Unrechtmäßige Abbuchungen & Mahnung trotz Retoure

Hallo zusammen liebe o2-Community / liebe Moderatoren,

ich wende mich verzweifelt an das Forum, da ich über die normalen Servicekanäle seit nunmehr 3 ½ Monaten leider nicht weiterkomme und trotz mehrfacher Klärungsversuche weiterhin Mahnungen erhalte.

Zum Fall Verlauf:

• Vertragsverlängerung & Widerruf: Ende April habe ich meinen Vertrag verlängert. Aufgrund eines Missverständnisses im Chat wurde das falsche Gerät (iPhone 17 statt iPhone 17 Pro) mitbestellt. Ich habe die Vertragsverlängerung und das Gerät umgehend widerrufen/storniert.
   
• ​​ Retoure: Wie von der Hotline angewiesen, habe ich die Annahme des Pakets an der Haustür verweigert. Die Retourenbestätigung seitens o2 liegt mir schriftlich vor.
   
• Das Problem: Der dazugehörige MyHandy-Ratenplan für das stornierte und nie erhaltene Gerät wurde im System nicht storniert. Seit 4 Monaten wird mir monatlich die Anzahlung bzw. die Rate für das retounierte Gerät per Lastschrift abgebucht.
   
• Bisheriger Kontakt & Gutschriften: Für zwei der fehlerhaften Abbuchungen habe ich nach Telefonaten/Mails bereits Gutschriften/Rechnungskorrekturen von o2 erhalten.
  
  Mir wurde nach ungelogen mehr als 5x Kontakt mit dem o2 Service Chat und 4x Kontakt über die O2 Impressumsmail mehrfach zugesichert, dass der falsche Ratenplan nun endgültig storniert sei.
   
• Aktueller Stand: Trotz der zuletzt schriftlichen Antwort über die Impressumsmail von O2 am 30.06. - es sei alles storniert und erledigt, habe ich am 10.08. erneut eine Mahnung für das nicht vorhandene Gerät erhalten. I
  
  ch habe mir die unberechtigten Lastschriften über meine Bank zurückgeholt, da der Ratenplan nach wie vor aktiv im System zu laufen scheint.
  
  
   

Ich bin seit 13 Jahren O2 Kunde und sowas habe ich wirklich noch nie zuvor erlebt, es ist unfassbar krank dass mir NIEMAND endgültig weiterhelfen kann. Ich habe keinen Bock, dass mein Schufa Score durch ein falsches Inkasso Verfahren dass ich nie verusacht habe beeinträchtigt wird.

Vor allem habe ich nach der Stornierung des falschen Vertrages wieder einen neuen inklusive Handy bei O2!

Ich habe langsam keine Kraft und Geduld mehr dafür, ich weiß einfach nicht mehr weiter, was kann ich noch tun?

Alle Nachweise (Retourenbestätigung, Gutschriften, Vertragsunterlagen) liegen mir vollständig vor.

Gibt es IRGENDEINEN WEG den Geister-Ratenplan für das retounierte Gerät endgültig aus dem System löschen und das Mahnverfahren für diesen stornierten Vertrag stoppen?

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!