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Ungewollte Vertragsverlängerung am Telefon untergeschoben – Kundenservice lehnt Stornierung ab

  • June 18, 2026
  • 5 Antworten
  • 34 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo zusammen,!--tgqphd||[]-->

ich brauche dringend die Hilfe eines O2-Moderators. Am 14.05.2026 habe ich telefonisch einen neuen Vertrag abgeschlossen, um die Nummer später zu übertragen. Der Mitarbeiter an der Hotline hat mir dabei jedoch – ohne mein Wissen und ohne meine Absicht – meine zwei anderen, bereits abgelaufenen und monatlich kündbaren Verträge einfach ungefragt um 24 Monate verlängert!!--tgqphd||[]-->

Ich wollte diese Verträge gar nicht verlängern, da meine Mitarbeiterin ein neues Handy braucht. Jetzt zahle ich 35 € nur für die Karte, statt ein faires Angebot mit Smartphone nutzen zu können.!--tgqphd||[]-->

Der Kundenservice (ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung) hat meinen Stornierungswunsch per E-Mail abgelehnt, weil die 14 Tage Widerrufsfrist vorbei seien. Allerdings habe ich die Tarifbestätigungen per E-Mail niemals aktiv bestätigt!--tgqphd||[]-->, weshalb die Verlängerung nach aktuellem TKG-Recht ohne meine aktive Einwilligung gar nicht wirksam ist.!--tgqphd||[]-->

Kann sich das bitte ein Moderator anschauen und die beiden ungewollten Verlängerungen wieder auf „monatlich kündbar“ zurücksetzen? Ich möchte eigentlich nur fair behandelt werden.
Viele Grüße!!--tgqphd||[]-->

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5 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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​@FrancescoRA 

Bitte entferne die Mitarbeiter Namen. Danke.b

Das kann von hier aus nicht storniert werden. Bitte fechte die ungewollte Vertragsverlängerung nachweisbar an. Per Post oder über das Kontaktformular.

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 18, 2026

    ​@FrancescoRA 

    warum fragst du nicht ChatGPT was du tun kannst? Und warum kommst du erst nach über einen Monat damit? Zu den VVL hast du am Folgetag E-Mails bekommen, da hättest du widerrufen können!

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • June 18, 2026

      Hallo ​@FrancescoRA ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Schade, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
      Wann hast du die Vertragsverlängerungen genau widerrufen ? 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      F
      Besucher:in
      • FrancescoRA
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 18, 2026

      Hallo Solveig,

      vielen Dank, dass du dich meldest!

      Ich habe die ungewollten Verlängerungen für die beiden Nummern am 18.06.2026, per E-Mail beanstandet und angefochten.

      Da die Verlängerungen am 14.05.2026 telefonisch gebucht wurden, ich die E-Mails danach aber zu keinem Zeitpunkt aktiv in Textform bestätigt habe, sind die Verlängerungen gemäß § 54 Abs. 3 TKG rechtlich nicht wirksam zustande gekommen. Das bloße Verstreichenlassen einer 14-Tage-Frist greift hier leider nicht, da mein Schweigen keine Zustimmung ersetzt.

      Der Kundenservice per E-Mail hat meine Anfrage leider zweimal mit einer Standard-Abweisung abgelehnt. Ich möchte doch nur, dass die beiden betroffenen Verträge wieder in den vorherigen Zustand (monatlich kündbar) zurückgesetzt werden.

      Kannst du mir hier bitte weiterhelfen?

      Viele Grüße

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 18, 2026

      Warte jetzt auf die Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung zur Vertragsanzweiflung. Diese hättest du aber viel früher einreichen können.

      Edit: Per E-Mail? An welche Adresse? Hoffentlich hast du das Kontaktformular benutzt, da die Kundenbetreuung keine E-Mail-Adresse hat.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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