unlimited on Demand Pack - keine Verbrauchs sms

Abhilfe könnte ein zurücksetzen des Datenvolumen bewirken. Frage mal im Chat nach.

Hallo ​@qos, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass du keine SMS erhältst, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, ist natürlich unglücklich. Das sollte so nicht sein. 

Der Tipp, dass es nach dem Zurücksetzen des Datenvolumens wieder funktioniert, ist sehr gut. Ich habe dein Datenvolumen daher soeben zurück gesetzt. Schreib uns gern hier, ob du jetzt nach dem Verbrauch wieder SMS erhältst. 🙂

Viele Grüße, Ines.

Hallo ​@o2_Ines 

das zurück setzen des Datenvolumens hat an dem Problem nichts geändert, bin heute über die 8G gekommen, es kam keine 80% vorwarn sms, ebenso keine das das Datenvolumen aufgebraucht ist. 

Das Problem ist eurem Kundenservice längst bekannt, es sind genug Meldungen von anderen usern hier im o2 Forum zu lesen, ebenso in anderen Foren! Anstatt das Problem zu lösen, das seit Monaten besteht wird so getan als wenn das alles seltsame Einzelfälle sind. 

Es macht keinen Spaß jedes mal blind die sms zum nachbuchen zu senden weil der Datendurchsatz auf einmal langsam ist. 

Wie wäre es wenn das mal der Technik oder einem höheren Support Level gemeldet wird, damit das Problem ENDLICH gelöst wird?! letztes Jahr hat das doch auch alles funktioniert. 

Ehrlich gesagt, schau ich mir das noch bis zum BF → Black Friday an, ist dem dann immer noch so, wechsel ich den Provider, denn ich habe keine Lust mehr auf diesen Käse!

das zurück setzen des Datenvolumens hat an dem Problem nichts geändert.

dann liegt es am Pack selbst.

Ehrlich gesagt, schau ich mir das noch bis zum BF → Black Friday an, ist dem dann immer noch so, wechsel ich den Provider, denn ich habe keine Lust mehr auf diesen Käse!

richtig, habe ich im Februar mit einen Vertrag gemacht, weil ich ihn nicht mehr verlängern konnte

Hallo ​@qos ich kann deinen Frust total nachvollziehen. 😕Wenn man den Verbrauch regelmäßig selbst kontrollieren oder nachbuchen muss, macht das auf Dauer natürlich keinen Spaß. Du hast auch Recht damit, dass dieses Fehlerbild nicht unbekannt ist. Allerdings gab es auch Fälle, bei denen die manuelle Rücksetzung des Datenvolumens tatsächlich geholfen hat. Vermutlich hängt es vom jeweiligen Fehlerbild und der Ursache im Einzelfall ab. 👍

Deshalb kann ich gut verstehen, dass du nach den bisherigen Erfahrungen enttäuscht bist. Ich hoffe, dass sich dafür noch bald eine dauerhafte Lösung finden lässt, damit du deinen Tarif wieder wie gewohnt nutzen kannst.😊

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

und wie sieht es in (meinem) jeweiligen Fehlerbild aus? Ich habe es hier ausreichend beschrieben. Die Frage ist doch ob an der Fehlerbehebung gearbeitet wird, ob überhaupt was gemacht wird? oder ob die betroffenen user auf gut Glück mehrere Monate warten sollen?! Ich hab diesen Thread eröffnet um die richtigen Antworten zu erhalten, denn von hoffen allein wird nix werden. 🤣

Eine nette Geste wär doch gewesen, den Betroffenen für die jeweilige Zeit einfach einen Datenbonus aufzubuchen. 

​@qos ich kann deinen Wunsch nach konkreten Antworten absolut nachvollziehen. 👍Aktuell liegen uns allerdings keine anderen generellen Informationen vor, als dass weiterhin an einer Fehlerbehebung gearbeitet wird. Wir möchten auch keine festen Zusagen zu Dingen machen, die uns selbst nicht vorliegen oder bestätigt wurden. 😕 Sobald uns neue Informationen erreichen, werden wir diese natürlich direkt hier teilen. Da bleiben wir auf jeden Fall am Ball. 👍 Den Gedanken mit einem Datenbonus kann ich grundsätzlich verstehen. Bei Unlimitedtarifen ist das allerdings leider nicht möglich, da bereits unbegrenztes Datenvolumen enthalten ist. Sonst hätte ich mich dafür natürlich gerne eingesetzt. 😊

​@o2_Senay 

Bei Unlimitedtarifen ist das allerdings leider nicht möglich, da bereits unbegrenztes Datenvolumen enthalten ist.

es geht hier um das Pack. Und da das nicht wie vorgesehen funktioniert, gibt es leider kein Unlimited. 😉

Oh je, Bumer, vielen Dank für den Hinweis.😊👍 Da hast du natürlich Recht. Bei dem Unlimited On Demand als zusätzliches Pack wird das etwas anders gehandhabt als beim eigentlichen Unlimited On Demand Tarif.

So wie ich es bisher verstanden habe, liegt das Problem hier ja nicht beim Nachbuchen selbst. Die Buchung der Datenpacks funktioniert weiterhin problemlos.😊 Lästig ist vielmehr, dass die Nutzer und Nutzerinnen ihren Verbrauch aktuell selbst im Blick behalten müssen, weil die SMS Benachrichtigungen bei Erreichen der 80% oder einer Drosselung nicht erfolgen. 😕 Danke dir nochmal für die Ergänzung und die Klarstellung.👍

und was ist jetzt die Moral der Geschicht? gebracht hat die ganze Sache hier nichts. 

Mir ist aufgefallen, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, bin ich auf 0,3 Mbit gedrosselt, sende ich die weiter-sms raus greift der 1GB gar nicht richtig. Die Drosselung geht weiter, ich muss das Smartphone in den Flugmodus versetzen und diesen wieder deaktivieren damit es sich neu ins Netz einbucht, erst dann kommt wieder full speed. Ich dürfte gar nicht so extrem gedrosselt werden, weil die Weitersurfgarantie eine 1 Mbit Drossel hat. Insgesamt alles eine Katastrophe. 

​@qos die Drosselung auf unter 1 Mbit/s ist tatsächlich noch einmal ein eigener Sachverhalt. Vor allem, wenn nach der Weiter SMS die volle Geschwindigkeit erst nach einer Neueinbuchung ins Netz per Flugmodus wieder verfügbar ist. 🤔 Diese Hinweise nehme ich gerne mit und melde das so bei der Technik zur Prüfung. 👍