Ungewollter Tarifwechsel

Leider meldet sich keiner vom team hab seid 11.8.2016 ein fax geschickt immer noch offen noch keinen anruf und in der hotline wird immer gesagt ich soll mich gedulden wie lange noch ..bin sehr entäuscht und langsam verzweifelt.mir ist jetzt schon 2mal der teure tarif von mein konto abgezogen wurden ....