Unlimited on Demand – Probleme bei der Aktivierung über „WEITER“

Ich bin von O2 wirklich sehr genervt. Im November habe ich einen Unlimited-on-Demand-Tarif abgeschlossen und seitdem kann ich diesen Tarif nicht so nutzen, wie er beworben wird.

Nach Verbrauch der täglichen 10 GB soll man per SMS mit dem Wort „WEITER“ antworten, um weiterhin unbegrenzt surfen zu können. Genau das mache ich auch, trotzdem funktioniert es nicht. Es kommt keine Bestätigungs-SMS, die zusätzlichen 2 GB werden nicht aktiviert und das Internet bleibt extrem langsam. Erst um 0:00 Uhr ist wieder normales Surfen möglich.

Dieses Problem ist mir inzwischen mehrfach passiert. Besonders ärgerlich ist, dass ich mich deshalb sogar an den Kundenservice gewandt habe und dort zu hören bekam, es liege kein Problem vor. Für mich ist das absolut unverständlich, denn ich erlebe dieses Problem regelmäßig und kann den Tarif faktisch nicht nutzen.

Ich zahle für einen Unlimited-Tarif, bekomme aber in der Praxis kein funktionierendes Unlimited. Das ist für mich nicht akzeptabel und entspricht nicht dem, was ich abgeschlossen habe.

Ich erwarte eine klare Erklärung, warum die Aktivierung über „WEITER“ nicht zuverlässig funktioniert, und vor allem eine dauerhafte Lösung. Alles andere kann ich so nicht hinneh

men.