ungewollter Vertrag - katastrophaler Kundenservice!

Falls du mit Barcode die eSIM meinst, die findet sich in der Samsung Servicewelt!

danke, stimmt und habe ich bis heute Vormittag nicht gewusst. Wäre es nicht nett wenn in der Korrespondenz von O2 (Vertragsbestätigung) darauf hingewiesen wird?

Darauf weist Samsung hin, da sie den Vertrag vermitteln.

das ist möglich, mir aber nicht bewusst (vielleicht überlesen oder zu klein gedruckt), aber keine Lösung in meiner Situation und dem Problem des wahrscheinlich überforderten Kundenservice (Bestätigungsmail, deaktivieren des Vertrags, vernünftige Dokumentation über Zusagen etc.)

die Information zur eSim wurde mir in der Bestätigung gegeben (wie von Bumer richtig erwähnt), habe das aber überlesen - eindeutig mein Versäumnis! 

die Kundenhotline hat dann aber obwohl der abgeschlossene Vertrag für Sie sichtbar war einen neuen Vertrag mit mir abgeschlossen was in dem Kontext für mich auch durchaus logisch war. leider führte der weitere Ablauf dann in ein fürchterliches Chaos.

​@nur ich wieder 

Du hättest den neuen Vetrag widerrufen müssen. Hast du das jetzt innerhalb der Widerrufsfrist gemacht? 

Hallo ​@nur ich wieder,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du hattest gestern den Vertrag von Samsung widerrufen, unsere Mitarbeiter haben dies daher an Samsung weitergeleitet.

Ich kann jetzt nicht erkennen, was dein Wunsch ist. Sollte der Vertrag jetzt doch nicht widerrufen werden? Oder möchtest du den neuen Vertrag behalten?

Viele Grüße

Giulia

ja, erst den alten (da ich ja davon ausging das alles umgestellt wird) und dann, nach der Info durch die Hotline das der Vertrag im Samsung Shop gekündigt werden muss, sofort den neu abgeschlossenen Vertrag wirrufen.

widerrufen

ja, ich verliere auch so langsam den Überblick. 

Selbstverständlich möchte ich den ursprünglich im Samsung Shop abgeschlossenen Vertrag behalten, der Neuvertrag kam ja nur durch meinen Anruf bei der Kundenhotline zustande , dieser sollte den ursprünglichen Vertrag ersetzen da ich keine Zugangsdaten hatte. 

Daraus wurden dann aber zwei separate Verträge - nie so gewollt und extra darauf hingewiesen (beim Abschluß und bei den 2 Telefonaten zur Kündigung )! da ich von einem normalen Verlauf ausgegangen bin habe ich auch noch einen Portierungsauftrag für den ungewollten Vertrag laufen - könnt Ihr den auf den ursprünglichen Vertrag umschreiben? 

Vielen Dank

​@nur ich wieder 

Wenn du bei Samsung widerrufst, dann werden Tarif + Handy storniert. Das Handy kommt dort subventioniert von Samsung direkt. 

Das Handy kann nicht auf einen anderen Tarif übertragen werden. 

Wenn du den Vertrag inkl Handy von Samsung behalten möchtest, wende dich dort hin. 

ja natürlich - ich brauche nur einen Vertrag, warum sollte ich einen zweiten ohne irgendwelche Vorteile (Handy etc.) überhaupt abschließen wollen? 

Hier ist definitiv was mit Eurer Kundenhotline nicht in Ordnung! man widerruft wie abgesprochen den Vertrag und bekommt keine Bestätigung darüber. (2 mal) Nun zuguterletzt hätte ja die Kundenhotline auch wissen müssen das dieses Vorgehen nicht möglich ist - (meine Vermutung ist das die Provision für Neuverträge hier zu einen Interressenkonflikt führt den der Kunde dann ausbaden kann. 

es ist aufgrund der durchaus guten Angebote bei Euch doch sehr frustrierend auf solches Geschäftsgebahren zu treffen und wird sich mit Sicherheit auf weitere Transaktionen auswirken

ach ja, ich habe nicht bei Samsung sondern aufgrund der absolut katastrophale Kommunikation bei Euch widerrufen! 

​@nur ich wieder 

Ich bin nicht o2 

​@o2_Giulia , schrieb: 

"Du hattest gestern den Vertrag von Samsung widerrufen, unsere Mitarbeiter haben dies daher an Samsung weitergeleitet." 

Das ist doch nicht richtig, oder ?

genau, weil ich vonder Ehrlichkeit Eurer Mitarbeiter ausgegangen bin das der neue Vertrag den alten ersetzt ! 

aber ich glaube langsam das hat System .

​@nur ich wieder 

Nochmal: alles, was nicht o2_ im Nicknamen hat, ist kein o2 Mitarbeiter, sondern Kunden, wie du und ich. 

Deswegen schrieb ich oben: "Wenn du den Vertrag inkl Handy von Samsung behalten möchtest, wende dich dort hin. " 

okay, zu harsch reagiert - aber ich bin der Meinung das ich nicht den Vertrag mit und bei Samsung widerrufen habe, sondern nur den zusätzlichen unter falschen Angaben entstandenen Vertrag. 

natürlich habe ich den mit Samsung geschlossenenVertrag zu erfüllen ,aber der zusätzlicher Vertrag sowie die Umstände seiner Entstehung ist für mich nicht hinnehmbar.

Hallo ​@nur ich wieder,

ich hoffe ich habe das jetzt richtig verstanden, der Vertrag von Samsung soll nicht widerrufen werden, sondern der Neuvertrag, den du bei unserern Hotline abgeschlossen hattest?

Ich weiß nicht, ob wir das noch aufhalten können, aber ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern angefragt, ob der Widerruf noch rückgängig zu machen ist. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Ich dachte, ein Widerruf beim Reseller ist über o2 gar nicht möglich. 

@o2_Giulia

ja, so sollte es sein. wenn dann die Portierung der Rufnummer noch klappt wäre das super. 

Hallo ​@nur ich wieder ,
Giulia hatte gestern angefragt, ob der Widerruf bei Samsung noch zu stoppen ist. 
Sobald es hier eine Antwort gibt, melde ich mich wieder. 
Die Portierung ist dann auf den bei Samsung abgeschlossen Vertrag beantragt worden. 
Sollte der Widerruf gestoppt werden können, geht alles seinen Gang. 
Wenn nicht, muß die Portierung nochmal angestoßen werden. 

edit o2_Solveig : auf den bei uns gemacht Vertrag beantragt worden.
Weiteres Vorgehen s.u.

Gruß, Solveig

das hört sich doch gut an - vielen Dank

Hallo ​@nur ich wieder ,
eine Rückmeldung zum Wideruf des Widerufs bei Samsung gibt es noch nicht. 
Allerdings wird morgen die Runummermitnahme auf den zweiten, bei uns gemachten Vertrag vollzogen. 
Da hatte ich gestern nicht richtig hingeschaut.
Für diesen Vertrag hattest du auch einen Widerruf eingereicht, der aber noch nicht bearbeitet ist. 
Wenn dieser bearbeitet ist, müssen wir dann nochmal eine Portierung auf den bei Samsung gemachten Vertrag auslösen. 
Das können wir aber erst machen, wenn wir wissen, ob Samsung den Vertrag wiederruft oder nicht. 
Es tut mir leid, dass es so ein Durcheinander ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

das ist es wirklich. 

Bei Samsung wissen sie von nichts. 

Schade ist nur das keinerlei Rückmeldung von der Kündigungshotline, wo ich ja 2 mal angerufen habe und mir versichert wurde das alles seinen Gang geht, weder mündlich noch schriftlich erfolgt. 

Solche Mitarbeiter zerstören massiv das Vertrauen zu Eurem Unternehmen das sollte Euch bewußt sein. 

Beim Querlesen im Forum habe ich viele den meinen ähnliche Konstellationen bemerkt, hier sollte dringend was unternommen werden!

Ja zum Teil musst du dir auch an die Nase packen. Du kontaktierst diverse Kanäle, keine Ahnung warum jetzt die Kündigungshotline involviert wurde.