Ungewollte Vertragsverlängerung bei Bestellung einer Ersatz esim

Reklamiere über das Kontaktformular und gib dort an dass der Vertrag nicht aktiv durch dich verlängert wurde.

​@Stubbi74 

ich habe im April 2026 wegen einer defekten Smartwatch eine Ersatz-eSIM meines multisim Vertrags bestellt.

wie und wo hast du das bestellt?

Guten Morgen ​@Stubbi74,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😊

Schade, dass bei dem Telefonat im April scheinbar neben der bestellten eSIM auch eine Vertragsverlängerung durchgeführt wurde - ohne, dass das mit dir abgesprochen war 🤔

Alle Tarif- und Vertragsveränderungen bestätigen wir im Nachhinein immer. Hast du zur Verlängerung keine SMS - und E-Mail Bestätigung bekommen?

Guten Morgen, 

Ich habe die Ersatz-eSIM damals über das Portal bestellt. Leider gab es zu diesem Zeitpunkt Probleme die neue esim nachdem diese dann auf der Uhr heruntergeladen war zu aktivieren. Im letzten Schritt im Portal bei esim aktivieren war der Button immer ausgegraut. Aus diesem Grund musste ich dann zwei oder drei mal beim Support anrufen. Beim dritten Mal wird es sich dann herzlich bei mir bedankt und mir mitgeteilt dass hier wohl momentan ein technischer Fehler vorlegen muss und die Aktivierung durch die Person am Support umgehend durchgeführt wird. Dies hat auch funktioniert. Am selben Tag habe ich dann eine E-Mail erhalten mit Bestätigung meiner Ersatz esim. 

Damit war das Thema für mich erledigt und ich war froh dass die Uhr wieder funktioniert hat. Erst jetzt im Nachhinein als ich festgestellt habe dass der Vertrag angeblich bis 2028 läuft habe ich nachgeschaut und festgestellt dass noch eine weitere E-Mail kam mit einer Vertragsbestätigung und eine ominösen Rabattierung der grundgebühr um 50% 

 Zu keinen Moment habe ich zu irgendetwas zugestimmt oder mit irgendjemandem über eine Vertragsverlängerung gesprochen. Gerne können sämtliche Bänder abgehört werden. Auch habe ich schriftlich zu nichts eingewilligt. Lediglich habe ich eine Ersatzes im innerhalb meines Portals bestellt zu meinem multisim-vertrag. Davor musste ich auch noch die entsprechende Sim angeben welche deaktiviert werden soll damit ich überhaupt eine neue esim bekomme. 

Ich bitte den Vertrag schnellstmöglich wieder auf die ursprüngliche Laufzeit zurückzustellen. (Oktober 26)

Ich bin seit bald 30 Jahren o2 Kunde, früher genion etc. Aber so das ist mir wirklich noch nie passiert. Ich bin wirklich fassungslos über dieses Vorgehen durch O2 und behalte mir rechtliche Schritte vor. 

In meinen Nachrichten habe ich gerade noch mal durchgesehen per SMS kam zu diesem Anliegen keinerlei Bestätigung. Weder zur Bestellung, noch zu einem neuen Vertrag, oder einer Vertragsverlängerung.

​@Stubbi74 

Was steht auf Seite 2 deiner Rechnung? Wie viele Verträge? 50% spricht für einen 2. Vertrag. Bitte nachschauen 

Bin jetzt gleich in einem Termin schau aber danach gleich nach und melde mich. Danke für die Mithilfe 🙂

Hallo zusammen, 

ich habe mir jetzt alle Informationen nochmal angeschaut und ich glaube ich wurde komplett über den Tisch gezogen - ich bin sprachlos.

Folgender Sachverhalt:

Ich habe einen Hauptvertag ich nennen diesen mal “Haupt”. Dies ist ein Multisimvertrag aus 2024 mit einer Sim in meinem Handy und einer esim in meiner Uhr. Zusätzlich gibt es einen zweiten Vertrag “Flex”. Dieser Vertrag (ohne Laufzeit) besteht lediglich aus einer e-sim für die Uhr meines Kindes. 

Auslöser der Situation ist, dass die Uhr meines Kindes defekt war und ich die ursprüngliche e-sim aus dem “Flex” nicht mehr aus der Uhr deinstallieren konnte. Aus diesem Grund habe ich einen Ersatz e-sim für diesen Flex Vertrag bestellt im Portal. Ich habe die neue e-sim dann auf die Uhr runtergeladen und konnte aber diese über das Portal nicht aktivieren. Der Button beim letzten Schritt war ohne Reaktion / nicht hinterlegt.  Daraufhin habe ich beim Support angerufen. Dort wurde mir bestätigt, dass es wohl ein Problem mit der Aktivierung der e-sim über das Portal gibt und der Mitarbeiter hat mir eine neue E-Sim erstellt und diese direkt aktiviert. Daraufhin habe ich am 21.4.26 eine Mail bekommen mit der Installationsanleitung für meine neue e-Sim. Diese habe ich dann Aktiviert und von da an hat die Uhr funktioniert und die Sache war für mich erledigt. 

Wie ich nun gestern Abend festgestellt habe, läuft mein Hauptvertrag “Haupt” nun nach der Vertragsverlängerung am 21.4.26 bis zum 21.4.28 anstatt bis zum Oktober 26. Wie ich nun gesehen habe kam auch eine Mail an am 21.4.26 Abends, nachdem die Sache mit der E-sim erledigt war mit einer Widerrufsmöglichkeit meiner Vertragsverlängerung. 

Da ich zu KEINEM Zeitpunkt irgendwas über eine Vertragsverlängerung besprochen habe, es keine Sekunde Thema war (bitte alle Aufnahmen anhören, dafür gibt es diese ja!) habe ich diese Email nicht weiter beachtet und bin davon ausgegangen, dass es Werbung etc. ist. Es war NIE Thema den Vertrag zu verlängern, anzupassen, oder eine Option zu verändern. Mir wurde ohne mein Wissen, ohne irgendeine Art von Einwilligung und gegen meinen Willen mein Vertrag verlängert!

Ich bitte nun wirklich um dringende Klärung und Rückabwicklung der Verlängerung. 

Vom O2 Wiederrufsformular kam bereits folgende Nachricht an:

Guten Tag XXXXXXX

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Widerrufs.

Entschuldigen Sie bitte ebenfalls die verspätete Antwort. In diesem Sinne auch besten Dank, dass Sie uns die Zeit geben.

Das macht es uns möglich, mit voller Kraft auf alle Anfragen einzugehen. Ihre Geduld bedeutet uns viel und spornt uns an, noch dynamischer und kundenorientierter zu arbeiten.

Ich habe Ihr Anliegen geprüft. Laut unserem System wurde Ihr Mobilfunkvertrag: o2 Mobile L Plus 2024 mit der Rufnummer: 491768XXXX998 am 21.04.2026 auf 24 Monate verlängert.

Die Bestellbestätigung wurde am selben Tag per Emali verschickt.

Ein Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss möglich. Leider ist diese Frist bereits verstrichen, da Ihre E-Mail erst am 17.07.2026 bei uns eingegangen ist.

Da wir innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, sind wir davon ausgegangen, dass der neue Vertrag in Ihrem Sinne aktiviert wurde.

Wir bedauern sehr, dass ein Widerruf zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist. Ich bitte um Ihr Verständnis, dass ich mich an die rechtlichen Grundlagen halten muss.

Falls die Verlängerung ohne Ihre Zustimmung durchgeführt wurde, dann können Sie auch einen Identitätsmissbrauch über folgenden Link melden: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/ und dann bitte das Dokument an unsere o2 Zentrale per Post zusenden an:Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Identitätsmissbrauch 90345 Nürnberg

Ich möchte mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie unsere Hotline unter der Nummer 0176 888 55 222. (Mo-Fr 7-20 Uhr und samstags von 10-18 Uhr). Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung.

Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer

[Name entfernt]

Edit o2_Kurt 17.07.26 / 14:03h - Mitarbeitername entfernt

Da du der VVL nicht in Textform zugestimmt hast, fechte das schriftlich bei o2 an. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Gerade kam folgendes:

Guten Tag, XXXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihrem Widerruf.
 

Wir haben den Vorgang geprüft. Die Vertragsverlängerung wurde entsprechend Ihrer Zustimmung durchgeführt. Im Anschluss an die Verlängerung wurden Ihnen die Vertragsunterlagen sowie die Widerrufsbelehrung ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt.

Ein Widerruf wäre innerhalb der gesetzlichen bzw. vertraglich eingeräumten Widerrufsfrist möglich gewesen. Innerhalb dieser Frist haben wir jedoch keinen Widerruf oder entsprechenden Widerspruch von Ihnen erhalten.

Da die Widerrufsfrist inzwischen abgelaufen ist, können wir die Vertragsverlängerung leider nicht mehr rückgängig machen.

Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem Vertrag haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

[Name entfernt]
Ihr o2 Team

Edit o2_Kurt 17.07.26 / 14:03h - Mitarbeitername entfernt

Kann sich bitte nochmal ein Moderator einschalten?

Der E-Mail-Support blockt stur mit Verweis auf die abgelaufene 14-tägige Widerrufsfrist ab. Aber ich kann doch nichts widerrufen, was ich nie bestellt habe! Einseitige Bestätigungen heilen das Fehlen einer Willenserklärung nicht. Hier liegt offensichtlich ein massiver Zuordnungsfehler (oder Schlimmeres) des damaligen Hotline-Mitarbeiters vor.

Eine vorsorgliche Kündigung des Hauptvertrags zum ursprünglichen Laufzeitende im Oktober 2026 habe ich bereits online eingereicht.

Kann sich das bitte ein Moderator hier im Forum anschauen und die unberechtigte Verlängerung des Hauptvertrags auf das reguläre Laufzeitende (22.10.2026) zurücksetzen?

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Viele Grüße und Danke

Der E-Mail-Support blockt stur mit Verweis auf die abgelaufene 14-tägige Widerrufsfrist ab.

Es gibt keinen E-Mail Support bei O2, nur das Kontaktformular.

Hast du darüber den Vertrag angefechtet wie von Bumer vorgeschlagen, auch mit dem Hinweis dass die Zustimmung in Textform gefehlt hat? 

Hast du darüber den Vertrag angefechtet wie von Bumer vorgeschlagen, auch mit dem Hinweis dass die Zustimmung in Textform gefehlt hat? 

Das mache ich jetzt direkt noch. Ich hatte bislang Kontakt über die Mailadresse widerruf@cc.o2online.de und impressum@cc.o2online.de

Danke für die Hilfe!

mach das übers Kontaktformular! 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe es jetzt noch über das Kontaktformular positioniert.

Vielen Dank für die ganze Unterstützung!

Ich hoffe, du hast da wieder nicht von einem Widerruf geschrieben?

Nein habe ich nicht. Folgendes habe ich geschickt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich fechte die am 21.04.2026 eingebuchte Verlängerung meines Hauptvertrags (0176……….) wegen fehlender Willenserklärung an.

Anlass des Telefonats am 21.04. war ausschließlich die Aktivierung einer Ersatz-eSIM für den Kinder-Zweitvertrag („Flex“, Rufnummer: 0176 …………..). Ihr Mitarbeiter hat diesen Kontakt missbraucht, um ohne Absprache eine 24-monatige Verlängerung auf meinem Hauptvertrag einzubuchen. Über den Hauptvertrag wurde nie gesprochen (bitte Tonband prüfen).

Da keine Willenserklärung vorliegt, ist der Vorgang nichtig. Das Vorschieben einer abgelaufenen Widerrufsfrist durch den Support ist rechtlich unhaltbar. 

Ich fordere Sie auf, die unberechtigte Verlängerung zu stornieren und das reguläre Laufzeitende am 22.10.2026 zu bestätigen. Die ordentliche Kündigung zu diesem Termin liegt Ihnen vor.

Mit freundlichen Grüßen

Berichte bitte. Schönes Wochenende dir.

Hallo zusammen, 

gerade kam eine erneute Mail vom Kundenservice - ich frage mich wirklich was da los ist.... Aus dieser Mail geht hervor, dass angeblich nicht mal mehr nachgeprüft werden kann, wer was am Telefon gesagt hat und deswegen das Produktinformationsblatt Gültigkeit hat. Dies ist tatsächlich ein Geschäftsgebaren, wie ich es in Mitteleuropa nicht für möglich gehalten habe. Aber seht selbst:

Guten Tag xxxxxxx,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bezüglich Ihres Widerrufs zu kontaktieren. 

Sehr gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft.

Unseren Kundenservice möchten wir stets weiter verbessern.

Deshalb werden zu Trainingszwecken stichprobenweise Hotline-Gespräche aufgezeichnet.

Es ist selbstverständlich notwendig, dass Ihnen im Gespräch die Änderungen mitgeteilt werden, allerdings ist dies leider nicht nachvollziehbar, wie das Gespräch tatsächlich verlaufen ist.

Deswegen wird stets auf das Produktinformationsblatt verwiesen und die Vertragsdetails sind in der Bestätigung per E-Mail ersichtlich.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir die Gesprächsaufzeichnungen nicht anhören.

Diese werden anonymisiert verarbeitet und dürfen ausschließlich für interne Zwecke genutzt werden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei dem Beratungsgespräch nicht dabei waren, daher mündliche Aussagen und Vereinbarungen nicht nachvollziehen können.

Sie wurden per E-Mail über die Vertragsverlängerung und alle relevanten Konditionen informiert.

Dort erfolgte auch die Widerrufsbelehrung. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 14 Tage Zeit, den Vertrag zu kontrollieren, zu reklamieren und ggf. zu widerrufen.

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist blieb eine Rückmeldung zu diesem Vertragsabschluss aus.

Diese Frist ist bereits abgelaufen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch daher nicht mehr entsprechen können.

Die Vertragsverlängerung ist nun rechtskräftig. 

Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

Xxxxxxxxxx
Ihr o2 Team

Es wurde auf den *Widerruf* geantwortet!

Ja es wurde auf den Widerruf geantwortet, nur habe ich aber gar nicht darum gebeten, sondern darum die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen, da ich nie mit nur einer Silbe irgendetwas über eine Vertragsverlängerung gehört oder verloren haben. Ich kann ja nichts widerrufen was ich überhaupt gar nicht beauftragt habe.

Gerade kam die nächste Mail, wieso auch immer - ich weiß das hilft an der Stelle jetzt nicht weiter aber ich möchte euch das zeigen:

Guten Tag Xxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 17. Juli 2026 zum Thema Vertragsverlängerung.
 

Ich bedauere sehr, dass es zu solchen Unklarheiten im Zusammenhang mit der Vertragsverlängerung gekommen ist. Ihr Wunsch nach transparenter Aufklärung ist daher absolut verständlich.

Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft und möchte Ihnen die Details transparent erläutern.

Der Vertrag für die genannte Rufnummer wurde am 21. April 2026 verlängert. Noch am selben Tag sowie am nächsten Tag , dem 22. April 2026 um 08:51 Uhr haben wir Ihnen alle rechtlich erforderlichen Informationen, einschließlich des Widerrufsrechts und des Widerrufsformulars, an Ihre hinterlegte und bestätigte E-Mail-Adresse zugesandt.

Somit waren Sie zeitnah informiert und in der Lage, entsprechend reagieren zu können. Nach Eingang dieser E-Mail haben Sie 14 Tage Zeit, zu widerrufen oder Bestandteile zu reklamieren.

Da uns innerhalb dieser Frist kein Widerruf erreicht hat, können wir davon ausgehen, dass die Vertragsverlängerung zum damaligen Zeitpunkt von Ihnen gewünscht war.  
Eine Stornierung ist aufgrund des Fristablaufs daher nicht mehr möglich. Es tut mir wirklich sehr leid.

Ich bedauere sehr, dass wir Ihnen keine andere zufriedenstellende Auskunft erteilen können und Ihr Anliegen nicht abschließend zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnten. Ich hoffe aber trotzdem, dass ich die Situation verständlich und nachvollziehbar erklären konnte.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

Xxxxxxxxxxxxx

Ihre o2 Kundenbetreuerin

Gut, da du beim Ping Pong Spiel nicht weiterkommst, wendest du dich jetzt an deine örtliche VBZ. Die interessieren sich sehr dafür.

Ich habe gestern direkt noch an den Vorstand geschrieben und mich an die Bundesnetzagentur gewendet. Das warte ich die nächsten Tage ab und dann würde ich mich wie von Dir empfohlen an die Verbraucherschutzzentrale wenden.

Vielen Dank für die ganze Unterstützung! 

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Bundesnetzagentur ist da eher nicht der richtige Ansprechpartner.

Okey, dann geht's direkt noch zur VSZ nächste Woche. 

Danke Dir!