Unlimited On Demand Flex bestellt, ohne Flex im System hinterlegt

In deinem Screenshot steht 24 Monate Mindestlaufzeit. 🤔

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung? Also in dem Dokument von der E-Mail, wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten Mobilfunkprodukt.

Das wurde mir damit begründet, dass sonst der Vertrag 24 Monate laufen würde, wenn man ihn nicht vorzeitig kündigt.

Auftragsbestätigung war folgende:

edit o2_Solveig 06.11.2025, 16:47 Uhr pers. Daten 

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung?

davon bitte einen Screenshot. Deiner ist übrigens keine Auftragsbestätigung, sondern die Eingangsbestätigung der Bestellung.

edit: TE hat die Auftragsbestätigung ergänzt, dort steht nichts vom Flex.

Und wo ist jetzt der Fehler? Ich habe Flex bestellt aber nicht bekommen.

Soll der Fehler jetzt darin liegen, dass ich in der Vertragszusammenfassung nicht gemerkt habe, dass da kein Flex mehr steht?

Die Vertragszusammenfassung bist du noch schuldig.

Das ist nicht die VZ.

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung? Also in dem Dokument von der E-Mail, wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten Mobilfunkprodukt.

Wenn in der Eingangsbestätigung FLEX steht, muss man davon ausgehen, dass ein Flex Tarif bestellt wurde. Bei 24 Monaten hätte es sicher einen Rabatt gegeben..  

Jetzt aber 

Du hast einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abgeschlossen.

Das wollte ich aber nicht...siehe erster Screenshot. Das würde sich auch anhand der Tonaufnahme von der Bestellung bestätigen lassen.

Es ist der falsche Vertrag ins System eingebucht worden. Wie schon gesagt wurde, hätte man bei 24 Monate auch automatisch einen Rabatt bekommen. Erst Recht als Bestandskunde

​@MaveRick112 

Hast du die Vertragszusammenfassung per E-Mail bekommen und die Bestellung via "jetzt kaufen" Button bestätigt oder lediglich am Telefon mit "JA" ?

Ich habe via "jetzt kaufen" bestätigt 

​@MaveRick112 oh. Das ist schlecht. Da kannst du lediglich eine schriftliche Vertragsanzweiflung einreichen. 

​@MaveRick112 

du hast also ein Angebot per E-Mail bekommen, welches du mit *Kostenpflichtig bestellen* angenommen hattest?

Ja genau...noch am Telefon weil der Mitarbeiter mir das so vorgesagt hat

Was wurde am Telefon vorgesagt? Entweder hast du ein Angebot per E-Mail bekommen, welches du selbstständig bestätig hast oder hat eine Sprachaufzeichnung stattgefunden?

Ich habe mit dem Mitarbeiter den Vertrag ausgesucht und er hat mir am Telefon eine Email geschickt die ich bestätigen sollte

er hat mir am Telefon eine Email geschickt die ich bestätigen sollte.

so?

Ja...die von dir genannte Vertragszusammenfassung kam erst später

die von dir genannte Vertragszusammenfassung kam erst später.

nein, die ist im Angebot enthalten und muss runtergeladen werden bevor das Angebot bestätigt wird.

Nein...nichts heruntergeladen oder so

Deine Angaben sind nicht valide. Vielleicht schreibst du in einfachen Sätzen was du wie gemacht hast?

Das ganze Vorgehen seitens O2 ist nicht valide.

Ich habe die Hotline angerufen, weil ich für einen kurzen Zeitraum eine Unlimited Flat brauchte, um einen kurzfristigen Ausfall vom Internet, bei mir zu Hause zu kompensieren. 

Hier wurde mir die die Unlimited On Demand Flex empfohlen, weil man diese auch direkt wieder kündigen kann.

Noch am Telefon wurde mir eine Email zugesendet, welche ich bestätigen sollte. Das tat ich.

Der Rest ist doch den Screenshots zu entnehmen.