2!! Die Zufriedenheitsgarantie wurde sofort eingelöst und der untergeschobene Vertrag deaktiviert!! Meine Lehre, niemals etwas unterschreiben, das du nicht komplett ausgedruckt gelesen hast, auch wenn der Verkäufer noch so nett zu dir ist. (Ich hatte erst am Abend alles per Mail bekommen. Zum Glück war es ein offizieller o2 Shop, weshalb hier auch o2 direkt handeln kann. Ich hoffe, dass sie den Stand in der MArheineke Halle auch angewiesen haben, solche Betrügereien zu unterlassen. Wie ich inzwischen weiß wurde das dort schon mehrfach durchgezogen. 

            Frau Bollermann
            Legende
            Forum|alt.badge.img+49

            Natürlich ist es nicht Sinn der Sache, das generelle Problem mit der Zufriedenheitsgarantie zu lösen.

            Aber das hat dir jetzt so manchen Aufwand erspart. Es steht dir frei, zusätzlich eine Händlerbeschwerde einzureichen. 

            be kind 🙂 or be quiet🤫
              Besucher:in
              • DonPedroXberg
              • Autor
              • Besucher:in
              • Okt. 26, 2026 2:06 PM UTC

              Ich habe den Brief mit dem Anliegen auch schon an 02 gemailt.

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