Unerwartete Abbuchungen nach Vertragsinhaberwechsel (SIM-Handover)

Guten Tag zusammen,

ich wende mich an die Community, da ich Hilfe von einem O2-Moderator bei einem Abrechnungsproblem nach einem Vertragsinhaberwechsel benötige.

Vor einigen Monaten hat meine Schwester ihre Mobilfunknummer über einen offiziellen Vertragsinhaberwechsel auf ihren eigenen Namen und ein komplett neues Kundenkonto übernommen. Das hat auch geklappt und sie zahlt ihre Rechnungen nun selbst über ihr neues Konto.

Das Problem ist: Von meinem Bankkonto wird weiterhin monatlich Geld für meine alte Kundennummer abgebucht. Im August waren es ca. 27 EUR, im September wurden bereits 13,49 EUR abgebucht, und nun wurde mir die nächste Rechnung für Oktober ebenfalls über 13,49 EUR angekündigt. Da die Hauptnummer erfolgreich übertragen wurde, sollte mein altes Kundenkonto eigentlich keine aktiven Verträge mehr haben. Ich selbst nutze überhaupt keine O2-Services.

Es scheint, als wäre eine Partnerkarte, Datenkarte oder eine Rest-Option auf meinem alten Konto aktiv geblieben, die nicht mit übertragen wurde. 

Da ich keinen Zugriff mehr auf das alte Mein-O2-Portal habe (da die Rufnummer ja weg ist), kann ich den Vertrag nicht selbst einsehen oder kündigen. 

Könnte sich das bitte ein O2-Mitarbeiter anschauen? Ich habe beide Kundennummern (meine alte und die neue meiner Schwester) vorliegen und kann diese gerne per PN (Privatnachricht) übermitteln, sobald der Kanal freigeschaltet ist. Ich möchte, dass alle verbleibenden Verträge auf meinem alten Konto beendet und meine Bankdaten komplett gelöscht werden.

Vielen Dank für die Hilfe!