Unlimited on demand wie kann ich datenvolumen nachbuchen

Moin ​@Cristobald 😊

Schade, dass du schon wieder nicht nachbuchen konntest 😔 Danke, dass du dich hier erneut dazu meldest. Es hat dann gestern Abend doch funktioniert, nachdem du dein Datenvolumen bei uns zurück setzen lassen hat, kannst du das bestätigen?

Nachdem auch dieses zusätzliches Datenvolumen von 2 GB aufgebraucht wurde, hatte ich schon wieder das gleiche Problem. Ich habe dann das Problem selber gelöst indem ich das Handy ein paar Male aus- und eingeschaltet habe. Dann habe ich auf einmal die SMS empfangen können.

​@Cristobald Danke für deine Rückmeldung. Gut aber nervig, dass es dann nach ein paar Mal aus- und einschalten wieder geklappt hat. Du könntest es beim nächsten Mal gerne so versuchen, dass du den Flugmodus für wenige Minuten einschaltest und dann wieder deaktivierst 🤔 Damit bucht sich die SIM-Karte auch neu ein. Du sollst kein Versuchskaninchen sein 😀 aber es wäre interessant zu wissen, ob es damit klappt.

Leider ist das gleiche Problem erneut aufgetreten – nach nicht einmal drei Tagen. Weder zahlreiche Neustarts des Handys noch der Kundenservice konnten diesmal helfen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass das Datenvolumen manuell für mich nachgebucht wurde und ich nur 10–15 Minuten warten müsse. Das ist jetzt über vier Stunden her.

Von anderen Nummern kann ich weiterhin SMS empfangen, daher frage ich mich langsam, ob das vielleicht sogar so gewollt ist. Aus meiner Sicht erfüllt O2 damit sein vertragliches Versprechen nicht.

​@Cristobald Schade, dass du den Eindruck bekommen hast, dass es so gewollt ist. Dem ist nicht so. Natürlich ärgerlich, wenn du scheinbar oft dann keine Rückmeldung per SMS bekommst. Je nachdem wie oft man nachbucht kann ich mir vorstellen, dass die Antworten dann verspätet auch ankommen.