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Lösung

Ungewollte Vertragsänderungen nach O2-Anruf – was kann ich tun?

Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025
5 Antworten
83 Aufrufe

Rez1K
Besucher:in

Hallo zusammen,
gestern habe ich einen Anruf von O2 erhalten. Die Mitarbeiterin machte mir ein Angebot, damit ich meinen Vertrag nicht kündige: 10 GB Internet + eine neue SIM-Karte mit 2 GB als Geschenk – alles für 11,99 € monatlich.

Heute bekomme ich jedoch eine Vertragsbestätigung, in der zusätzlich O2 TV M für 6,99 € monatlich aufgeführt ist – für 24 Monate nicht kündbar!
Außerdem soll die „geschenkte“ SIM-Karte mit 2 GB plötzlich 4,99 € monatlich kosten!

Das wurde im Gespräch nie erwähnt – ich bin schockiert. Statt 11,99 € soll ich jetzt fast 20 € im Monat zahlen. Das sind rund 120 € im Jahr für Dinge, die ich nicht bestellt habe und nicht brauche.

Was kann ich tun?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Lösung von Klaus_VoIP

Sollte in der Auftragsbestätigung stehen - Widerrufen!!”
s. Widerrufsbelehrung, am besten per Mail und auf Bestätigung achten!

Klaus_VoIP
Lösung
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

Sollte in der Auftragsbestätigung stehen - Widerrufen!!”
s. Widerrufsbelehrung, am besten per Mail und auf Bestätigung achten!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Libertas
Legende
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

@Rez1K widerrufe einfach unkompliziert per Email an widerruf@cc.o2online.de

Smartphone Techniker

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

Hallo @Rez1K,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure, wenn die erhaltenen Konditionen nicht mit dem übereinstimmen, was mit dir telefonisch vereinbart worden ist.

Hattest du im Gespräch die Vertragszusammenfassung nicht zu Einsicht per E-Mail zugeschickt bekommen?

Auf jeden Fall würde ich dir in diesem Fall auch empfehlen, diese ungewünschte Vertragserweiterung zu widerrufen.

Unsere Mitarbeiter werden dich hierzu dann noch einmal schriftlich informieren.

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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Bumer
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

gestern habe ich einen Anruf von O2 erhalten.

Falsch, du wurdest von einen beauftragten Dienstleister angerufen. Widerspreche deshalb sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2 damit du zukünftig von solchen zweifelhaften Anrufen verschont bleibst.

was du noch tun solltest wurde schon mehrfach geschrieben.