unglaublich,, Vertragsverlängerung, zusatzvertrag abgeschlossen

Hey ​@Dio_1,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

Schauen wir mal, ob wir Licht ins Dunkle bringen können. Könntest du mir einmal sagen um welche Tarife es sich hier dreht bzw. um welche Geräte es geht, damit wir die im Datensatz besser zuordnen können?

Des weiteren erwähnst du eine “Firma”. Sollte es hier um Geschäftskundenverträge gehen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, wir wollten 1x iPhone 17 Pro max.

der Tarif wurde von uns wie gesagt storniert. 

vor kurzen habe ich mein Tarif verlängern.

Mit der Rufnummer 655 am Ende. 
 

wir haben 2 Rufnummern. 
 

Hallo ​@Dio_1 ,

ich habe mal reingeschaut (sehen können wir aber nur die Verträge, mit welchen du per Mein o2 verknüpft bist). In dieser Historie, gab es eine DSL-Stornierung. Du schriebst aber ja:

 Diesen Festnetzanschluss hat er auch als Privatanschluss abgeschlossen und nicht wie die mobile Telefone über die Firma.

Darauf haben wir dann keinen Zugriff.

Jedoch können wir damit schon sagen: Wenn es einen 2. Vertrag gibt (und den muss es ja geben wenn du Rechnungen bekommst, der Auftrag für die Firma aber storniert ist), dann ist dieser wie ein eigener Vertrag zu behandeln. Sprich: Für jeden Vertrag müsste es eine eigene Stornierung und damit einen eigenen Widerruf gegeben haben. Sprachaufzeichnungen können wir hier nicht selbst prüfen. Ging es nicht um den Vertragsabschluss sondern um “Beratung”, stehen diese aber generell nicht dafür zur Verfügung. 

Der Mensch am anderen Ende hätte also wissen müssen, dass da 2 Verträge sind und beide gekündigt werden müssen. Dies war ja anscheinend nicht der Fall und einen schriftlichen Widerruf haben wir nicht - damit hätten wir leider keine Handhabe den bestehenden Vertrag zu beenden.

Falls du entsprechend nochmal ein Schreiben dazu aufsetzen solltest, würde ich diese Punkte ebenfalls erwähnen. Bitte entschuldige, dass ich dir hier keine gute Nachricht oder Lösung anbieten kann. Durch die fehlenden Schreiben, die vielen “Köche” bei der DSL-Bearbeitung welche ich in deinem verknüpften Account sehen kann, die bisher vergangene Zeitspanne, ist da eine Menge in Bewegung gewesen. Für eine Stornierung nachträglich müssen wir aber auch Daten liefern, welche wir in diesem Fall leider nicht haben :/

Viele Grüße
Kurt

Genau das ist die Sache, der Kollege hätte am Anfang nicht einem Vertrag auf privat machen sollen da wurden wir hintergangen warum auch immer und dann bei der Stornierung habe ich erwähnt das der Festnetz Anschluss mit storniert werden soll. Da wurden wieder nicht richtig beraten. Jetzt sollen wir 2 Jahre für ein Anschluss zahlen der nicht genutzt wird. 
O2  hat kein Verständnis dafür gezeigt das ihre Mitarbeiter uns 2 mal falsch beraten haben. 
min der heutigen Zeit wo alles digital ist hat man normalerweise genug Daten wo man erkennen kann was passiert ist.
 

danke für die Antworten 

Hallo ​@Dio_1,

ich kann nachvollziehen, dass du damt nicht einverstanden bist und offenbar davon ausgegangen bist, dass der Auftrag storniert wurde.

Wie mein Kollege bereits schrieb, haben wir aber ohne einen entsprechenden, möglichst schriftlichen Nachweis über einen fristgerechten Widerruf keine Möglichkeiten, eine vorzeitige Kündigung zu beauftragen.

Wenn dir so ein Nachweis vorlliegt, reiche ihn bitte noch ein, am Besten mit einer Schilderung des Sachverhalts. 

Viele Grüße

Giulia