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Ungewollter Neuvertrag statt Multicard an Hotline untergeschoben – Bitte um Stornierung

Besucher:in
Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da mir an der Hotline leider ein ungewollter Vertrag untergeschoben wurde.
 
Was ist passiert?
Am 27.07.2026 wurde mir im Rahmen eines Telefonats mit der o2-Kundenbetreuung eine Multicard angeboten. Ich habe in diesem Gespräch ausschließlich der Zubuchung einer Multicard als Option zu meinem bestehenden Vertrag zugestimmt. Einem separaten Neuvertrag mit eigener Rufnummer oder gar einem Datentarif habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt.
 
Das Problem:
Am 17.08.2026 erhielt ich eine Vertragsbestätigung für einen eigenständigen Tarif. Da ich dachte, es handele sich um die Bestätigung der Option, ist mir der Fehler erst jetzt aufgefallen, nachdem bereits die ersten Gebühren für diesen unberechtigten Vertrag von meinem Konto abgezogen wurden. Da keine übereinstimmenden Willenserklärungen für einen Neuvertrag vorliegen, fechte ich diesen hiermit wegen Irrtums an.
 
Meine Bitte an das o2-Team:
Bitte prüfen Sie den Fall und gerne auch die Bandaufzeichnung des Telefonats vom 27.07.2026. Ich bitte darum, den unberechtigten Neuvertrag rückwirkend zu stornieren und mir die bereits eingezogenen Gebühren gutzuschreiben.
 
Vielen Dank für die Unterstützung!

    4 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    Hallo ​@Turbokit 

    Eine Anfechtung ist hier nicht möglich und Gespräche werden nicht abgehört. 

     

    Wende dich über das Kontaktformular an o2. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      Das bitte verwenden. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • September 29, 2026

        Hallo ​@Turbokit und willkommen in unserer Community 🌸

        Nicht schön, dass es bei der Bestellung einer Multicard zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist. Frau Bollermann und The_Voice_70 haben dir da schon einen guten Tipp gegeben, wie du das am besten aufklären kannst.

        Hast du dich bereits über das Kontaktformular gemeldet?

        Halte uns hier gerne auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn wir dich noch unterstützen können.

        LG, Rebecca

        Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
          Besucher:in
          • Turbokit
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 30, 2026

          Hallo ​@o2_Rebecca,

          ich habe mich gestern über das Kontaktformular an O2 gewendet.

          Ich warte nun auf eine entsprechende Antwort.

           

          Vielen Dank für die Unterstützung!

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