Eine *Kündigungshotline* was auch immer das sein mag, bearbeitet auch keinen Widerruf.

alles lesen und verstehen! 

dieses wurde mir bei dem ersten Gespräch mit Eurer tollen Kundenhotline gesagt nachdem der unnötige Vertrag iniziiert wurde!

alles lesen und verstehen! 

die Blumen bekommst du zurück. Dir scheint noch nicht mal klar zu sein was das hier ist. 🙈

außerdem kann man in diesen Laden wahrscheinlich jeden persönlich ansprechen (außer die hier helfenden Moderatoren) es interressiert keinen, man bekommt keine Rückmeldung, Absprachen werden nicht erledigt - und wen man dann einen Widerruf startet damit man etwas in der Hand hat, benutzt man zu viele Kanäle. 

Echt jetzt - würdet Ihr das hinnehmen und ca.1000,-€ verbrennen? 

falls ja, bekommt Ihr meine Kontonummer

Hallo ​@nur ich wieder ,
ich sehe den Eintrag bei uns, dass der Widerrufswunsch an Samsung am 03.08.2026 weiter geleitet wurde. 
Wie lange es dann dauert, weiß ich nicht. 
Ich würde aber vermuten, dass es innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bearbeitet wird. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig,

ich hoffe das die nochmal Kontakt mit mir aufnehmen, ansonsten rufe ich nächste Woche nochmal bei denen an. Stand Gestern lag noch nichts vor. 

Widerrufsfrist sollte jetzt abgelaufen sein ( geauft am 21.07.2026 )

 Vielen Dank

Hallo Bumer, 

das war keineswegs abwertend gemeint, Du bist in so vielen Chats unterwegs, 

da kann man auch mal was überlesen. 

Passiert mir auch, siehe oben  ( eSim ).

​@nur ich wieder 

Ich dachte, der Samsung Tarif soll nicht widerrufen werden? 

Hallo Frau Bollermann 

leider läßt sich dieser Vorgang wohl nicht mehr aufhalten. Ich hoffe ich bekomme die Möglichkeit 

den “Widerspruch zuwidersprechen” , aber vielleicht geht er auch nicht durch - gestern wussten die bei Samsung noch nichts.

leider ist mir jetzt auch noch der Zugang zum Forum nicht mehr möglich, 

daher ein neuer Account 

Ich versuche die vorherige Kommunikation einzufügen

Edit o2_Gerrit 11.08.2026 Doppelpost

Du kannst auch im alten Beitrag weiterschreiben, dann wird es nicht unübersichtlich!

Edit o2_Gerrit 11.08.2026 Antwort auf Doppelpost

ungewollter Vertrag - katastrophaler Kundenservice!

xxx

Hallo, 

ich habe mir im Samsung Shop ein Handy zusammen mit einem Laufzeitvertrag bei O2 gekauft. 

O2 schickte mir die Vertragsunterlagen per Mail zu, aber keinen Barcode um den Vertrag starte zu können. 

Aus diesem Grund rief ich bei der Hotline an, welche mir einen neuen Vertrag (zu den gleichen Konditionen und mit der schon erhaltenen Hardware) ausstellte. Den alten Vertrag sollte ich bei einer anderen Hotline widerrufen. Das habe ich zweimal getan, wobei mir zugesichert wurde das alles in Ordnung geht. Leider bekommt man keinerlei schriftliche Bestätigung, was ich persönlich schon als sehr schlechtes Geschäftsgebaren empfinde. 

Da gestern immer noch beide Verträge aktiv waren entschloss ich mich auch aufgrund früherer negativer Erfahrungen, den alten Vertrag schriftlich per Mail zu widerrufen. Die Bestätigung kam prompt und später eine Nachricht vom Kundenservice das man den Widerruf an den Samsung Shop weiterleitet. Das war weder so abgesprochen noch gewollt! 

Also widerrief ich sofort den bei der Kundenhotline abgeschlossenen Vertrag und versuchte heute früh mit einem Anruf Klarheit in die Geschichte zu bringen. Leider habe ich außer eine Menge Zeit zu verbrennen nichts erreicht. Ich hoffe das sich von Euch Moderatoren jemand die Sache ansieht und evtl. die inneren Prozesse (z.B. keine Zusammenfassung per Mail etc.) ansieht.

xxx

Falls du mit Barcode die eSIM meinst, die findet sich in der Samsung Servicewelt!

xxx

danke, stimmt und habe ich bis heute Vormittag nicht gewusst. Wäre es nicht nett wenn in der Korrespondenz von O2 (Vertragsbestätigung) darauf hingewiesen wird?

xxx

Darauf weist Samsung hin, da sie den Vertrag vermitteln.

xxx

das ist möglich, mir aber nicht bewusst (vielleicht überlesen oder zu klein gedruckt), aber keine Lösung in meiner Situation und dem Problem des wahrscheinlich überforderten Kundenservice (Bestätigungsmail, deaktivieren des Vertrags, vernünftige Dokumentation über Zusagen etc.)

xxx

die Information zur eSim wurde mir in der Bestätigung gegeben (wie von Bumer richtig erwähnt), habe das aber überlesen - eindeutig mein Versäumnis! 

die Kundenhotline hat dann aber obwohl der abgeschlossene Vertrag für Sie sichtbar war einen neuen Vertrag mit mir abgeschlossen was in dem Kontext für mich auch durchaus logisch war. leider führte der weitere Ablauf dann in ein fürchterliches Chaos.

xxx

​@nur ich wieder 

Du hättest den neuen Vetrag widerrufen müssen. Hast du das jetzt innerhalb der Widerrufsfrist gemacht? 

xxx

Hallo ​@nur ich wieder,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du hattest gestern den Vertrag von Samsung widerrufen, unsere Mitarbeiter haben dies daher an Samsung weitergeleitet.

Ich kann jetzt nicht erkennen, was dein Wunsch ist. Sollte der Vertrag jetzt doch nicht widerrufen werden? Oder möchtest du den neuen Vertrag behalten?

Viele Grüße

Giulia

xxx

ja, erst den alten (da ich ja davon ausging das alles umgestellt wird) und dann, nach der Info durch die Hotline das der Vertrag im Samsung Shop gekündigt werden muss, sofort den neu abgeschlossenen Vertrag wirrufen.

xxx

widerrufen

xxx

ja, ich verliere auch so langsam den Überblick. 

Selbstverständlich möchte ich den ursprünglich im Samsung Shop abgeschlossenen Vertrag behalten, der Neuvertrag kam ja nur durch meinen Anruf bei der Kundenhotline zustande , dieser sollte den ursprünglichen Vertrag ersetzen da ich keine Zugangsdaten hatte. 

Daraus wurden dann aber zwei separate Verträge - nie so gewollt und extra darauf hingewiesen (beim Abschluß und bei den 2 Telefonaten zur Kündigung )! da ich von einem normalen Verlauf ausgegangen bin habe ich auch noch einen Portierungsauftrag für den ungewollten Vertrag laufen - könnt Ihr den auf den ursprünglichen Vertrag umschreiben? 

Vielen Dank

xxx

​@nur ich wieder 

Wenn du bei Samsung widerrufst, dann werden Tarif + Handy storniert. Das Handy kommt dort subventioniert von Samsung direkt. 

Das Handy kann nicht auf einen anderen Tarif übertragen werden. 

Wenn du den Vertrag inkl Handy von Samsung behalten möchtest, wende dich dort hin. 

xxx

ja natürlich - ich brauche nur einen Vertrag, warum sollte ich einen zweiten ohne irgendwelche Vorteile (Handy etc.) überhaupt abschließen wollen? 

Hier ist definitiv was mit Eurer Kundenhotline nicht in Ordnung! man widerruft wie abgesprochen den Vertrag und bekommt keine Bestätigung darüber. (2 mal) Nun zuguterletzt hätte ja die Kundenhotline auch wissen müssen das dieses Vorgehen nicht möglich ist - (meine Vermutung ist das die Provision für Neuverträge hier zu einen Interressenkonflikt führt den der Kunde dann ausbaden kann. 

es ist aufgrund der durchaus guten Angebote bei Euch doch sehr frustrierend auf solches Geschäftsgebahren zu treffen und wird sich mit Sicherheit auf weitere Transaktionen auswirken

xxx

ach ja, ich habe nicht bei Samsung sondern aufgrund der absolut katastrophale Kommunikation bei Euch widerrufen! 

xxx

​@nur ich wieder 

Ich bin nicht o2 

​@o2_Giulia , schrieb: 

"Du hattest gestern den Vertrag von Samsung widerrufen, unsere Mitarbeiter haben dies daher an Samsung weitergeleitet." 

Das ist doch nicht richtig, oder ?

xxx

genau, weil ich vonder Ehrlichkeit Eurer Mitarbeiter ausgegangen bin das der neue Vertrag den alten ersetzt ! 

aber ich glaube langsam das hat System .

xxx

​@nur ich wieder 

Nochmal: alles, was nicht o2_ im Nicknamen hat, ist kein o2 Mitarbeiter, sondern Kunden, wie du und ich. 

Deswegen schrieb ich oben: "Wenn du den Vertrag inkl Handy von Samsung behalten möchtest, wende dich dort hin. " 

xxx

okay, zu harsch reagiert - aber ich bin der Meinung das ich nicht den Vertrag mit und bei Samsung widerrufen habe, sondern nur den zusätzlichen unter falschen Angaben entstandenen Vertrag. 

natürlich habe ich den mit Samsung geschlossenenVertrag zu erfüllen ,aber der zusätzlicher Vertrag sowie die Umstände seiner Entstehung ist für mich nicht hinnehmbar.

xxx

Hallo ​@nur ich wieder,

ich hoffe ich habe das jetzt richtig verstanden, der Vertrag von Samsung soll nicht widerrufen werden, sondern der Neuvertrag, den du bei unserern Hotline abgeschlossen hattest?

Ich weiß nicht, ob wir das noch aufhalten können, aber ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern angefragt, ob der Widerruf noch rückgängig zu machen ist. 

Viele Grüße

Giulia

xxx

​@o2_Giulia 

Ich dachte, ein Widerruf beim Reseller ist über o2 gar nicht möglich. 

xxx

@o2_Giulia

ja, so sollte es sein. wenn dann die Portierung der Rufnummer noch klappt wäre das super. 

xxx

Edit o2_Gerrit zur Lesbarkeit gekürzt und zusammengeführt

xxx

Hallo ​@nur ich wieder ,
Giulia hatte gestern angefragt, ob der Widerruf bei Samsung noch zu stoppen ist. 
Sobald es hier eine Antwort gibt, melde ich mich wieder. 
Die Portierung ist dann auf den bei Samsung abgeschlossen Vertrag beantragt worden. 
Sollte der Widerruf gestoppt werden können, geht alles seinen Gang. 
Wenn nicht, muß die Portierung nochmal angestoßen werden. 

edit o2_Solveig : auf den bei uns gemacht Vertrag beantragt worden.
Weiteres Vorgehen s.u.

Gruß, Solveig

xxx

das hört sich doch gut an - vielen Dank

xxx

Hallo ​@nur ich wieder ,
eine Rückmeldung zum Wideruf des Widerufs bei Samsung gibt es noch nicht. 
Allerdings wird morgen die Runummermitnahme auf den zweiten, bei uns gemachten Vertrag vollzogen. 
Da hatte ich gestern nicht richtig hingeschaut.
Für diesen Vertrag hattest du auch einen Widerruf eingereicht, der aber noch nicht bearbeitet ist. 
Wenn dieser bearbeitet ist, müssen wir dann nochmal eine Portierung auf den bei Samsung gemachten Vertrag auslösen. 
Das können wir aber erst machen, wenn wir wissen, ob Samsung den Vertrag wiederruft oder nicht. 
Es tut mir leid, dass es so ein Durcheinander ist. 
Gruß, Solveig 

xxx

Hallo, 

das ist es wirklich. 

Bei Samsung wissen sie von nichts. 

Schade ist nur das keinerlei Rückmeldung von der Kündigungshotline, wo ich ja 2 mal angerufen habe und mir versichert wurde das alles seinen Gang geht, weder mündlich noch schriftlich erfolgt. 

Solche Mitarbeiter zerstören massiv das Vertrauen zu Eurem Unternehmen das sollte Euch bewußt sein. 

Beim Querlesen im Forum habe ich viele den meinen ähnliche Konstellationen bemerkt, hier sollte dringend was unternommen werden!

xxx

Ja zum Teil musst du dir auch an die Nase packen. Du kontaktierst diverse Kanäle, keine Ahnung warum jetzt die Kündigungshotline involviert wurde.

xxx

Edit o2_Gerrit zur Lesbarkeit gekürzt und zusammengeführt

@o2_Mitarbeiter, bitte editieren und zusammenfügen. Danke.

Edit o2_Gerrit 11.08.2026 Antwort auf Doppelpost

xxx

Eine *Kündigungshotline* was auch immer das sein mag, bearbeitet auch keinen Widerruf

xxx

alles lesen und verstehen! 

dieses wurde mir bei dem ersten Gespräch mit Eurer tollen Kundenhotline gesagt nachdem der unnötige Vertrag iniziiert wurde!

xxx

alles lesen und verstehen! 

die Blumen bekommst du zurück. Dir scheint noch nicht mal klar zu sein was das hier ist. 🙈

xxx

außerdem kann man in diesen Laden wahrscheinlich jeden persönlich ansprechen (außer die hier helfenden Moderatoren) es interressiert keinen, man bekommt keine Rückmeldung, Absprachen werden nicht erledigt - und wen man dann einen Widerruf startet damit man etwas in der Hand hat, benutzt man zu viele Kanäle. 

Echt jetzt - würdet Ihr das hinnehmen und ca.1000,-€ verbrennen? 

falls ja, bekommt Ihr meine Kontonummer

xxx

Hallo ​@nur ich wieder ,
ich sehe den Eintrag bei uns, dass der Widerrufswunsch an Samsung am 03.08.2026 weiter geleitet wurde. 
Wie lange es dann dauert, weiß ich nicht. 
Ich würde aber vermuten, dass es innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bearbeitet wird. 
Gruß, Solveig 

xxx

Hallo o2_Solveig,

ich hoffe das die nochmal Kontakt mit mir aufnehmen, ansonsten rufe ich nächste Woche nochmal bei denen an. Stand Gestern lag noch nichts vor. 

Widerrufsfrist sollte jetzt abgelaufen sein ( geauft am 21.07.2026 )

 Vielen Dank

xxx

Hallo Bumer, 

das war keineswegs abwertend gemeint, Du bist in so vielen Chats unterwegs, 

da kann man auch mal was überlesen. 

Passiert mir auch, siehe oben  ( eSim ).

xxx

Ich dachte, der Samsung Tarif soll nicht widerrufen werden? 

xxxx

Hallo Frau Bollermann 

leider läßt sich dieser Vorgang wohl nicht mehr aufhalten. Ich hoffe ich bekomme die Möglichkeit 

den “Widerspruch zuwidersprechen” , aber vielleicht geht er auch nicht durch - gestern wussten die bei Samsung noch nichts.

xxx

Edit o2_Gerrit zur Lesbarkeit gekürzt und zusammengeführt

Warum hast du nicht einfach dort weiter geschrieben, anstatt das Ganze zu kopieren? Das liest doch keiner so.

Edit o2_Gerrit 11.08.2026 Antwort auf Doppelpost

Hallo, 

Stand heute: 

Samsung Kundenservice kontaktiert - es existiert definitiv kein Widerruf 

keine Nachricht von O2  ( Widerruf, Rufnummernmitnahme etc.) 

keine Möglichkeit in das Forum zu kommen - außer neuer Account 

ist schon alles sehr traurig (lustig)

Edit o2_Gerrit 11.08.2026 Doppelpost

Libertas

bin leider nicht so firm in diesen Sachen - wahrscheinlich zu alt.

Edit o2_Gerrit 11.08.2026 Doppelpost

okay, vielen Dank für den Tip! 

da mir das Einloggen nicht gelingt, jetzt hier mit neune Nutzernamen. 

Wie ist der Stand zu den widerrufenen Verträgen? 

Samsung liegt kein Widerruf vor! 

können wir das Ganze bald abschließen und meine Rufnummer auf den ursprünglichen Vertrag portieren?

Hallo ​@nur Blödsinn ,
das Problem ist, dass wir solange wir nicht definitv wissen, ob Samsung den Vertrag storniert oder nicht, wir nichts unternehmen können.
Sollte der Vertrag bei Smsung storniert werden, mußt du auch das Handy zurück schicken.
Dann hättest du bei uns eine Vertrag ohne Handy. 
Wenn Samsung nicht storniert, wäre alles gut. 
Dann müßten wir noch deine Rufnummer, bei dem bei uns abgeschlossenen Vertrag auf den bei Samung abgeschlossenn übernehmen
und der Vertrag bei uns könnte storniert werden. 
Ich habe gerade intern angefragt, welche Möglichekiten wir hier noch haben. 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

genau das soll nicht passieren! 

sollte aus welchen Gründen auch immer (heute Vormittag wußte die Kundenhotline noch nichts von einem Widerruf) der Vertrag mit Samsung aufgelöst werden, möchte ich auf gar keinen Fall den anderen Vertrag ohne Handy fortführen! Der Vertrag ist widerrufen und das bleibt so! 

Dann lieber gar keinen Vertrag und ich überlege mir entsprechende Optionen (vielleicht bei Mitbewerbern)! 

es wäre ja auch nett mal den Zeitrahmen zu kennen, wann Ihr definitiv wisst, das der Vertrag bei Samsung nicht widerrufen ist. 

bitte kümmert Euch zeitnah darum. 

ansonsten würde ich vorschlagen, das Ihr meine Rufnummer auf den Samsung Vertrag portiert und wir warten alles weitere ab. 

Der bei Eurer Kundenhotline abgeschlossene Vertrag ist und bleibt definitiv Widerrufen! 

Dafür hätte ich auch gerne eine Bestätigung - sollte nach 8 Tagen schon möglich sein.

o2_Solveig 

ich denke das wäre die beste Vorgehensweise.

 bitte die nötige Rufnummernportierung veranlassen. Sollte Samsung wirklich stornieren, schicke ich das Handy zurück und kümmere mich dann evtl. um einen neuen Vertrag. 

vielen Dank für Ihre Hilfe.