Ungewollte Tarifumstellung am Telefon trotz Zusage "alles bleibt gleich" – Widerruf greift nicht

Hallo zusammen,

ich brauche vermutlich die Hilfe von den O2-ModeratorInnen, da bei meinen Verträgen einiges schiefgelaufen ist.

Am 09.10.26 wurde ich von O2 angerufen. Der Mitarbeiter meinte, mein Vertrag sollte, als Reaktion auf viele Kundenbeschwerden, auf eine schnellere Verbindung umgestellt werden. Ich habe extra nachgefragt, ob sich dadurch irgendwas an den Kosten ändert. Das wurde verneint: Es bleibe alles beim Alten, man brauche nur mein Okay.

Und nun: Mein Hauptvertrag und meine Partnerkarte wurden ungefragt von O2 Mobile S Boost Plus auf O2 Mobile S Extra (2026) umgestellt. Die Gesamtkosten sind jetzt höher als vorher. Außerdem wird mir plötzlich eine Multicard mit 4,99 € berechnet, die vorher in beiden Verträgen inklusive war. Das mehr an Datenvolumen brauche ich gar nicht.

Ich habe direkt am nächsten Tag (10.10.26) über zwei Online-Formulare für beide Verträge widerrufen.

Danach kam per Post trotzdem noch eine Multicard-SIM an. Beim Anruf in der Hotline konnte man nicht sagen, was mit dem Widerruf ist. Der Mitarbeiter meinte dann, er macht das alles rückgängig. Per Mail kam danach aber nur eine Stornierung für die SIM-Karte, die per Post kam. Bei den Verträgen selbst hat sich überhaupt nichts getan, die stehen immer noch falsch im System.

Könnte sich das bitte mal jemand anschauen und prüfen, was mit meinem Widerruf vom 10.10. ist? Ich möchte zu den Verträge zu den alten Konditionen (inkl. der kostenfreien Multicards) zurück.

Danke und viele Grüße!