...und nochmal das Problem: Kombivorteil

Guten Abend, 

Ich verzweifle leider langsam an der fehlenden Reaktion, daher versuche ich es mal hier.

Wie bereits einige vor mir habe leider auch ich das Problem, dass mein Kombi-Vorteil (auf meinen Mobilfunk-Vertrag) im Rahmen meines Umzuges ohne Vorankündigung bei Aktivierung des DSL-Vertrages am neuen Wohnort einfach gestrichen wurde. Für mich nicht nur wegen des Geldes ärgerlich, sondern auch, weil diesen zu behalten eine besprochene (!) Bedingung für den Umzug bzw. die Vertragsmitnahme/-verlängerung war. 

Ich habe mich selbstverständlich direkt an diesem Tag an den Service gewandt (Hotline), seitdem auch noch zwei weitere Male - jedes Mal stimmte man mir zwar hinsichtlich der "Berechtigung" zu meinem Kombi-Vorteil zu und wollte ein Ticket ziehen, passiert ist bis jetzt jedoch genau gar nichts. 

Was kann ich noch unternehmen bzw. wohin könnte ich mich noch wenden, um etwas mehr als nur Zuspruch zu erhalten? Die erste Rechnung ist inzwischen auch bezahlt, die (nicht geringe) Differenz wäre demnach auch zu erstatten. 

Für jede Hilfe bin ich sehr dankbar! :)