Unprofessioneller Kundenservice

Ungefähr 1,5 Jahre vor Ende meiner Vertragslaufzeit habe ich meinen Vertrag bei O2 gekündigt, unter anderem wegen der schlechten Konditionen (Preise im Verhältnis zu Datenvolumen). Seit diesem Zeitpunkt habe ich ca. vierteljährlich Anrufe und Briefe erhalten, um mich als Kunden zu halten. Bei jedem Anruf habe ich darauf hingewiesen, dass ich nicht mehr kontaktiert werden möchte, da meine Entscheidung, den Vertrag zu kündigen, feststeht. Ungeachtet dessen wurde ich weiterhin von o2 kontaktiert, ab einem gewissen Zeitpunkt dann auch von unbekannten Handynummern. Dies geschah vermutlich aus dem Grund, dass dann die Wahrscheinlichkeit, mich zu erreichen, höher ist. Die Angebote, die mir dann gemacht wurden, waren jedes Mal fadenscheinig. Ich habe den Kollegen stets erneut mitgeteilt, dass ich nicht mehr kontaktiert werden möchte. 

Mein Vertrag läuft Ende Januar dann aus und ich hoffe, dass ich dann endlich nicht mehr kontaktiert werde. 

Zusammenfassend halte ich das Vorgehen des Kundenservice für eine ziemlich unprofessionelle Art mit Kunden jeglicher Art umzugehen. Zum anderen ist es mir dadurch sehr deutlich geworden, dass die Entscheidung, den Vertrag zu kündigen, die richtige war. 

o2_Giulia, 04.01.2026, 14:29: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife