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Unrechtmäßige Abbuchungen & Mahnung trotz Retoure

  • August 17, 2026
  • 12 Antworten
  • 134 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen liebe o2-Community / liebe Moderatoren,

ich wende mich verzweifelt an das Forum, da ich über die normalen Servicekanäle seit nunmehr 3 ½ Monaten leider nicht weiterkomme und trotz mehrfacher Klärungsversuche weiterhin Mahnungen erhalte.


Zum Fall Verlauf:

  • Vertragsverlängerung & Widerruf: Ende April habe ich meinen Vertrag verlängert. Aufgrund eines Missverständnisses im Chat wurde das falsche Gerät (iPhone 17 statt iPhone 17 Pro) mitbestellt. Ich habe die Vertragsverlängerung und das Gerät umgehend widerrufen/storniert.
     
  • ​​ Retoure: Wie von der Hotline angewiesen, habe ich die Annahme des Pakets an der Haustür verweigert. Die Retourenbestätigung seitens o2 liegt mir schriftlich vor.
     
  • Das Problem: Der dazugehörige MyHandy-Ratenplan für das stornierte und nie erhaltene Gerät wurde im System nicht storniert. Seit 4 Monaten wird mir monatlich die Anzahlung bzw. die Rate für das retounierte Gerät per Lastschrift abgebucht.
     
  • Bisheriger Kontakt & Gutschriften: Für zwei der fehlerhaften Abbuchungen habe ich nach Telefonaten/Mails bereits Gutschriften/Rechnungskorrekturen von o2 erhalten.

    Mir wurde nach ungelogen mehr als 5x Kontakt mit dem o2 Service Chat und 4x Kontakt über die O2 Impressumsmail mehrfach zugesichert, dass der falsche Ratenplan nun endgültig storniert sei.
     
  • Aktueller Stand: Trotz der zuletzt schriftlichen Antwort über die Impressumsmail von O2 am 30.06. - es sei alles storniert und erledigt, habe ich am 10.08. erneut eine Mahnung für das nicht vorhandene Gerät erhalten. I

    ch habe mir die unberechtigten Lastschriften über meine Bank zurückgeholt, da der Ratenplan nach wie vor aktiv im System zu laufen scheint.


     

Ich bin seit 13 Jahren O2 Kunde und sowas habe ich wirklich noch nie zuvor erlebt, es ist unfassbar krank dass mir NIEMAND endgültig weiterhelfen kann. Ich habe keinen Bock, dass mein Schufa Score durch ein falsches Inkasso Verfahren dass ich nie verusacht habe beeinträchtigt wird.

Vor allem habe ich nach der Stornierung des falschen Vertrages wieder einen neuen inklusive Handy bei O2!

Ich habe langsam keine Kraft und Geduld mehr dafür, ich weiß einfach nicht mehr weiter, was kann ich noch tun?

Alle Nachweise (Retourenbestätigung, Gutschriften, Vertragsunterlagen) liegen mir vollständig vor.

 

Gibt es IRGENDEINEN WEG den Geister-Ratenplan für das retounierte Gerät endgültig aus dem System löschen und das Mahnverfahren für diesen stornierten Vertrag stoppen?

 

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

12 Antworten

bs0
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  • Legende
  • August 17, 2026

Welche Servicekanäle hast du bisher benutzt? Welche Antworten hast du bekommen?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    schluej
    Legende
    • schluej
    • August 17, 2026

    Hast Du 

    benutzt?

    Live long and prosper 🖖
      Besucher:in
      • DrLaggis
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 17, 2026

      Ich habe bisher:

      • den O2 Service Chat geschrieben also über den Live-Chat über die O2 Kontakt Seite auf der die verschiedenen Möglichkeiten stehen.
         
      • Über das O2 Kontaktformular
         
      • über die O2-Impressumsmail 

       

      Wie gesagt ich habe IMMER die Antwort bekommen der Fall ist erledigt, es wird an die Rechnungsabteilung weitergegeben, hatte auch Ticketnummern etc. aber JEDES MAL kommt die Abbuchung der Lastschrift wieder neu und ich bekomme wieder Mahnungen wenn ich mir das Geld zurückhole.

      Der unzurechtmäßige Fall wird einfach nicht aus dem O2 System gelöscht obwohl es mir versprochen wird und ich muss jedes Mal den gesamten Fall von vorne erzählen, das ist echt schlimm

      bs0
      Legende
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      • Legende
      • August 17, 2026

      Ruf direkt die Rechnungsabteilung an: 089 78 79 79 456. Dort kann ggf. ein Mahnstopp eingerichtet werden falls eine abschließende Bearbeitung nicht sofort möglich ist.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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      • DrLaggis
      • Autor
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      • August 17, 2026

      Auch hier wurde ich bereits zweimal vertrötest es wäre erledigt und aktuell ist nichts offen und dann kam wieder die Mahnung!!!!!!

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • August 17, 2026

      hast du mal die Kundennummer geprüft ? 

      nicht, dass mit dem Handy zusätzlich ein  Mobilfunkvertrag abgeschlossen wurde

      und dieser nicht widerrufen ist/ wurde.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • September 17, 2026

      Hallo ​@DrLaggis ,
      schön, das du dich in usnerer Community meldest 😀
      Entschuldige bitte. 
      Dein Beitrag ist uns druchgerutscht. 
      Ich habe mir deinen Fall gerade angesehen. 
      Die Guthabenbuchungen wurden inzwischen erstellt. 
      Bitte melde dich unbedingt, sollte im September erneut eine Abbuchung erfolgen. 
      Dann muß dies nochmal intern weiter geleitet werden. 
      Gruß, Solveig 

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      • DrLaggis
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 24, 2026

      Hallo ​@o2_Solveig  danke für deine Rückmeldung,

      im August war der Fall kurzzeitig erledigt da mir hier nichts abgebucht wurde, und ich bin davon ausgegangen das es wie nochmal mit Kollegen aus dem Service Chat beschrieben, endlich erledigt ist.

      Leider ist jetzt WIEDER eine Falsche Buchung für Morgen 25.08. vorgesehen und das Spiel geht weiter.

      Dazugehöriger damaliger Mobilfunkvertrag wurde alles storniert nur diese MyHandy Geschichte nicht obwohl ich den Fall schon 5x neu aufgerollt habe und bewiesen habe ich habe dieses Handy damals zurück geschickt, welches mir nach wie vor jeden Monat mit 42€ berechnet wird.

       


      ​@o2_Solveig 
      Kannst du mir bitte bitte bitte endlich helfen damit nach 4 Monaten Kampf dieser Ratenplan endlich im System storniert wird? Ich kann nicht mehr.. meine Nerven sind am Ende.

      Besucher:in
      • DrLaggis
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 24, 2026

      ​@o2_Solveig Nochmal als Nachtrag.

      Ich glaube es ist wichtig das geklärt wird, dass endlich die unzurechtmäßige Lastschriftabbuchung storniert wird. (Was auch schon andere o2 Mitarbeiter aus dem Service gesagt haben.

      Aber leider wurde bisher immer nur die einzelne Rechnung gutgeschrieben und deshalb geht das Spiel jeden Monat neu los.

      Ich kann Ihnen sonst per Mail alles zukommen lasssen. Nachweise, Retourenbelege, den Vorgang mit allen Rechnungsnummern aufgeglidert etc. Ich brauche nur bitte bite nach fast einem halben Jahr endlich Hilfe

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • September 24, 2026

      Hallo ​@DrLaggis 

      Ich bin mir sicher, das wir hier eine Lösung finden werden.

      Wir sprechen jetzt noch mal mit den Kollegen in der Logistik, sollten wir dann noch weitere Infos von dir benötigen melden wir uns wieder hier bei dir. 

      VG Matze 

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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        • DrLaggis
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 25, 2026

        ​@o2_Matze danke dir. ab wann soll ich mich wieder melden wenn ich nichts höre?

        Der gerade eben wieder abgebuchte Ratenbetrag, den hol ich mir direkt von meiner Bank wieder..

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • September 25, 2026

        Der gerade eben wieder abgebuchte Ratenbetrag, den hol ich mir direkt von meiner Bank wieder..

        ​@DrLaggis Ja, das scheint mir da aktuell die schnellste und beste Lösung zu sein. 

        Wir haben den ganzen Fall noch mal an die richtigen Kollegen intern adressiert.

        Vielleicht ganz rudimentär als vereinfachte Erklärung: Der My Handy Vertrag ist deaktiviert, kaufmännisch besteht dieser nicht mehr, aus den Daten im Onlineportal ist dieser zurecht gelöscht.

        Warum auch immer besteht im dahinter gelagerten Buchungssystem immer noch der Auftrag, monatlich die Rate einzuziehen und das ist hier die letzten Monate leider geschehen. 

        Vielleicht nochmal ganz klar: Das sollte so nicht sein, falls das passiert verstehe ich deinen Unmut, es ist aber absolut klar und eindeutig, dass der Fehler nicht auf deiner Seite liegt sondern sondern bei uns. 

        Meine Bitte: Viele Köche verderben den Brei, daher solltest du ab jetzt eingleisig hier über die Community fahren. Vorteil: Hier ist alles öffentlich und bestens dokumentiert und ich denke, das wir hier auf jeden Fall gemeinsam eine Lösung finden werden.

        VG Matze  

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