Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ungewollte Zusatzverträge im Shop abgeschlossen

  • October 3, 2026
  • 4 Antworten
  • 38 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren, 

 

ich war bislang immer ein zufriedener O2 Kunde. 

Nun wollte ich am 30.09.2026 in einer Filiale meinen Vertrag verlängern. 

Das wurde auch durchgeführt, jedoch wurden zusätzlich, ohne mein Wissen, zum von mir gewünschten O2 Mobile M drei weitere Verträge (3x O2 Mobile S) abgeschlossen. Zumindest habe ich hierfür Mails bekommen und sehe diese ungewollten Verträge auch in meinem O2 Kundenkonto. 

Meine Partnerin war dabei und kann es bezeugen, dass von den drei Mobile S Verträgen nie die Rede war. 

Wie kann man diese drei Verträge (O2 Mobile S) stornieren? 

Vielleicht ist es aber auch nur ein Missverständnis und lässt sich leicht klären? 

Natürlich habe ich als erstes Kontakt zu dem Verkäufer aufgenommen, er sagt er weiß nichts von den drei Verträgen und sieht sie auch nicht bei ihm im System. 

An sich ist der Verkäufer sehr sympathisch, daher habe ich Zweifel, dass das mit Absicht gemacht wurde. 

Liegt hier vielleicht nur ein Anzeigefehler vor? 

 

 

    4 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • October 3, 2026

    Moin,

    der Laden müsste sich darum kümmern, denn nur er könnte auch die falschen Verträge widerrufen.

    Nutze sonst das https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/ und sende das via Kontaktformular ein.

    Live long and prosper 🖖
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 3, 2026

    ​@Alexander258 

    was steht genau in der Vertragszusammenfassung die du im Shop erhalten hast? 

     

    hast du vorher online selbst versucht etwas zu buchen? 

    und dann doch bestellt?

    dann nutze den Widerruf für jeden einzelnen Vertrag 

     https://www.o2online.de/widerrufen/

     

     die Zufriedenheitsgarantie gilt auch bei Shop Verträgen, 

    allerdings ist mir nicht klar, wie das bei  3 Verträgen aussieht,

    wenn diese zeitgleich abgeschlossen wurden,

    daher ist der Weg von ​@schluej über die Vertragsanzweifelung vermutlich sinnvoller 

     

    https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • Alexander258
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 3, 2026

    Hallo und schon mal vielen Dank für diese Tipps. 
    Ich möchte es nochmal „unbürokratisch“ bei einem Besuch im Laden versuchen die Sache zu klären. Sollte das nicht zum Erfolg führen, werde die schriftliche Beschwerde einreichen. 
    Passiert so etwas öfter? Könnte es vielleicht wirklich nur ein Fehler im System sein? 
    Ich möchte vermeiden dem Verkäufer zu Unrecht an „den Karren zu fahren“, da er wie gesagt sehr nett war im Beratungsgespräch. 

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • October 3, 2026

    Ich denke am einfachsten ist die Zufriedenheitsgarantie für jede Nummer einzeln. 

    Bei Mehrfachkarten kann die Zufriedenheitsgarantie mehrfach genutzt werden, sofern die weiteren Mobilfunktarife innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss des ersten Tarifs erworben wurden. Bitte fülle für jeden Tarif das Formular einzeln aus.

    Siehe FAQ im Link der Zufriedenheitsgarantie. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica