Unlimited on demand - Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team

Tarif 

Was hältst du von einen Tarifwechsel in einen Unlimited Tarif ohne Schikanen?

Was würde es denn mehr kosten?? Habe den Vertrag erst seit zwei Monaten. 

Schau mal ob online ein Tarifwechsel angeboten wird.

Tarifwechsel

​@poales Das Problem trat bei mir innerhalb der letzten 12 Monate mindestens 10x auf. … Das geht einfach nicht. Wenn es einen Notfall gibt und gerade dann fällt meine mobile Datenverbindung aus - was dann? Ich habe kein Verständnis mehr.

​@livlivlivlivliv 

deshalb:

Schau mal ob online ein Tarifwechsel angeboten wird.

Tarifwechsel

Hallo ​@Biby24 und ​@livlivlivlivliv,
entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Das ihr Einschränkungen bei der Buchung des zusätzlichen Datenvolumens bedauere ich sehr. Wurde für euch schon eine Fehlermeldung aufgenommen? Können wir euch von hier aus dabei unterstützen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

nein wurde leider nichts gemacht. Abgesehen von dem Herren der sagt ich solle meinen Vertrag anpassen.. Würde mich freuen wenn diesbezüglich noch etwas positives käme. 
Lg

Was soll denn auch gemacht worden sein? Der Tarif hat von Anfang an nicht so funktioniert wie er soll, mal mehr oder weniger. Entweder du lebst mit den Einschränkungen oder suchst dir eine Alternative.

Hallo ich habe genau das gleiche Problem. Bisher hat immer alles einwandfrei funktioniert und im Hilfe-Center kann man ja gefühlt auch weder Live-Chat noch anderweitige Hilfe finden! Wie löse ich jetzt mein Problem ? 

Wie löse ich jetzt mein Problem ? 

Fürs erste den Chat nutzen und erst einmal das Datenvolumen zurücksetzen lassen.

Würde ich gerne geht aber nicht! Der Chat lässt einen nicht weiterkommen zu einem Menschen - Telefon werd ich an zig Leute weitergeleitet nachdem man mir Vertragsverlängerung aufschwatzen will - richtig nervig der service! Aber hab mehrfach die Nachricht bekommen mein Volumen sei aufgebraucht aber scheinbar funktioniert es noch 🤷🏽‍♂️ 

Würde ich gerne geht aber nicht! Der Chat lässt einen nicht weiterkommen zu einem Menschen.

mit deiner Rufnummer ins Kundenportal einloggen und dann den Link nutzen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danke scheint heute ausgeschaltet zu sein zumindest bekomm ich eine Fehlermeldung! Hab grade die Notfall Hotline erreichen können - DatenVolumen zurückgesetzt aber es funktioniert immer noch nicht! Auch Handy Neustart hat nichts gebracht - muss jetzt warten bis morgen scheinbar für die technische Abteilung die natürlich heute auch nicht da ist! 

Hallo ​@Gio1986 

willkommen zurück. 🙂

Wie schaut es denn aus bei dir? Hast du inzwischen jemanden erreichen können, um den Fehler zu beheben? 

Berichte gern, wie dein Fall ausgegangen ist. 

Grüße und Danke an Bumer für die Unterstützung.

Manga

Hi Zusammen,

das Aufbuchen klappt seit 20 Minuten nicht mehr.. wäre super wenn hier jemand ein Knöpfchen drücken könnte.. Danke!

LG

Hallo ​@arim ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest😀
Es tut mir leid. 
Wir sind in der Community kein Echtzeitmedium. 
Deshalb kann es manchmal etwas länger dauern, bis wir antworten. 
Es freut mich, dass du dein Datenvolumen inzwischen wieder buchen konntest. 
Wenn du einen dringendes Anliegen hast, ist es besser sich direkt an die Hotline oder den Chat zu wenden. 

Gruß, Solveig 

auch bei mir funktioniert das aufbuchen seit gestern nicht mehr:

Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team

​@griff 

 

Fürs erste den Chat am Samstag nutzen und erst einmal das Datenvolumen zurücksetzen lassen.

mit deiner Rufnummer ins Kundenportal einloggen und dann den Link nutzen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@griff ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
In deinem Fall handelt es sich um das o2 Unlimited on Demand Pack, oder ? 
Hast du auch versucht, es über die Mein o2 APP oder auf dem Portal  zu buchen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@griff ,
kann ich noch unterstützen ? 
Hat es jetzt geklappt ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ​@Bumer 

Vielen Dank für die Rückmeldungen. 

Es handelt sich um das gebuchte Pack. Nachbuchen von Volumem geht nur per Sms, weder per App noch Portal. Soweit ich weiß.

Ich habe mich wie geraten an den Live Chat gewendet. Ein Ticket ist offen.

Ob ich mittlerweile Volumen buchen kann weiß ich noch nicht, muss erst das monatliche Volumen aufbrauchen.

Hallo ​@griff ,
ich habe gesehen, dass die Meldung an die Technik noch offen ist. 
Unabhängig davon handelt es sich hier leider um ein generelles Problem, dass das Datenvolumen per SMs nicht nachbuchbar ist. 
Hierzu haben sich auch andere Kunden gemeldet. 
Deshalb wäre es toll, wenn du dich nochmal melden könntest, ob es dann bei dir bei einem erneuten Versuch klappt oder nicht. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo, ​@o2_Solveig  

Heute habe ich gleiche problem.

Unlimited on Demand. Nach der Nutzung von 10 GB und dem Versuch, weitere 2 GB per SMS mit dem Wort „WEITER” zu bestellen.

"Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team"

Was soll ich tun, wenn das Problem auftritt?

Warum tritt dieses Problem auf?

Gibt es eine andere Möglichkeit, zusätzliche 2GB zu bestellen, wenn diese nicht funktioniert?

Hallo ​@o2_Solveig,

hier noch jemand mit dem gleichen Problem und das nicht zum ersten Mal.

Ich bitte um Hilfe/Lösung des Problems.