Hallo,

ich habe das Problem das ich im Oktober 2021 in einem O2-Shop eine kostenlose Sim Karte fürs Internet bekommen habe. Nach einer Woche bekam ich von O2 eine Mail das der fällige Betrag Ende Oktober bei mir abgebucht wird. Daraufhin bin ich sofort in den O2 Shop wo mir gesagt wurde das selbst wenn der Betrag abgebucht wird, ich diesen dann schnellstmöglich zurückbekommen würde. Das Geld wurde also abgebucht und ich bin wieder in den O2 Shop. Dort wurde wieder gesagt das alles okay ist der Vertrag (ja eigentlich eine kostenlose Probekarte) wird vor Ablauf der 14 Tage storniert und ich bekomme mein Geld zurück. Immerhin 72,00 Euro. Ich bin immer wieder in den Shop und habe nachgefragt was ich tun kann und warum ich mein Geld nicht zurück bekomme. Im Februar 2022 wurde mir gesagt ich solle eine Vertagsanzweiflung an O2 schicken was ich als Einschreiben geschickt habe. Also habe ich gesehen das dort alles angekommen ist. Seit Anfang März kann ich mich in meinen Account nicht mehr einloggen und dacht okay dann tut sich was. Habe allerdings bis heute mein Geld NICHT zurückbekommen. Hat jemand einen Tipp, da ich nicht mehr weiterweiß. Im Shop kann mir auch keiner weiterhelfen.

Vielen Dank

@Brummi54 

hi, die entscheidende Frage ist, was hast du im Shop unterschrieben?

Hast du auf deine Vertragsanzweifelung eine Antwort von O2 erhalten?

Ein O2 Moderator schaut hier im Forum in einigen Tagen mit rein.

Dieser kann sich das genauer ansehen.

mfg

Hallo,

im Shop habe ich einen ganzen Haufen Papier mitbekommen und unterschrieben. Habe auch gleich gefragt was das alles sei ,da es sich um eine kostenlose Probe Karte handeln soll. Ja das wäre das normale Prozedere. Nein, eine Antwort habe ich auf meine Vertragsanzweilung natürlich nicht bekommen. Ich könnte echt heulen das ich mich darauf eingelassen habe,

Vielen Dank. 

Hallo @Brummi54,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Das scheint ja eine sehr ärgerliche Geschichte zu sein, tut mir leid, dass du so lange auf eine Lösung warten musstest.

Ich schaue mir den Fall gerne einmal an und lasse prüfen, wie wir dir hier weiterhelfen können.

Da mir noch keine Daten von dir vorliegen, habe ich dir eine private Nachricht geschickt, du findest sie in deiner Inbox. Ich melde mich dann so schnell wie möglich bei dir zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Brummi54,

die Rückzahlung deines Guthabens ist jetzt veranlasst worden, das Geld ist innerhalb von 14 Tagen auf deinem Bankkonto.

Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen!

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Das wäre super,  danke.

Ich berichte.

Vielen Dank.

Hallo Brummi,

wir freuen uns immer sehr über Feedback Berichte gerne, wenn du die Überweisung erhalten hast.

Jetzt wünschen wir aber erst einmal schöne Osterfeiertage

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

Herzlichen Dank. Nachdem alles andere sehr gedauert hatte, habe

Ich schon gestern das Geld zurück bekommen. Vielen Dank nochmal. 

Schöne Ostertage und alles gute.

Danke

Brummi

Hallo @Brummi54,

vielen Dank für die Rückmeldung, freut mich sehr, dass jetzt alles geklappt hat

Viele Grüße

Giulia

P.S.:Schau doch mal in unserem Community-Treffpunkt vorbei: Digitales Wohnzimmer