Ungewollt zwei Mobilfunkverträge

Schönen guten Tag liebes O2-Team,

nachdem ich mich bereits zweimal an Eure Hotlines gewandt habe, versuche ich es noch einmal mit einer Nachfrage über die Community.

Ich hatte ursprünglich am 9. April 26 den Mobilfunkvertrag "O2 Mobile S Online (2024)" als eSIM mit Vertragsbeginn ab dem 22. Mai abgeschlossen. Nachdem bis zum 21. Mai keine Auftragsbestätigung erfolgte, habe ich bei der Bestell-Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es bei der Bestellung zu einem Fehler gekommen sei, woraufhin ich den Vertrag telefonisch erneut abschloss. Gestern, am 27. Mai, kam dann ein Brief mit physischer SIM-Karte. Nachdem ich mich im Kundenportal eingeloggt hatte, erschienen allerdings zwei laufende Verträge "O2 Mobile S Online (2024)" mit zwei verschiedenen Rufnummern - also habe ich bei der Kundenhotline angerufen, das Problem geschildert und letztlich die Aussage bekommen, dass der am 26. Mai begonnene Vertrag rückgängig gemacht werde, ich die SIM-Karte nicht zurückschicken brauche und dafür auch noch eine schriftliche Bestätigung erhalte. Stand jetzt habe ich diese noch nicht erhalten und im Portal tauchen weiterhin beide Verträge auf. Möglicherweise bin ich auch zu ungeduldig, aber sicherheitshalber die Nachfrage, ob ich diesbezüglich alles richtig verstanden habe oder es doch zu einem Missverständnis kam?

Danke im Voraus und liebe Grüße!