Untergeschobener Vertrag bei angeblichem 5G-Upgrade – Bitte um Vertragsprüfung und Rücksetzung

vor 11 Tagen
Okt. 25, 2026 10:44 AM UTC
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Montana05
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community/Moderatoren, da bei meinen Verträgen offensichtlich etwas massiv schiefgelaufen ist.

Vor circa zwei Monaten wurde ich von o2 angerufen. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass ein Upgrade auf 5G durchgeführt wird. Auf meine ausdrückliche Nachfrage wurde mir versichert, dass alle Konditionen absolut gleich bleiben.

Nun ist mir auf den Rechnungen aufgefallen, dass sich die Kosten für meine 3 Rufnummern von ca. 60 € auf satte ca. 120 € verdoppelt haben! Es wurden ohne meine Zustimmung teurere Tarife oder Optionen gebucht, obwohl mir das Gegenteil versprochen wurde. Eine Vertragszusammenfassung, die diese Preiserhöhung transparent gemacht hätte, habe ich vorab nicht erhalten.

Da hier eine klare Falschberatung vorliegt, fechte ich diese Umstellung wegen Irrtums und Täuschung an.

Ich bitte einen Moderatorin herzlich darum, sich meinen Fall anzusehen und die Verträge für alle 3 Nummern wieder auf den vorherigen Stand (zu den alten Konditionen für insgesamt 60 €) zurückzusetzen und die zu viel gezahlten Beträge gutzuschreiben.

Vielen Dank für die Hilfe!

+32

The_Voice_70
Legende
vor 11 Tagen
Okt. 25, 2026 10:46 AM UTC

@Montana05

Wurde dir eine Vertragszusammenfassung per Mail die du über “jetzt bestellen” bestätigen musstest zugesendet?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.

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Bumer
vor 11 Tagen
Okt. 25, 2026 10:57 AM UTC

@Montana05

hier kannst du nichts anfechten. Wenn du die Verträge nicht per Textform bestätigt hast, mache das schriftlich, zB über das Kontaktformular: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Übrigens hat dich kein o2 Mitarbeiter angerufen, sondern beauftragte Dienstleister, weil du deine Werbeeinwilligungen freigegeben hast. Ändere das mal:

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Klaus_VoIP
vor 11 Tagen
Okt. 25, 2026 12:09 PM UTC

Prüfe die Kontaktdaten im Portal und ob die Emailadresse noch stimmt.
Ohne deine Bestätigung von dir (nach email) wäre der Vertrag leicht auszuhebeln.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Montana05
Autor
Besucher:in
vor 10 Tagen
Okt. 26, 2026 12:39 PM UTC

@The_Voice_70 Ich habe die Pflichtinformationen zur Produktauswahl bekommen, die Vertragszusammenfassung, AGB, Leistungsbeschreibung und Preis- bzw. Tariflisten beinhalten als PDF. Keine weiteren Buttons. Also im Prinzip die Auftragsbestätigung (?).

@Bumer die Nutzung meiner Daten habe ich nun geändert in den Einstellungen, danke!

Ich habe per Mail auch nichts weiter bestätigen können, sondern nach dem Telefonat eine direkte Bestätigung erhalten per Mail, mit Leistungen und Mehrkosten, die im Telefonat auch nicht aufgeschlüsselt erwähnt wurden. Welches Vorgehen würdet ihr empfehlen? Tarifwechsel und Abbestellung der ganzen Zusatzdienste sowieso, aber gibt’s rückwirkend die Chance, Preisanpassungen zu erwirken?

Danke soweit für die Hilfe!