Ungewollter zweiter Vertrag

Hallo zusammen,

ich möchte hier gerne meine negativen Erfahrungen mit euch teilen 

im Dezember wurde ich telefonisch von einem Mitarbeiter ( Agent) kontaktiert. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund einer Verbesserung der Netzwerkqualität eine neue SIM-Karte zugeschickt bekomme. Gleichzeitig wurde mir ausdrücklich versichert, dass sich weder an meinem Vertrag noch an den Konditionen irgendetwas ändern wird.
Auch nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits wurde mir mehrfach bestätigt, dass keine Vertragsänderungen vorgenommen werden und keinerlei zusätzliche Kosten auf mich zukommen.
Umso verärgerter bin ich jetzt darüber, feststellen zu müssen, dass dies offenbar nicht der Wahrheit entsprach. Ich empfinde dieses Vorgehen als irreführend und betrügerisch. Nach vielen Jahren als treuer Kunde hätte ich ein solches Verhalten niemals erwartet.
Mir ist die ganze Angelegenheit überhaupt erst aufgefallen, nachdem ich auf meinem Bankkonto eine ungewöhnlich hohe Abbuchung festgestellt habe. Daraufhin habe ich die Informationen in meinem O2-Konto überprüft und dabei erst den zweiten Vertrag entdeckt. Die entsprechende E-Mail habe ich zuvor nicht in meinem normalen Postfach erhalten – ich habe sie jetzt erst nachträglich in meinem Spamordner gefunden.
Ich war bereits bei verschiedenen anderen Anbietern Kunde, habe jedoch eine derartige Frechheit noch nie erlebt. Unter diesen Umständen kann ich mir derzeit kaum vorstellen, meinen ursprünglichen Vertrag zum Ende des Jahres zu verlängern.
Heute habe ich bereits im Kundenservice angerufen und meine Lage geschuldet indem mir gesagt wurde es würden zwei Tickets erstellt werden um zum einen den zweiten Vertrag zu kündigen und zum anderen eine Rückerstattung der entstanden kosten.

Aber auch hier habe ich keine Bestätigung erhalten auch nicht in Spam Ordner.