Unlimited Max fehlende Multicard

Aktuell habe ich nur meine Hauptkarte + 2 kostenfreie Multicards. Was kann ich jetzt machen?

gar nichts, da es kein Connect in dem Tarif gibt. Poste die Vertragszusammenfassung die du während des Telefonat bekommen hast. Was dort drin steht ist bindend!

Bei Unlimited Tarifen kannst du nur zwei Multicards mit Preis je 10€ monatlich zusätzlich bekommen. Alles andere was man sagt entspricht nicht der Wahrheit. 

Hallo ​@hanseboy88 ,
herzlich willkommen in unsere ro2 Community 😀
Es tut mir wirklich leid, dass du hier falsch informiert worden bist. 
Bei dem Tarif o2 Unlimited Max ist die Anzahl der Multicards auf zwei zusätzlich zur Hauptkarte begrenzt. 
Selbst, wenn wir es wollten, könnten wir keine vier Karten buchen. 
Du hast deinen o2 Mobile Unlimited Vertrag schon eine Weile. 
Wir könnten dir, wenn du interessiert bist ein Angebot für eine Vertragsverlängerung in einen Tarif mit Connect-Option erstellen. 
Das sind alle Tarif, die volumenbasiert sind, z.B. den o2 Mobile XL mit 300 GB Datenvolumen.
Vielleicht wäre das eine Möglichkeit ?
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  "mit kostenpflichtiger Connect-Option" 

Hallo ​@hanseboy88 ,
sollen wir einmal schauen, was wir in petto haben ? 
Gruß, Solveig 

Moin zusammen,

vielen Dank für die Rückmeldungen. Nein Danke, der Unlimited soll es schon bleiben, aber mit den zugesagten zusätzlichen Multicards, wie es auch auf dem Tonband von dem Mitarbeiter bestätigt wurde. Wer kann dort reinhören und welche Möglichkeiten habe ich jetzt? Diese Tonaufnahme ist ja schließlich für beide Seiten ein Beweismittel, was vereinbart wurde telefonisch.

Liebe Grüße 

Philipp

​@hanseboy88 

Da gibt es keine Möglichkeiten. So wie schon erwähnt. 

​@hanseboy88  

Diese Tonaufnahme ist ja schließlich für beide Seiten ein Beweismittel, was vereinbart wurde telefonisch.

die Sprachaufzeichnung ist nichts wert, nur was in der Vertragszusammenfassung steht ist maßgeblich!

Hallo Bumer,

deine rechtliche Einordnung ist so nicht haltbar.

Hier liegt ein Fernabsatzvertrag im Sinne des § 312c BGB vor. Die im Telefonat abgegebene und aufgezeichnete Willenserklärung ersetzt die klassische Unterschrift und ist rechtlich bindend. Maßgeblich ist daher ausschließlich der Inhalt der Tonaufzeichnung – und zwar für beide Seiten.

Das entspricht auch der Rechtsprechung, u. a. des Bundesgerichtshof (Urteil vom 07.07.2016 – I ZR 30/15): Eine telefonisch abgegebene und dokumentierte Zustimmung ist verbindlich, sofern die Vertragsinhalte eindeutig festgehalten sind.

Eine nachträgliche Abweichung von dem Vereinbarten ist rechtlich nicht gedeckt. Sollte der Vertrag nicht entsprechend der aufgezeichneten Vereinbarung umgesetzt worden sein, steht zumindest eine Anfechtung wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) im Raum – mit der Folge eines sofortigen Lösungsrechts vom Vertrag.

Da du selbst nicht bei o2 bist, gehe ich davon aus, dass sich ein entsprechender Ansprechpartner bei o2 sich der Sache annimmt.

Ich erwarte, dass der Vertrag kurzfristig entsprechend der telefonischen Vereinbarung korrigiert wird.

Gruß
Philipp

Alles klar!

​@hanseboy88 

Bei Telekommunikationsverträgen ist eine schriftliche Zustimmung immer erforderlich (das gilt seit 2021/2022 unter anderem auch für Gas und Strom). Nicht alles, was die KI einem da verkaufen will, sollte man ungeprüft glauben. 

​@hanseboy88 

kannst du dort nachlesen: https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

​@hanseboy88 

deine rechtliche Einordnung ist so nicht haltbar.

Da du sicher bist das deine richtig ist weisst du auch sicher wie weiter zu verfahren ist.

Hallo ​@hanseboy88 

so leid es mir tut, aber meine Kollegin Solveig hat dir ja bereits geschrieben,
dass, selbst wenn wir es wollten, keine weiteren Multicards dazu buchen können.
Der Tarif ist auf 2 Multicards beschränkt.

Hier können wir dir in diesem Fall wirklich nicht weiterhelfen. 
Die Gespräche werden auch nur zu Trainingszwecken aufgezeichnet, darauf haben wir 
hier gar keinen Zugriff.

Du kannst dich gerne schriftlich über das Kontaktformular an die Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung wenden
und dort dein Anliegen schildern. 

Viele Grüße
Maria

EDIT: Name in der Ansprache korrigiert.  o2_Maria, 27.04.26

​@o2_Maria 

Du verwechselst mich gerade mit dem eigentlichen Autor ​@hanseboy88 

Huhu ​@hunsrückcowboy ,

oh je, sorry. 🙈
Ich ändere das direkt. 😊
Danke für deinen Hinweis.

Viele Grüße 
Maria