Unklarheiten Rechnung/ Vertragsverlängerung

Hallo @Leonsconcept  und @Vaaans .

Prüft gerne nochmal eure Rechnungen. Wie @Vilureef  und @bielo bereits mitgeteilt haben, könnt ihr euch gerne direkt an die Fachabteilung wenden um das Anliegen zu klären. 

Hat sich bereits etwas neues ergeben ? Wurde die Ursache gefunden ? 

Ich freue mich auf eure Rückmeldung.

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo zusammen, ich habe nun auch das Problem mit den Unklarheiten bzgl. Meiner Rechnung. Laut Aussage der Hotline sind alle Rechnungen beglichen.

An wen muss ich mich wenden damit ich mir die Angebote zur Vertragsverlängerung in der App anschauen kann und ggf auch buchen kann.

Danke im Vorraus

Hallo,

was steht in „Mein o2“ unter Rechnungen im Reiter Jahresübersicht, bei beglichen am: ?

LG

Dort steht 03.02.2022, ich hatte einen Rückstand der über Paigo am 18.01.2022 als erledigt gemeldet wurde, nun sagte mir gerade die Dame der Rechnungsabteilung das es bis zu 2 Monate dauern kann bis das Profil Aktualisiert wird. Gibt es keine Möglichkeit dies zu beschleunigen?

Hallo,

also 18 Tage ist zu lange, normal bleibt eine Sperre im Kundenkonto von ca. 1 Woche nach Zahlung. Hier dauert es für Hilfe länger. Würde mal im Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat freundlich nachfragen, ob man dein Kundenkonto aktualisieren kann, mit Hinweis, dass seit 03.02. keine Forderungen mehr bestehen.

LG

Super, vielen Dank erstmal👍

Hi @Ophidiand,
herzlich willkommen in unserer Community 
Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage an uns wendest, allerdings sind Zahlungsklärungen über unsere Community nicht möglich, da kann lediglich unsere Fachabteilung Auskunft erteilen. Hast du über den Chat vielleicht schon mehr Infos erhalten, die du uns mitteilen magst?
Wenn ich mich nicht irre, handelt es sich bei Paigo um ein Inkassounternehmen, an das wir eine Forderung abgegeben haben, kommt das bei dir hin (du musst darauf natürlich nicht öffentlich antworten)? Wenn ja, kann es durchaus sein, dass das online noch eine ganze Weile nicht mit einer Vertragsverlängerung klappt. Das ist aber nicht so schlimm, denn wir machen dir auch gerne ein Angebot, wenn du magst und du deinen Vertrag noch nicht bei unseren Kollegen an der Hotline oder im Chat verlängert hast.

Für ein Angebot schreib uns gerne welchen Tarif du dir wünschst und ob deine Emailadresse in Mein o2 noch aktuell ist.

Wir melden uns nach deiner Antwort so schnell wie möglich bei dir. Das wird allerdings ein paar Tage dauern, wir vergessen dich aber nicht.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @Ophidiand ,

bisher hast du dich noch nicht wieder bei uns zurück gemeldet. 
Bist du denn weiterhin an einem Angebot zur Vertragsverlängerung interessiert?

Liebe Grüße Maria

Hallo @Ophidiand ,

da du dich bisher nicht zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus,
dass du deinen Vertrag bereits über einen anderen Kontaktweg verlängert hast. 

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer?
Dort gibt es immer Neues und Spannendes zu entdecken.
Schau gerne mal rein. 

Hallo.

ich hänge mich mal hier dran. Ich kann keine Vertragsverlängerung durchführen, obwohl alle offenen Rechnungen beglichen sind. Im Chat wurde mir gesagt, wenn dies der Fall ist, geht eine Verlängerung. Aber Fehlanzeige!

Hallo,

war denn vor kurzem noch was offen?

LG

Vor einer Woche. Im Chat sagte man, dass es ca. drei Tage dauert. In Mein O2 ist der Betrag als beglichen hinterlegt.

Hallo,

dann sind 3 Tage zu kurz. Es dauert über 1 Woche bis die Einblendung verschwindet und du wieder verlängern kannst.

LG

Ok danke. Dann warte ich noch ab.

Hallo,

welches Datum ist angegeben, bei beglichen am:?

LG

Der 5.3.

Hallo,

wenn du Glück hast, dann ab Freitag wieder.

LG

Hallo @Oeckerlein . 

Konntest du deinen Vertrag bereits mit einem neuen Angebot verlängern oder können wir noch behilflich sein  ? 

Gruß, 
Anna