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unberechtuge Rechnungen

C
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einer Rechnung bzw. Mahnung von O₂ und hoffe auf Unterstützung.

Ich erhalte Mahnungen zu einer Kundennummer, obwohl ich keinen Vertrag mit O₂ abgeschlossen habe und keine Kundin bin. Die im Schreiben angegebene Adresse ist eine frühere Anschrift, unter der ich bereits seit vielen Jahren nicht mehr wohnhaft bin. Zudem hat sich mein Nachname zwischenzeitlich geändert.

Ich habe den Sachverhalt bereits mehrfach telefonisch sowie schriftlich mitgeteilt und der Forderung widersprochen. Dennoch erhalte ich weiterhin Mahnungen.

Aus meiner Sicht liegt hier eine Verwechslung oder ggf. eine unberechtigte Verwendung meiner Daten vor.

Langsam bin ich mit meinem Latein am Ende und hoffe hier auf neue Ideen, wie ich den Sachverhalt endlich klären lassen kann. 

10 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • April 12, 2026

​@Carosy 

hier wird keiner der O2 Moderatoren das einsehen können, 

wann hast du dich schriftlich an O2 gewendet?

du kannst dein Anliegen über das Kontaktformular einreichen,

eine Mailadresse gibt es dafür nicht . 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 12, 2026

Hallo ​@Carosy ,

Willkommen hier in der Community.

Das du Rechnungen erhältst, die du dir nicht erklären kannst und auch gar keine Kundin mehr bei uns bist,
ist schon ungewöhnlich.

Hier können wir jedoch nicht auf die Daten zugreifen, das hat Datenschutzrechtliche Gründe.
In diesem Fall rate auch ich dir, dich über das Kontaktformular an die Kundenbetreuung zu wenden.
Oder versuche es über die Hotline.

Ich drücke dir die Daumen, dass der Fall schnell geklärt werden kann.
Wenn du magst, halte uns hier gerne dazu auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
C
Besucher:in
  • Carosy
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 12, 2026

Ich habe mein Glück bereits telefonisch und über das Kontaktformular versucht. Über das Kontaktformular habe ich nie eine Rückmeldung bekommen und am Telefon hieß es man würde die falsche Forderung ausbuchen. Der Witz ist ja, ich war noch nie o2 Kunde.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 12, 2026

Wenn du bei o2 nicht weiterkommst, wende dich an deine örtliche VBZ.

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+48

Wie bekommst du denn Rechnungen/Mahnungen, wenn sich dein Nachname geändert hat? 

Ist das definitiv o2 oder ggf eine andere Telefonica Marke?

be kind 🙂 or be quiet🤫
    C
    Besucher:in
    • Carosy
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 12, 2026

    Auf meiner alten Anschrift von früher. Dort wohnen meine Eltern noch. Steht aber alles im Eingangsposting. 😊

     

    Also anhand der Kundennummer haben die was im System gefunden. Das war schon super anstrengend, weil ich ja kein Kennwort habe und die meisten damit schon überfordert waren.

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • April 12, 2026

      Hallo ​@Carosy,

      das ist schön, wenn es nach deinem letzten Kontakt mit uns vorangeht.

      Ich kann dir zusätzlich noch eine Datenschutz-Anfrage empfehlen, denn hier sieht es ja sehr danach aus, dass deine Daten fehlerhaft verwendet werden. 

      Halte uns hier gerne weiter dazu auf dem Laufenden 🙂

      Viele Grüße,

      Gerrit

      C
      Besucher:in
      • Carosy
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 13, 2026

      Es ging nicht weiter. Danach kamen weitere Mahnungen.

      Sandroschubert
      Legende

      Innerhalb von 1 Tag? Noch etwas Briefe die an einen nicht gerichtet sind solten an den Absender zurückgehen. Der Rest wurde bereits erklärt.

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • April 14, 2026

      Konntest du schon eine Datenschutz-Anfrage an uns stellen, ​@Carosy?

      Viele Grüße,

      Gerrit

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