Unrechtsmäßige Vertragsverlängerung/ Vertragsabschluss

@AndiG.

widerrufe was nicht passt.

Mail an widerruf@cc.o2online.de

Hallo @AndiG.,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn uns dafür ein schöner Anlass selbstverständlich lieber gewesen wäre.
Ich habe mir den Sachverhalt umgehend angesehen und bedaure sehr, dass es bezüglich des Vertragsabschlusses und der zuletzt vorgenommenen Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gehen wir es am besten einmal der Reihe nach durch und beginnen mit der vor kurzem vorgenommenen Vertragsverlängerung, diese ist nun widerrufen und morgen wird dein alter Tarif wieder eingestellt.
Die Rückumstellung bekommst du dann natürlich auch noch einmal per Mail bestätigt.
Bei dem weiteren Neuvertrag handelt es sich um die Rufnummer mit der Endung 2, korrekt?
In der im Dezember verschickten Vertragszusammenfassung sind die monatlichen Kosten für den Vertrag aufgeführt worden, auch am Tag der Aktivierung sind noch einmal alle Konditionen per Mail bestätigt worden.
Die Mails sind an deine unter Mein o2 hinterlegte und verifizierte Mail-Adresse gegangen, diese Mails hattest du auch gesehen?
Dass dir der zusätzliche Vertrag kostenfrei angeboten worden ist, habe ich als Reklamation natürlich noch einmal aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.
Von den Kolleg:innen wirst du dazu nach Prüfung des Sachverhalts direkt Feedback erhalten.
Zusätzlich sehe ich, dass heute eine Trennung des Kundenkontos beantragt wurde, sodass die neue Rufnummer ein eigenes Kundenkonto erhält.
Das ist auch dein Wunsch gewesen?

Gruß
Antje

@AndiG. 

war das auch gewollt?

@AndiG. Lieben Dank für die Rückmeldung.
Unabhängig vom weiteren Ausgang der Reklamation, durch die Kontentrennung verlierst du auch den Anspruch auf den Kombi-Rabatt, das ist dir bekannt?
Zu einem weiteren Punkt habe ich noch eine Rückfrage, am 29.11.2023 ist ja nicht nur der Neuvertrag aufgenommen sondern auch ein Tarifwechsel deines bestehenden Vertrages in einen höherwertigen Tarif veranlasst worden.
Dies ist so gewünscht gewesen?

Gruß
Antje

nein, an den Mitschnitt kommst weder du,

noch wird dieser vom Service abgehört,

nach dem Widerruf wird zunächst dein alter Vertrag wieder eingesetzt.

@AndiG. Ich kann deinen Unmut natürlich nachempfinden.
Gestern ist auch noch ein zusätzliches Schreiben an dich rausgegangen, in welchem dir die Gründe noch einmal im Detail dargelegt werden.
Natürlich kann ich nachvollziehen, dass du dir eine andere Rückmeldung gewünscht hättest und ich bedaure sehr, dass du deine Verträge aus diesem Grund nun zum Laufzeitende kündigen möchtest.
Auch bei dem angesprochenen Tarifwechsel sind dir alle Konditionen entsprechend bestätigt worden, somit wird auch hier leider kein Widerruf mehr möglich sein.
Bist du dir ganz sicher, dass die Verträge weiterhin unter separaten Kundennummern laufen sollen bzw. müssen?
Denn durch die Trennung und den Verlust des Kombi-Rabattes ist der Tarif natürlich deutlich teurer.
Falls die separate Abrechnung unausweichlich ist, könnte ich zumindest für die Rufnummer mit der Endung 2 aktuell einen rabattierten Tarifwechsel anbieten um die Kosten ein wenig zu reduzieren.
In diesem Fall würde es sich um keine Vertragsverlängerung handeln sondern nur um eine reine Tarifumstellung.
Du würdest das Angebot vorab per Mail bekommen und entscheidest dann selbst, ob du dieses annehmen möchtest oder nicht.
Ich verstehe natürlich, dass das Letzte was du vermutlich gerade möchtest eine Tarifumstellung ist, so könnten jedoch zumindest die Mehrkosten durch den Wegfall des Kombi-Rabatts etwas aufgefangen werden.

Gruß
Antje
 

@AndiG. Hat alles geklappt und hast du die Mail-Bestätigungen erhalten?
Wenn du magst, kann ich auch gerne noch einmal nach reinen Tarifwechsel-Angeboten für den anderen Tarif schauen.
Vielleicht finden wir ja auch hier noch die eine oder andere Möglichkeit der Optimierung, selbstverständlich ohne Verlängerung der Laufzeit.

Gruß
Antje