ungewollter Vertrag - katastrophaler Kundenservice!

Odyssee

• Bumer 

• Danke

Hallo ​@nur Blödsinn ,
wir sind der Ansicht, dass der Widerruf bei Samsung nicht mehr erfolgen wird, da jetzt die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Ich würde es dann so machen, wie beschrieben.
Ich kann den Vertrag, der jetzt die Endziffer - 49 hat mit der Simkartenendziffer -967 zu morgen deaktivieren
und dann die Rufnummernmitnahem der -49 auf den Samsung-Vertrag vernanlassen. 
Dieser hat die Simkartenendziffer - 05  6 .  edit - 058 
Wenn wir es umkehrt machen sollen : erst die Nummer portieren, dann den Vertrag beenden, mußt du über die Mein o2 APP
oder über das Portal für die Rufnummer mit der -49 eine Freigabe der Rufnummer für die Portierung veranlassen. 
Ich darf es leide rnicht über die Community.
Über das Portal findest du es hier : Mein o2“ -> „Tarif & SIM“ -> „Vertrag verwalten“ -> „Rufnummer zu anderem Anbieter mitnehmen“.
In der Mein o2 APP “Vertrag”→ “Vertrasg verwalten” → “Rufnummernmitnahme”→  „Rufnummer zu anderem Anbieter mitnehmen“. 
Auch wenn es dergleiche Anbieter ist, bitte zu einem anderen Anbieter auswählen. 
Ich weiß nicht welche SIM-Karte du aktuell nutzt. 
Deshalb sage du mir bitte, wie wir es machen sollen. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig, 

das klingt jetzt nach einer praktikable Lösung! 

Die Version 1 wäre mir recht - kleine Korrektur, die SIM Kartennummer des Samsung Vertrages ist in “Mein O2” ...058. 

Vielen Dank für Deine Bemühungen, das schafft doch wieder Ordnung in diesem fürchterlichen Chaos. 

einen schönen Abend und genieß die Sonnenfinsternis

Hallo ​@nur Blödsinn ,
du hast recht. 
Da hatte ich mich mit der Endziffer verguckt. 
Entschuldige bitte. 💐
Die Deaktivierung der Rufnummer mit der -49 am Ende ist nun zu morgen hinterlegt. 
Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. 
Ich schaue mir das morgen dann wieder an und wir machen den nächsten Schritt der Portierung. 
Gruß, Solveig 

Klasse, erster Schritt erfolgreich! 

Danke!

Hallo ​@nur Blödsinn ,
ich habe die Portierung gerade beantragt und gebeten, dies so schenll wie möglich durch zuführen. 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

ich bin begeistert! 

Rufnummer wurde portiert und der nichtgewollte Vertrag storniert. 

So kann Kundenservice aussehen - vielen Dank an o2_Solveig ohne Sie wäre das nicht möglich gewesen. 

Auch an alle anderen welche mich hier unterstützen wollten ein herzliches Dankeschön! 

Beim Stöbern im Forum habe ich festgestellt das Ihr den teilweise sehr frustrierten Kunden viel Hilfe zukommen lasst - dafür meinen ehrlichen Respekt! 

Hallo ​@nur Blödsinn ,
danke für die Blumen. 😊
Super, dass es geklappt hat. 
Sobald ich die neue Rechnung sehe, kümmere ich mich um die Guthabenbuchung. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig, 

vielen Dank, 

aberr mir wurde bis jetzt noch nichts für den Vertrag in Rechnung gestellt.

​@nur Blödsinn Die Rechnung sollte in den kommenden Tagen erstellt werden.
Wir schauen uns diese an und korrigieren natürlich entsprechend, das passiert ganz automatisch und du wirst dazu im Anschluss dann auch noch eine Mail zur Bestätigung erhalten.

Gruß
Antje

Hallo, 

ich weiß - ziemlich unhöflich nicht zu reagieren, nachdem alles in meinem Sinn erledigt wurde. 

Entschuldigung - und vielen Dank für alles. 

ich komme aus einer Zeit, wo man noch nicht mit einem Taschenrechner in der Schule lernen durfte, 

daher stellen mich nicht funktionierende Accounts (login nicht möglich) vor große Herausforderungen. 

Da mein Anliegen jetzt zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst wurde, werde ich als Gast den ein oder anderen Beitrag mit Interresse verfolgen. 

Nochmal ein herzliches Dankeschön an alle hier so aktiv Helfenden. 

Gruß