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Unlimited-Vorteil verloren

  • June 9, 2026
  • 7 Antworten
  • 38 Aufrufe

Guten Tag. Erfahrungsgemäß erreicht man über das O2-Forum verlässlichere Mitarbeiter als über die Hotline, also versuche ich es mal wieder: Ich hatte bisher bei O2 zwei Verträge: DSL 50 und Mobil L. Vor Kündigung des DSL-Vertrags hatte der Mobilfunkvertrag 50%-Kombi-Rabatt, kostenloses Connect und Unlimited-Vorteil. Mir wurde von zwei Mitarbeitern bestätigt, dass nach Kündigung des DSL-Vertrags sowohl 50%-Rabatt, Connect als auch Unlimited erhalten bleiben. Ich habe zu diesen Aussagen vorsorglich Belege aufgehoben und auch in der Vertragsverlängerung stehen alle diese Positionen mit drin. Der Kombi-Rabatt wurde in einen von DSL unabhängigen 50%-Rabatt gewandelt und der Mobilfunkvertrag dabei um zwei Jahre verlängert. Inzwischen ist der letzte Monat des DSL-Vertrags ausgelaufen (und natürlich auch die Widerufsfrist der Mobilfunk-Vertragsverlängerung) und siehe da: der bisher als unbefristet geltende Unlimited-Vorteil wurde entfernt. Das ist genau das, was laut Ihren Mitarbeitern nicht passieren sollte. Eine Erklärung brauche ich dazu nicht. Mir ist wohl bewusst, dass der Unlimited-Vorteil überhaupt erst durch die Kombination mit dem DSL-Vertrag zustande kam. Der Punkt ist, dass ich einer Verlängerung des Mobilfunkvertrags nicht zugestimmt hätte, wenn nicht zwei Mitarbeiter behauptet hätten, dass alle drei Optionen auch nach Ende des DSL-Vertrags erhalten bleiben: 50%-Rabatt, kostenloses Connect UND Unlimited-Vorteil. Also wie lösen wir das Problem? Ich werde NICHT 480€ auf die nächsten zwei Jahre für einen Vertrag bezahlen, der nachweislich nicht so vereinbart wurde, eher wende ich mich an den Rechtsschutz und Verbraucherzentrale.

7 Antworten

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  • Stammgast
  • June 9, 2026

Wenn es in der Vertragszusammenfassung stand, dass alles so bleibt -> darauf pochen.
Wenn es in der Vertragszusammenfassung nicht drin stand, ist es kein Vertragsbestandteil. Egal was gesagt oder versprochen wurde. 


  • Autor
  • Besucher:in
  • June 9, 2026

Es steht in der Vertragszusammenfassung.


Sandroschubert
Legende

Ja zu dem Zeitpunkt hat es gepasst. Der unlimited-vorteil ist aber nur mit einem aktiven DSL-Vertrag gültig. Ich denke das wird nicht werden mit dem Einbuchen (auch wenn dir etwas anderes gesagt wurde).


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  • Legende
  • June 9, 2026

Sehe ich leider genauso wie ​@Sandroschubert Aber warte mal auf die Mods vielleicht können die etwas erreichen


  • Autor
  • Besucher:in
  • June 9, 2026

Es geschehen tatsächlich noch kleine Wunder... Dankeschön! Mal schauen ob das jetzt so bleibt oder das System bei der nächsten Prüfung wieder automatisch die Option raus wirft..

 


Bumer
Legende
  • June 9, 2026

Dann bin ich aber gespannt ob das erhalten bleibt?! Das System prüft noch ob ein Internet und Festnetzvertrag im Kundenkonto vorhanden ist. Ansonsten fliegt der Konvergenzvorteil wieder raus.


Sandroschubert
Legende

@Forumbär Ich drücke dir die Daumen.