Ungewollte Zusatzverträge im Shop abgeschlossen

Moin,

der Laden müsste sich darum kümmern, denn nur er könnte auch die falschen Verträge widerrufen.

Nutze sonst das https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/ und sende das via Kontaktformular ein.

Hallo und schon mal vielen Dank für diese Tipps. 
Ich möchte es nochmal „unbürokratisch“ bei einem Besuch im Laden versuchen die Sache zu klären. Sollte das nicht zum Erfolg führen, werde die schriftliche Beschwerde einreichen. 
Passiert so etwas öfter? Könnte es vielleicht wirklich nur ein Fehler im System sein? 
Ich möchte vermeiden dem Verkäufer zu Unrecht an „den Karren zu fahren“, da er wie gesagt sehr nett war im Beratungsgespräch. 

Ich denke am einfachsten ist die Zufriedenheitsgarantie für jede Nummer einzeln. 

Bei Mehrfachkarten kann die Zufriedenheitsgarantie mehrfach genutzt werden, sofern die weiteren Mobilfunktarife innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss des ersten Tarifs erworben wurden. Bitte fülle für jeden Tarif das Formular einzeln aus.

Siehe FAQ im Link der Zufriedenheitsgarantie. 

Hallo ​@Alexander258 ,
herzlich willkommen in unsere ro2 Community 😀
Warst du erfolgreich im Shop ? 
Konntest du dein Anliegen klären ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

zunächst vielen Dank für die Nachfrage. 
Ein Hauptproblem war, dass ich aktuell in Japan bin, daher habe ich meiner Partnerin (welche wie erwähnt beim Vertragsabschluss dabei war) vor meiner Abreise eine Vollmacht diesbezüglich unterschrieben. 
Sie ging dann gleich am Montag (05.10.) in den Shop um es zu klären. „Mein“ Verkäufer war zwar da, meinte jedoch, dass man das mit dem Filialleiter klären muss. Dieser kommt am Dienstag. Also ist meine Partnerin am Dienstag nochmals hin. Erst wurde es scheinbar abgestritten, aber da ich meiner Partnerin alle Mails von O2 ausgedruckt mitgegeben habe, konnten sie nicht mehr aus und haben eingeräumt. Der Filialleiter war dann wohl recht wortkarg und meinte er storniert die drei Zusatzverträge. Leider bekam sie nur einen „Wisch“ mit einer Ticketnummer. Keine offizielle Bestätigung o.ä. Er meinte in 5 Werktagen bekomme ich die Bestätigung per Mail mit den Kündigungen. Sie war am 06.10. dort. Bis heute habe ich keine Mail bekommen. Auch waren die Verträge unter „Mein O2“ weiterhin sichtbar und als aktiv angezeigt. 
Daher keine Ahnung, ob wirklich etwas unternommen wurde. 
 

Ich bin dann diese Woche dem sehr guten Tipp von unter anderem ​@poales nachgegangen und habe für alle drei Verträge die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch genommen. 
Heute habe ich die Bestätigung von O2 bekommen, dass es im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie gekündigt wird. 
Vielen Dank an dieser Stelle an alle, die mir diesen  wertvollen Tipp gegeben haben. 
 

Ich weiß bis heute nicht, ob es Vorsatz, ein Versehen oder ein Systemfehler war, aber es ist schade wie es vom O2 Shop gehandhabt wurde und bis heute keine Bestätigung kam. 
 

Freundliche Grüße aus Japan, Alexander. :D

Hallo ​@Alexander258 ,
ich kann verstehen, dass hier ein ungutes Gefühl entsteht. 
Der Händler kann die Verträge nicht selbst stornieren, sondern der Auaftrag hierfür wird an eine Fachabteilung weiter geleitet
und dann kommt es auch noch darauf an, ob dem entsprochen wird. 
Diese Anfragen dauern leider in der Regel etwas länger. 
Super, dass du dein Anliegen jetzt über die Zufriedenheitsgarantie klären konntest. 
Ich hoffe natürlich, dass es einfach nur ein Versehen war. 
Melde dich gerne wieder, wenn du ein Anliegen hast. 
Viel Spaß in Japan für dich. 🏯
Gruß, Solveig